Si utiliza IA para planificar su viaje, tenga cuidado con estos 4 errores comunes que los bots siguen cometiendo

Alrededor del 58 por ciento de los viajeros estadounidenses utilizan ahora la IA para planificar sus viajes, y más del 60 por ciento de los viajeros Millenial y Gen Z lo han hecho, según uninforme recientepor la firma de investigación de viajes Phocuswright.

Sin embargo, en al menos un estudio se ha descubierto que los chatbots que producen planes de viaje (que van desde recomendaciones de hoteles y museos hasta itinerarios de viaje detallados) están libres de errores sólo el 10 por ciento de las veces, dice Jungho Suh, profesor de gestión de la Escuela de Negocios de la Universidad George Washington, que sigue de cerca el uso de la IA en los viajes. Si bien señala que la tecnología ha mejorado desde elestudio que citaComo se hizo en 2024, los chatbots cometen errores regularmente, dice, porque “se basan en un conjunto fijo de datos que pueden estar desactualizados e incompletos”.

Los chatbots son esencialmente simuladores de idiomas entrenados con cantidades gigantescas de texto; encadenan palabras basándose únicamente en cuál es más probable que venga a continuación.

No pueden distinguir entre algo que es verdadero o falso, es posible que no hayan estado expuestos a información relevante para su pregunta y están programados para dar respuestas que suenan autorizadas a todas las consultas, ya sea que tengan las respuestas o no. Si falta material o éste es vago, inventan cosas.

Entonces, si bien los chatbots facilitan infinitamente la planificación de viajes al brindar recomendaciones de viaje rápidas y fluidas basadas en las consultas de los usuarios, inevitablemente cometen errores. Pero si sabe cuáles son esos errores y cómo solucionarlos, puede utilizar la IA para ayudar a planificar viajes felices y seguros. A continuación se ofrece una guía rápida sobre los errores más comunes de los chatbots y cómo solucionarlos.

La geografía falla

Cuando haces una pregunta que requiere que un chatbot sepa con precisión dónde está algo, generalmente se basa solo en palabras escritas sobre una ubicación, no en datos del mapa.

Los programas que impulsan la IA "generan texto basado en algo que pueden haber visto en Reddit o donde sea, pero no tienen acceso a datos logísticos concretos", explica Skyler Erickson, fundador deGóndola, que utiliza IA para ayudar a los viajeros a utilizar sus puntos de fidelidad para reservar hoteles. “Eso realmente limita su utilidad” para tareas de planificación que requieren conocimiento de distancias y ubicaciones.

Por ejemplo, recientemente le pregunté al chatbot Perplexity si podía caminar desde la casa y el estudio de Prince en Paisley Park, cerca de Minneapolis, hasta el restaurante Tequila Butcher (con un nombre maravilloso, por cierto). Dado que esa pregunta específica probablemente nunca haya sido respondida en contenido digital, Perplexity se equivocó y solo dijo que estaban "muy cerca" y que la caminata fue "corta". Verifiqué con Google Maps y la caminata es de 38 minutos por una carretera muy transitada.

Los chatbots pueden malinterpretar el mundo físico de otras formas alarmantes. Catherine Jackson Moynihan, una ejecutiva con sede en Charlottesville, Virginia, utilizó ChatGPT para planificar un viaje en caravana desde Outer Banks de Carolina del Norte hasta Boundary Waters de Minnesota, especificando menos de seis horas de viaje por día. Hizo un trabajo decente hasta que llegó al lago Michigan, dice, y le recomendaron que simplemente cruzara recto.

Más tarde, le pidió a Gemini de Google, que integra Google Maps, que hiciera el mismo plan. La encaminó exitosamente alrededor del lago, pero falló al recomendar un día de conducción demasiado largo, un tipo diferente de falla de distancia.

Solución alternativa

Verifique todas las distancias y ubicaciones con Google Maps o Apple Maps. de googleGéminisEl chatbot (y su modo AI en búsqueda) integra Google Maps, por lo que pueden ser mejores, aunque aún imperfectos, lugares de inicio para búsquedas que involucran distancias y geografía.

Información fechada

Un chatbot no sabe nada de lo que sucedió después del día en que dejó de entrenarse. Para todo lo demás, depende de la información extraída de los motores de búsqueda. Pero esto no significa que ofrezca la información más actualizada en sus respuestas.

Jake Peters, cofundador y director de productos y tecnología deViaje a Fora, una red de asesores de viajes, cita el restaurante Golden Poppy en el Hôtel La Fantaisie en París, que ChatGPT dice con confianza está dirigido por el chef Dominique Crenn (cuyo restaurante Atelier Crenn en San Francisco obtuvo tres estrellas Michelin). Sin embargo, el restaurante Golden Poppy cerró en junio de 2024.

"Se escribió mucho sobre él cuando se inauguró [en 2023], y la IA fue entrenada con toda esa información", dice Peters. “No se ha escrito mucho sobre el restaurante del hotel” que lo sustituyó. El resultado: ChatGPT informa las noticias antiguas, sin tener idea de que ya no son precisas.

Solución alternativa

Siempre verifique la información sobre restaurantes, atracciones, actividades, hoteles… esencialmente todo, con el sitio web principal del lugar en sí. Entonces llama.

ceguera vibratoria

Peters prueba periódicamente nuevos modelos de IA pidiéndoles que identifiquen restaurantes familiares en un barrio de París que conoce bien. "Conozco estos lugares y tengo hijos, y algunos de los que aparecen en las listas simplemente no son adecuados" para los niños, dice. "De alguna manera [el chatbot] capta una señal que le indica que un lugar es apto para niños, o simplemente lo está inventando. No tiene la experiencia de primera mano sobre el terreno que tiene un ser humano".

Fora está desarrollando un sistema que aprovecha la IA y el conocimiento colectivo de sus asesores para superar este problema, utilizando el enfoque "híbrido" de máquina y humano que recomiendan la mayoría de los expertos en IA.

Solución alternativa

A veces, las palabras que tienen mucho sentido para usted no dirigen con éxito un chatbot. Cuando reciba una respuesta fallida, revise su mensaje.

"Pruebe algo que no sea 'familiar' y vea si obtiene algo diferente", diceMatt Artz, gerente de productos de IA para el gobierno federal y antropólogo que estudia las interacciones entre humanos y IA. “Dígale que tiene un niño de 2 y uno de 4 años” o pruebe con “restaurantes que tratan bien a los niños”.

Y el enfoque híbrido (hacer una verificación de las recomendaciones de la IA con un humano real) siempre es una gran idea si conoces a una persona con experiencia de primera mano.

Recomendar lugares muy turísticos

Esto no es tanto un error como un defecto constante que debes gestionar. Debido a que los modelos predicen palabras basándose en gran medida en su prevalencia en el contenido al que han estado expuestos, explica Artz, sus respuestas tienden a representar una especie de consenso de la escritura acumulada sobre un tema.

En otras palabras, a menos que se les indique lo contrario, los chatbots son generadores de sabiduría convencional. Los chatbots han digerido tantas listas de "lo mejor de" que sugerirán los lugares más obvios y visitados, que probablemente no sean lo que estás buscando.

Solución alternativa

Puede encontrar más de lo que busca preguntando por lugares y actividades donde “van los lugareños” o dónde “evitar las multitudes”.

Mejor aún, especifique sus propias características y preferencias para obtener recomendaciones más personalizadas: por ejemplo, "Soy una mujer de 35 años que viaja sola, me gusta la cocina global, quiero quedarme en el centro y necesito una lista de lugares a los que puedo caminar todos los días para hacer ejercicio. No me gusta ir de compras".

El resultado final

Una de las mejores maneras de minimizar muchos tipos de fallas del chatbot, dice Artz, es dejar que el chatbot escriba el mensaje por usted.

Por ejemplo, escriba esto en el chat: "Escriba un mensaje muy detallado para generar un itinerario de viaje personalizado para [destino, cuántos días, tipo de viaje, qué le gusta hacer]. Pídame información específica que necesita para crear un itinerario de viaje detallado y personalizado que satisfaga mis necesidades para mi estilo de viaje y presupuesto. Después de proporcionar todas esas respuestas, escriba un mensaje que generará un itinerario para mi viaje a [destino]".

Responda las preguntas que haga el chatbot y, cuando genere el mensaje final, dígale que lo use para crear un itinerario. Échale un vistazo. "Lo más probable es que haga un mejor trabajo que usted" al elaborar el plan de viaje que espera y con menos errores, dice Artz. “Dejemos que la máquina haga lo que hace bien”.