La política poco clara de Amtrak “es una broma”: Pasajeros furiosos por los vales

Amtrak ha aparecido recientemente en las noticias por sus cancelaciones, retrasos masivos y excusas aburridas. Por ejemplo, la compañía canceló varios trenes a finales de julio debido a “restricciones de velocidad relacionadas con la temperatura”. Sin embargo, los pasajeros ahora se quejan no sólo de las repentinas interrupciones en los viajes sino también de la compensación que se les da a los viajeros cuando ocurren.

El usuario de Reddit LastEmperox compartió su experiencia enuna publicacióntitulado “La compensación de Amtrak es una broma”, y explica cómo, durante un decepcionante viaje en tren con varias horas de retraso y falta de servicios básicos, Amtrak siguió tranquilizando a sus pasajeros sobre futuras compensaciones, solo para decepcionar a todos unas semanas después. Esto es lo que pasó.

Amtrak decepciona a los pasajeros con una compensación deficiente

Si alguna vez ha experimentado un retraso importante con Amtrak, sabe lo frustrante que puede ser. Los retrasos pueden alterar los planes de viaje, hacerle perder el próximo tren y provocar otros problemas. Es por eso que Amtrak tiene una política de compensación para cuando los trenes llegan extremadamente tarde. Sin embargo, los pasajeros ahora se quejan de que esto no es suficiente.

En un post publicado en Reddit, el usuario LastEmperox compartió su experiencia en un tren que llegó con casi diez horas de retraso. La publicación dice:

Hace unas semanas mi familia vivió un viaje de pesadilla en el coche cama Empire Builder EB. El tren se retrasó repetidamente media hora seguida hasta que salió con casi 10 horas de retraso. Al despertarnos a la mañana siguiente descubrimos que no había agua ni comida, así que tuvimos que esperar hasta última hora de la tarde (…).

La publicación continúa con el usuario afirmando que los pasajeros pudieron acceder a la comida solo 12 horas después del embarque, o 20 horas después de la hora de salida original. Al final, el tren llegó nueve horas tarde a Chicago, por lo que la familia se perdió todas las actividades previstas para el día.

El tren “Capitol Limited” de Amtrak pasa por Point of Rocks en un cruce ferroviario en su camino a Washington, D.C., EE.UU.
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Perder un día entero de vacaciones debido a un retraso en el tren puede costar mucho dinero, lo que lleva a muchos a pensar que la compensación de Amtrak no fue adecuada. Si bien LastEmperox recibió varios mensajes de texto durante el viaje diciendo que los pasajeros recibirían una compensación justa, cuando llegó esto una semana después, dejó a todos decepcionados. Cada viajero recibió un bono de $200, lo cual no parece suficiente ya que el viaje costó la asombrosa suma de $3200. El pasajero añade:

Me quejé dada la atrocidad del retraso y dejarnos hambrientos y tardaron un mes en responder solo para ofrecer un poco más en vale. (…) ¿Qué carajo, Amtrak? Funcionan de manera tan eficiente que no tienen margen de error ni reemplazos, y no les importa lo suficiente como para siquiera intentar corregirlo.

La publicación terminó con el pasajero preguntándose si Amtrak todavía ofrecía vales por el precio total del viaje o reembolsos a mitad de precio en caso de retrasos masivos.

¿Qué son las políticas de compensación de Amtrak?

Desafortunadamente, esta no parece ser la primera vez que sucede algo así. El usuario RichEmu9748 pudo identificarse y dijo que experimentó algo similar cuando la compañía canceló su reserva mientras estaba a bordo y luego le dio un vale de $200 como compensación. El usuario añadió: "Tienen el peor servicio al cliente de todos los tiempos".

Amtraksitio web oficialno da información clara sobre la compensación en caso de retrasos. En general, establece que a los clientes afectados se les ofrecerá una compensación a través de puntos Amtrak Guest Rewards, un vale de transporte y/o un reembolso por el segmento de viaje afectado. Sin embargo, la empresa no proporciona ninguna información sobre qué factores se tienen en cuenta a la hora de elegir cómo compensar a los pasajeros.

El sitio web oficial también señaló que si un viaje se interrumpe mientras los pasajeros están a bordo, los trabajadores de Amtrak harán todo lo posible para brindarles a los pasajeros agua, refrigerios, alimentos, bebidas y servicios de comedor. Desafortunadamente, esto no le sucedió al usuario LastEmperox.

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Lo que es peor, parece que los retrasos de Amtrak son cada vez más comunes. Alguienen Redditcompartió una foto que demuestra que el California Zephyr llegó con casi 22 horas de retraso hace unos días. Algunas personas incluso informaron haber llegado tan tarde debido a Amtrak que decidieron bajarse del tren y tomar un avión para llegar a tiempo a su destino final.

Amtrak ahora debería trabajar para mejorar sus constantes retrasos o encontrar una manera de compensar mejor a sus pasajeros.