El nuevo vídeo de seguridad de 10 minutos de duración de Qantas enfrenta críticas en línea

Para muchas empresas de todo el mundo, el inicio de un nuevo año calendario representa una oportunidad conveniente para cambiar su marca de una forma u otra con el espíritu de “año nuevo, nuevo yo”. Para la aerolínea de bandera australiana Qantas, esto se ha hecho en forma de un nuevo video de seguridad, cuya duración ha hecho que la aerolínea enfrente críticas.

Es hora de un cambio

El nuevo vídeo de seguridad de Qantas representa su primer cambio en este frente desde 2020, cuando lanzó una nueva versión junto con las celebraciones de su centenario. La última versión presenta tanto al personal de Qantas como a los viajeros frecuentes, con videoclips de 14 destinos alrededor del mundo que fueron filmados durante 40 días. Al comentar sobre su lanzamiento, la directora de atención al cliente de Qantas, Catriona Larritt, declaró:

"El vídeo trata de familiarizar a nuestros clientes con los procedimientos de seguridad, y tratamos de hacerlo lo más atractivo posible, en particular para los viajeros habituales que, de otro modo, podrían desconectarse. Estamos orgullosos de presentar a los miembros de nuestro equipo y a nuestros clientes, que han viajado mucho, no sólo para transmitir el mensaje de seguridad, sino también para promover los viajes y el turismo inspirando a las personas a explorar destinos que tal vez no hayan experimentado".

El nuevo video de seguridad, como se muestra arriba, se implementará en los vuelos de Qantas a partir de esta semana, y la aerolínea de bandera australiana lo produjo en 12 idiomas diferentes. La aerolínea busca aumentar el compromiso con el mensaje de seguridad del video manteniendo a los pasajeros interesados ​​con sus impresionantes imágenes. Sin embargo, ya ha sido criticado en línea por varias razones.

Bajo fuego

El catalizador de estas críticas parece provenir de una versión del vídeo que Qantas publicó en las redes sociales. A diferencia de la versión de seis minutos incluida arriba, esta iteración dura casi 10 minutos, y varios comentaristas en línea argumentan que un video de este tipo es demasiado largo para retener la atención de los pasajeros.

Estas preocupaciones son comprensibles, dada la importancia de los procedimientos de seguridad que se describen en dichos videos. Después de todo, si se incluyen otros aspectos, los pasajeros pueden distraerse y no retener esta información.Noticias del cieloTambién señala que en ningún momento del vídeo aparece un avión de Qantas, sino que, en cambio, se ve a personajes viajando en coche y barco por diversas localizaciones.

Foto de : Suparat Chairatprasert | Shutterstock

Naturalmente, un aluvión de críticas no es la reacción que Qantas esperaba que provocara su nuevo vídeo de seguridad. Sin embargo, aclaró rápidamente el asunto y recurrió a las redes sociales para explicar que "esta es una versión ampliada de nuestro video de seguridad destinada a ser vista únicamente en línea. La versión a bordo será muy condensada".

El resultado final

Si bien Qantas tenía buenas intenciones de publicar el recorte extendido en línea, la aerolínea podría haberse beneficiado al explicar que este no sería el recorte en los vuelos. Por otro lado, parece que los críticos del clip criticaron a Qantas sin conocer la historia completa, aunque la versión de seis minutos es un poco más difícil de encontrar.

Dados los recientes incidentes que involucraron una colisión en una pista en Tokio y un avión de Alaska Airlines que perdió una puerta durante el vuelo, la seguridad se ha convertido en un tema emotivo en 2024. En el futuro, Qantas espera que el legado de su nuevo video sea la forma en que destaca los procedimientos de seguridad de las aeronaves en lugar de sus destinos.

Lectura sugerida:La seguridad importa: British Airways publica un vídeo dramático de seguridad de época

¿Qué opinas del nuevo vídeo de seguridad de Qantas? ¿Ha volado alguna vez con la aerolínea de bandera australiana? Háganos saber sus pensamientos y experiencias en la sección de comentarios.