Virgin Australia reembolsará a 61.000 pasajeros debido a un error en los precios

Virgin Australia se dispone a pagar cientos de miles de dólares a sus clientes después de que un error de fijación de precios provocara que a miles de pasajeros se les cobrara de más al reservar vuelos con la aerolínea durante un período de cinco años. El error del sistema provocó que los huéspedes tuvieran que pagar cargos que no se ajustaban a sus políticas, y la aerolínea se había comprometido a devolverlos a los clientes que presentaran activamente un reclamo.

Si bien se trata de una respuesta proactiva al problema, algunos defensores de los consumidores han criticado a Virgin Australia por no hacer lo suficiente, diciendo que la aerolínea debería hacer más trabajo en lugar de obligar a los pasajeros afectados a presentar reclamaciones. Además, la situación pone de relieve la falta de competencia en el mercado australiano, lo que, según algunos, es la razón por la que los pasajeros se dejan estafar.

61.000 pasajeros elegibles para reembolsos de 3,355 millones de dólares australianos

Foto: Lukás Souza | Vuelo sencillo

De acuerdo aNoticias de la ciudad CBR, el error del sistema que provocó que se cobrara de más a algunos de los pasajeros de Virgin Australia afectó las reservas realizadas entre abril de 2020 y marzo de 2025. Durante este tiempo, se dice que a alrededor de 61.000 huéspedes se les cobró de más como resultado, con

Ahora buscamos ofrecer reembolsos parciales para compensar estos cargos. El reembolso medio será de AU$ 55 (US$ 34).

Noticias SBSseñala que los cargos erróneos se referían específicamente a casos en que los pasajeros realizaron cambios en sus reservas. Si bien, como muchas aerolíneas en todo el mundo, Virgin Australia cuenta con políticas para determinar cuánto deben pagar los huéspedes para realizar tales modificaciones, el error del sistema significó que se les cambiaron los precios incorrectamente. Según SBS News, un portavoz de la aerolínea dijo:

"Recientemente descubrimos que en algunos casos (...) los precios de las reservas se modificaron de una manera que no se alinea con nuestra política y estamos reembolsando esa cantidad a todos los huéspedes afectados. Nos disculpamos sinceramente con los huéspedes afectados y hemos lanzado [un programa] bajo el cual todos los huéspedes elegibles son contactados de manera proactiva para procesar sus reembolsos".

Los pasajeros afectados deben presentar una reclamación

Foto: aiyoshi597 | Shutterstock

Como señaló el portavoz de la aerolínea, Virgin Australia se está comunicando con los huéspedes que se vieron afectados por el error del sistema que provocó que sus reservas tuvieran precios incorrectos para poder procesar sus reembolsos. Sin embargo, después de eso, corresponde a los propios pasajeros presentar una reclamación contra la aerolínea como medio para obtener una compensación financiera. Dispondrán de un plazo de carencia de un año para ello.

Programa de reembolso de Virgin Australia:

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• Reservas afectadas realizadas entreAbril de 2020 a marzo de 2025.
• Apenas61.000 pasajeros se vieron afectados.
• Reembolso medio:55 al dólar (34 dólares estadounidenses).
• Pago potencial total:3,355 millones de dólares australianos.
• Los reembolsos están disponibles a través dereclamaciones iniciadas por pasajeros.
• Un añoperiodo de graciapara la presentación de reclamos.
• Fondos no reclamadosserá donado a la caridad.

Aún así, algunos sienten que Virgin Australia no está haciendo lo suficiente en sus esfuerzos por compensar a los pasajeros. CBR City News cita al defensor del consumidor Adam Glezer diciendo que "debería hacer todo lo posible para garantizar que el proceso de reembolso sea un ejercicio fluido para los clientes a los que les han cobrado de más". Glezer también argumentó que el duopolio interno de Virgin con Qantas es "perjudicial para el público australiano de vuelos".

Virgin y Qantas controlan más del 60% de los vuelos nacionales de Australia

Foto: Petr Podrouzek | Shutterstock

El duopolio al que alude Glezer es evidente al examinar los datos deVela, una empresa de análisis de aviación. Si observamos el mercado interno australiano en abril de 2025, podemos ver que

y Virgin Australia tienen acciones dominantes, representando respectivamente el 37,3% y el 23,8% de los vuelos del país, el 37,1% y el 29,9% de sus asientos, y el 37% y el 31,4% de sus millas de asiento disponibles. A continuación se puede ver un resumen completo de las cinco aerolíneas más grandes del país por asientos nacionales.

Aerolínea	Vuelos nacionales en abril de 2025	Asientos	MAPE
Qantas	18,917	2,406,801	1,739,475,968
virgen australia	12,062	1,936,524	1,476,814,980
jetstar	8,766	1,709,787	1,332,545,117
Expreso regional	4,333	148,310	34,639,258
Aerolíneas de la Alianza	1,475	138,552	72,829,086
Total a nivel nacional	50,650	6,480,357	4,703,500,989