Come American Airlines sta reinventando l'esperienza di viaggio in aereo

La domanda di viaggi aerei è in costante crescita, così come la concorrenza. Le compagnie aeree stanno intensificando gli sforzi per migliorare l’esperienza di viaggio dei clienti e differenziarsi attraverso l’innovazione. Molti stanno investendo nella tecnologia per creare esperienze più fluide e connesse che mantengano i passeggeri informati e in controllo durante i loro viaggi, e non fa eccezione.

Il vettore ha adottato un nuovo approccio al viaggio dei passeggeri e mira a rendere ogni fase del viaggio, dalla prenotazione all'imbarco, più fluida e personalizzata. Quest’anno ha introdotto una serie di strumenti digitali e aggiornamenti di servizio progettati per migliorare il modo in cui pianificare, effettuare il check-in e sperimentare i voli. Questi includono nuove funzionalità di prenotazione basate sull’intelligenza artificiale generativa, assistenza di viaggio in tempo reale e chioschi aeroportuali aggiornati.

American ha lanciato l’intelligenza artificiale generativa

Lo ha detto Anshuman Singh, amministratore delegato americano della trasformazione digitale dell'esperienza del clienteStati Uniti oggiche i viaggiatori si concentrano sempre più sulle “esperienze” quando prenotano le vacanze. Pertanto, la compagnia aerea mira ad anticipare questo cambiamento incontrando i clienti dove si trovano e aiutandoli a scoprire destinazioni in linea con i loro interessi di viaggio. Pertanto, ha lanciato silenziosamente un nuovo strumento di prenotazione progettato per cambiare il modo in cui i viaggiatori pianificano i loro viaggi.

La nuova funzionalità generativa consente ai passeggeri di cercare voli in base al tipo di esperienza che desiderano (come una fuga sulla spiaggia o una vacanza culturale) piuttosto che agli aeroporti specifici da e verso cui desiderano volare. Attualmente, lo strumento è disponibile solo per circa il 50% degli utenti sul sito web di American. Guardando al futuro, la compagnia aerea prevede di lanciare una versione in-app ed espandere l’accesso a tutti gli utenti del sito web.

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Un sistema di "attesa breve" aiuterà i passeggeri in coincidenza a effettuare i loro voli

Inoltre, American ha anche iniziato a testare una mappa interattiva dei posti in 3D per i suoi aerei, offrendo ai passeggeri uno sguardo virtuale all'interno della cabina prima del volo. La funzione consente ai viaggiatori di esplorare le opzioni di posti a sedere nelle cabine Flagship Business e Premium Economy, visualizzare layout dettagliati e comprendere meglio l'esperienza a bordo prima di confermare la prenotazione. Altri operatori globali, inclusi e , hanno introdotto strumenti digitali simili.

Nel complesso, lo sviluppo tecnologico più notevole di American è il suo nuovo sistema di "breve attesa", che utilizza dati operativi in ​​tempo reale per aiutare i passeggeri in coincidenza a effettuare i voli successivi. La tecnologia del sistema monitora le connessioni in entrata in tempo reale e identifica i viaggiatori a rischio di perdere il volo successivo. Se determina che un breve ritardo non interromperà il programma più ampio, il sistema segnala automaticamente il volo per una breve attesa per consentire ai passeggeri di salire a bordo.

La compagnia aerea ha iniziato a testare la tecnologia per la prima volta a (DFW) a maggio, ma da allora l'ha estesa a Charlotte (CLT), Chicago O'Hare (ORD), Miami (MIA), Filadelfia (PHL) e Phoenix (PHX). ha anche implementato un concetto simile con il suo sistema "ConnectionSaver", che utilizza i dati per decidere se bloccare un volo per i passeggeri in coincidenza.

Monitora i voli in entrata e in uscita in tempo reale per determinare se è possibile trattenere una partenza per i passeggeri in coincidenza. Invia avvisi di testo ai passeggeri in coincidenza quando viene bloccato il loro prossimo volo e coordina le soste al gate senza richiedere input manuali da parte di agenti o team operativi. United afferma che il sistema ha già contribuito a salvare milioni di connessioni sin dalla sua introduzione.

Chioschi intelligenti e deposito bagagli senza contatto

Altrove, il membro continua a modernizzare la propria tecnologia aeroportuale per rendere i viaggi più veloci e più facili. La compagnia aerea sta installando chioschi di nuova generazione nei principali aeroporti, tra cui Boston (BOS), Filadelfia (PHL) e Washington (DCA). Questi chioschi sono progettati per velocizzare il check-in, consentendo ai passeggeri di scansionare le proprie carte d'imbarco e stampare le etichette dei bagagli in meno di due minuti.

Inoltre, la compagnia aerea ha ampliato la sua tecnologia di consegna bagagli touchless, introdotta per la prima volta a Dallas/Fort Worth e all’aeroporto nazionale Ronald Reagan di Washington dopo la pandemia di COVID-19. Il sistema consente ai passeggeri di depositare i propri bagagli senza richiedere un documento d'identità fisico o una carta d'imbarco, utilizzando invece la verifica digitale.

Lo scopo è ridurre i tempi di attesa e rendere il processo più efficiente. American ha anche aggiornato il suo cellulare per semplificare i viaggi. I clienti che utilizzano Apple Wallet non dovranno più aggiungere manualmente la carta d'imbarco, poiché ora verrà visualizzata automaticamente dopo il check-in.