Genitori scioccati dopo che Porter ha allontanato una ragazza di 14 anni dal volo a causa dello squilibrio di peso

Una ragazza di 14 anni prenotata su un volo con Porter Airlines è stata allontanata a causa di uno squilibrio di peso, poiché la compagnia aerea non si era accorta che si trattasse di una minorenne non accompagnata. La ragazza non era stata adeguatamente informata del motivo per cui lei e gli altri passeggeri sarebbero stati sbarcati e avrebbero dovuto prendere un altro volo 24 ore dopo.

Porter Airlines ha rimosso il minore in viaggio dal volo

Secondo un rapporto diCBC, Camryn Larkan, 14 anni, stava volando da solo per la seconda volta su un volo nazionale Porter Airlines dall'aeroporto internazionale Pearson di Toronto (YYZ) all'aeroporto internazionale Victoria (YYJ) il 30 agosto ed era salito a bordo dell'aereo normalmente. Tuttavia, dopo aver preso posto, un'assistente di volo si è avvicinata alla minore non accompagnata chiedendole di ritirare i bagagli e di scendere dall'aereo.

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Inizialmente Camryn credeva che la compagnia aerea volesse prendere i suoi bagagli, forse per imbarcarli nella stiva, ma rimase sgomenta quando le porte dell'aereo furono chiuse dopo il suo sbarco. Camryn avrebbe poi appreso che lei e gli altri passeggeri erano stati sbarcati a causa di un "problema di peso e equilibrio".

Fortunatamente, il padre di Camryn, che l’aveva lasciata all’aeroporto, è riuscito a riprenderla, poiché il suo nuovo volo sarebbe dovuto partire 24 ore dopo. Camryn ha detto,

"Sono felice che mio padre fosse lì perché se non ci fosse stato, sarei stato solo."

Sua madre, Catharine Larkan, ha condannato la compagnia aerea per non aver offerto alla figlia sostegno o informazioni sufficienti dopo averla allontanata dal volo.

Risponde Portiere

La compagnia aerea ha rilasciato una dichiarazione sull'incidente, sostenendo di non essere a conoscenza del fatto che Larkan fosse un minore non accompagnato. Il portavoce di Porter Airlines, Robyn van Teunenbroek, ha detto:

"Il nostro team ha chiesto ai volontari di viaggiare il giorno successivo per Victoria. Quando nessuno si è fatto avanti, i passeggeri sono stati selezionati in base al tipo di tariffa. All'epoca il nostro team non sapeva che Camryn fosse minorenne."

Per quanto riguarda la critica di non aver offerto sufficiente sostegno alla ragazza dopo lo sbarco, la compagnia aerea ha affermato che "Camryn ha lasciato rapidamente l'aeroporto", il che significa che c'erano "opportunità limitate" per il suo team di discutere con lei le opzioni di viaggio.

Foto: Porter Airlines

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Il vettore ha inoltre aggiunto che offre un servizio per minori non accompagnati al costo di 100 dollari per passeggero. Il servizio – che prevede una supervisione dedicata da parte del personale di Porter Airlines – è obbligatorio per i passeggeri di età compresa tra 8 e 11 anni, ma volontario per quelli di età compresa tra 12 e 17 anni. La politica di Porter afferma che i minori non accompagnati di età pari o superiore a 12 anni che non acquistano questo servizio saranno trattati come “adulti indipendenti” – i Larkan hanno affermato di non essere a conoscenza del fatto che Porter offrisse tale servizio e vogliono che il vettore cambi la sua politica in modo che la supervisione sia obbligatoria per tutti i minori non accompagnati.

Il team di relazioni con i clienti di Porter è ora in corrispondenza con i Larkan, mentre la compagnia aerea ha affermato che sta cercando modi per evitare che un simile incidente si ripeta. Di tanto in tanto, le compagnie aeree devono far sbarcare i passeggeri per correggere squilibri di peso o voli in overbooking: di solito offrono un compenso finanziario ai volontari disponibili e fanno sbarcare involontariamente i passeggeri solo se i volontari non sono disponibili.