“Aparentemente, lealdade não significa nada”: Carnival Cruise Line enfurece passageiros com mudanças no programa de recompensas

Lançado originalmente em 2012,Carnival Cruise Line'sO programa de fidelidade em camadas Very Important Fun Person (VIFP) é popular há muito tempo entre seus cruzadores mais leais. Mas depois de anos de insinuações e especulações de que a Carnival atualizaria seu programa de fidelidade, a linha de cruzeiros finalmente conseguiu; criou um programa totalmente novo, chamado “Recompensas de Carnaval”, sem a marca VIFP.

Muitos hóspedes leais e de longa data da linha de cruzeiros estão nervosos, esperando por este novo programa de recompensas, sobre o qual a Carnival tem permanecido muito secreta nos últimos anos. Embora muitos convidados ansiosos estejam entusiasmados com as mudanças, um número notável de outros ficou irritado, tendo recorrido às redes sociais para expressar sua frustração.

Além disso, a reacção negativa à reformulação do programa de fidelização da empresa surge apenas algumas semanas depois de a Carnival ter irritado os passageiros, quando o embaixador John Heald confirmou que não iria oferecer um programa de fidelização combinado para todas as suas marcas afiliadas – portanto esta dupla decepção não é a notícia que os seus passageiros mais leais queriam ouvir. Explicaremos o que o novo programa Carnival Rewards da Carnival envolve, como ele se compara ao programa VIFP que está chegando ao fim, quando as mudanças começarão e por que alguns passageiros fiéis estão furiosos com isso.

Carnival Cruise Line lança novo programa Carnival Rewards

Devido ao crescente congestionamento com o Very Important Fun Person (VIFP), especialmente nas camadas superiores, a Carnival acaba de lançar o tão aguardado programa Carnival Rewards, que é oficialmentechegando em 1º de junho de 2026. Desde 2022, o número de passageiros Platinum VIFP dobrou. Entretanto, os detentores do estatuto Diamante quadruplicaram ao mesmo tempo, pelo que a decisão da Carnival de alterar o seu programa de fidelização não é totalmente inesperada; é aparentemente para combater seu problema de superlotação de longa data com o objetivo de melhorar seu potencial de ganhos, acumulação de recompensas e personalização para seus membros mais leais.

“A evolução do nosso programa de fidelidade para Carnival Rewards representa nosso compromisso em criar um reconhecimento mais significativo para nossos valiosos hóspedes”, explicou a presidente da Carnival Cruise Line, Christine Duffy. “Nosso atual programa VIFP tem nos servido bem por muitos anos e, embora tenhamos desfrutado de um crescimento verdadeiramente extraordinário em nossa base de clientes fiéis, tornou-se um desafio oferecer a experiência excepcional que nossos membros Diamond e Platinum merecem.”

Então, como funciona exatamente o novo programa Carnival Rewards e por que alguns convidados estão insatisfeitos com as mudanças?

Como funciona o novo programa Carnival Rewards versus o VIFP Club

No sistema atual do VIFP Club, os membros ganham status de fidelidade com base no número de noites que navegam. No entanto, no novo programa Carnival Rewards, a fidelidade será estritamente baseada no dinheiro gasto e funcionará como um sistema de ganho duplo baseado em pontos para recompensar a frequência de viagens com a linha de cruzeiro, além de quanto os hóspedes gastam a bordo dos navios Carnival. Em essência, o novo sistema é formatado para aumentar o valor e recompensar a fidelidade de diversas maneiras, ao mesmo tempo que ajuda os hóspedes fiéis do cruzeiro a personalizar melhor as recompensas que preferem pessoalmente.

“Esta transição honra nosso passado ao mesmo tempo em que constrói um futuro onde a lealdade é reconhecida tanto pela frequência dos cruzeiros quanto pelo envolvimento geral com a experiência do Carnaval”, disse Duffy em comunicado.

Os hóspedes podem ganhar fidelidade gastando dinheiro em tudo, desde reservas de cruzeiros até complementos pré-cruzeiro, como transferências de aeroporto, bem como gastos a bordo e gastos por meio do Carnival Rewards Mastercard.

Como funcionam os pontos de recompensa do Carnival

Os passageiros ganharão três pontos para cada US$ 1 gasto em compras elegíveis do Carnival – com algumas exclusões limitadas. Os hóspedes também podem ganhar pontos Carnival Rewards através do jogo no cassino a 1 ponto para cada 1 ponto de cassino (US$ 2 apostados) ganho. Os pontos também podem ser acumulados ao fazer compras fora do cruzeiro com o Carnival Rewards Mastercard.

Shutterstock

Vales-presente da Carnival Cruise Line, que não ganham pontos de recompensa diretamente da Carnival. Mas os hóspedes podem ganhar ao usar o Carnival Mastercard para comprar vales-presente de Carnaval. Os hóspedes também podem resgatar pontos existentes por vales-presente de Carnaval.

Quando se trata de resgate, os passageiros poderão resgatar os pontos ganhos por uma série de vantagens a bordo, incluindo as seguintes:

• Atividades com custo extra
• Excursões terrestres
• Bebidas
• Jantares especializados
• Tratamentos de spa
• Crédito para futuras férias em cruzeiros de Carnaval

Como funcionam as estrelas do Carnival Rewards

O programa Carnival Rewards também permite que os hóspedes ganhem “estrelas”, que determinam seu nível de fidelidade, com os mesmos ganhos de 3 estrelas para cada US$ 1 gasto no Carnival. A linha de cruzeiros também se livrará de seu nível básico Azul, mas outros níveis, Vermelho, Ouro, Platina e Diamante, permanecerão. Os convidados do Carnival atualmente no nível Azul serão transferidos para o Vermelho sob o novo Carnival Rewards, assim como quaisquer novos passageiros. A presidente da Carnival, Christine Duffy, descreveu o motivo desta mudança:

“À medida que avançávamos, havia muitos níveis”, disse DuffyCrítico de cruzeiroem entrevista exclusiva. “Não precisávamos diferenciar entre o Azul e o Vermelho”, acrescentou ela.

Aqui está o número de estrelas necessárias para alcançar cada nível no novo sistema:

Nível	Estrelas necessárias para alcançar
Vermelho	Após a inscrição
Ouro	10,000
Platina	50,000
Diamante	100,000

O status é conquistado ao longo de dois anos (e mantido pelos dois anos seguintes), e as estrelas também permanecerão por dois anos. Mais,benefícios de statusserá o mesmo do antigo programa VIFP. No entanto, uma das maiores mudanças que incomodou muitos hóspedes é esta:o status “vitalício” da fidelidade da Carnival Cruise Line será eliminado e os passageiros deverão se requalificar a cada dois anos. Isso significa queos passageiros que não mantiverem o seu estatuto ou que ficarem inactivos durante um período de três anos irão perdê-lo (e as suas estrelas).

Mudanças nas vantagens de status do Carnival Rewards

A Carnival também fará alterações nas vantagens disponíveis em níveis de status específicos no novo programa Carnival Rewards, principalmente Gold, Platinum e Diamond. As mudanças nas vantagens nesses diferentes níveis incluem o seguinte:

Nível de status	Mudanças nos benefícios
Ouro	Os convidados não receberão mais distintivos dourados
Platina	Os presentes com o logotipo do VIFP Club não serão mais fornecidos A festa VIFP em cruzeiros de cinco ou mais noites ou mais será agora fixada em duas bebidas gratuitas Hóspedes menores de 18 anos não receberão mais créditos de fliperama gratuitos O presente de boas-vindas oferecido em cruzeiros de cinco noites ou mais estará agora disponível apenas mediante solicitação.
Diamante	As alterações nos benefícios do nível Platinum também se aplicarão aos benefícios do nível Diamond A oferta de “upgrade único gratuito” ou “terceiro, quarto e quinto passageiros grátis” será eliminada Uma refeição gratuita em restaurante de especialidades para dois não será mais oferecida Conjuntos de etiquetas de bagagem VIFP não serão mais concedidos

Apesar de algumas vantagens terem sido eliminadas, a Carnival ainda pretende homenagear cruzeiros marcantes. Por exemplo, os hóspedes receberão 5.000 pontos Carnival Rewards e um cartão comemorativo Sail & Sign na 50ª noite de navegação. Assim que um passageiro atingir 100 noites, ele receberá 10.000 pontos, um presente especial e um cartão Sail & Sign de marco (isso também se aplica a cada centésima noite após as primeiras 100).

Quando será aplicado o novo programa de fidelidade da Carnival?

através da Shutterstock

A silhueta de uma mão segurando um iPhone com o logotipo da Carnival Cruise Line em frente a uma tela de computador.

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Felizmente para os fãs leais do Carnaval, eles não estão sendo deixados de lado; haverá um período de transição. A mudança gradual do antigo para o novo permitirá que os hóspedes se adaptem às mudanças e ao lançamento do programa Carnival Rewards, garantindo ao mesmo tempo que ainda possam construir fidelidade (estrelas e pontos) em cruzeiros reservados e novas viagens entretanto.

"Por enquanto, não há impacto no programa VIFP Club existente, no status de convidado, na conta ou na forma como forneceremos nossa experiência a bordo existente. A prévia das mudanças é o início de uma conversa sobre como o Carnival Rewards proporcionará benefícios e reconhecimento aos hóspedes quando for lançado formalmente em junho de 2026", afirma o site do Carnival.

Até 31 de maio de 2028, os atuais membros VIFP Red, Gold e Platinum manterão seu status, enquanto os convidados com status VIFP Diamond manterão o seu até 31 de maio de 2032. Até o início do programa Carnival Rewards em 1º de junho de 2026, todos os membros do programa VIFP atual e ainda em vigor continuarão ganhando o status normalmente. Os cruzadores inscritos no programa manterão seus números VIFP, que serão então chamados de Carnival Guest Numbers após a transição para o próximo sistema Carnival Rewards.

Por que alguns passageiros estão furiosos com as novas mudanças no programa de recompensas da Carnival

A inauguração do novo programa Carnival Rewards pela Carnival Cruise Line tem um tom definitivamente otimista, mas muitos fãs de longa data da empresa já estão expressando sua raiva e decepção online com as mudanças. Um grande ponto de discórdia (além da remoção de diversas vantagens e de uma maior ênfase na acumulação de fidelidade através de gastos) é a perda do estatuto vitalício.

Os hóspedes trabalham arduamente ao longo dos anos para alcançar níveis mais elevados (como Diamond), pelo que o potencial de serem “rebaixados” (por falta de um termo melhor) para um estatuto inferior é, compreensivelmente, um soco no estômago para os cruzadores leais que podem não ser capazes de viajar com a regularidade necessária para manter o seu estatuto no novo programa. Este sentimento já é evidente, uma vez que muitos cruzeiros da Carnival recorreram às redes sociais para expressar a sua raiva, especialmente emReddit.

"Então, sou platina há anos e continuo fiel ao Carnaval apenas por causa desse status. Aparentemente, lealdade não significa nada, e agora posso escolher outras empresas de cruzeiro sem pensar duas vezes", comentou um usuário do Reddit em um post.publicar.

Em resposta, outro cruzeiro também expressou que as mudanças de fidelidade da Carnival podem levá-los a experimentar outras empresas de cruzeiros que não sejam da Carnival.

"Você acertou em cheio. É hora de experimentar algumas falas que não experimentamos antes e que não fazem parte da família Carnival. Somos platina na NCL, então podemos voltar a elas um pouco. As correntes foram retiradas!"

Em outro comentário, um membro furioso do VIFP com status Diamante declarou seu descontentamento com a remoção do status vitalício e da regra de requalificação de dois anos pelo sistema Carnival Rewards; eles comunicaram seu desejo de fazer cruzeiros com outras empresas, visto que os membros Diamond parecem ter tirado mais deles do que acrescentado no novo programa de fidelidade.

"A Diamonds não obteve NADA com isso, exceto um longo período de tempo antes de abandonarmos seu sistema. Já havíamos desistido de o Carnival retornar à sua antiga glória, então isso apenas consolida nossa decisão de fazer cruzeiros com outras empresas."

É verdade que muitas pessoas estão irritadas com as mudanças; no entanto, alguns cruzeiros registraram aspectos positivos na próxima mudança de programa, ao mesmo tempo que reconheceram que pode não ser tão ideal para viajantes que viajam com menos frequência.

"Será bom para a maioria dos jogadores de cassino que eles ganhem pontos por jogar e possam usar esses pontos para comprar coisas onde antes não ganhavam nada. Mas não é ótimo para pessoas que fazem cruzeiros uma ou duas vezes por ano e já são Platnium ou superior", afirmou outro usuário do Reddit.

O consenso entre os fãs do Carnaval que não são fãs do novo programa de fidelidade parece ser que não vale a pena para os hóspedes que não participam dos cruzeiros do Carnaval com a mesma frequência que os outros. A perda de estatuto vitalício, a exigência de requalificação para estatutos a cada dois anos e também o foco na acumulação de lealdade através de gastos monetários em vez de apenas noites a bordo parecem ser negativos para os cruzadores furiosos.

Ainda assim, o novo programa oferece aos hóspedes maneiras muito mais versáteis de ganhar pontos e status de fidelidade, o que deixará alguns passageiros muito felizes. Como se costuma dizer, não há como agradar a todos, e criar um programa de fidelidade robusto para milhões de hóspedes, centenas de viagens anuais e uma enorme frota de cerca de 30 navios viajando por todo o mundo não é tarefa fácil.