British Airways perde comunicação com aeronaves após grande interrupção de TI

A British Airways enfrentou um problema de TI na noite de segunda-feira, resultando na perda de comunicação com seus pilotos e em interrupções operacionais significativas. À medida que os voos começaram a atrasar tanto dentro como fora do Reino Unido, os passageiros começaram a publicar nas redes sociais sobre as incertezas dos seus planos de viagem.

Comunicação com pilotos perdida

Em 18 de novembro,

'as operações foram afetadas por volta das 17h, após uma interrupção de TI. Os pilotos da companhia aérea em vários locais dentro e fora do Reino Unido relataram ter problemas para estabelecer comunicações com o centro de operações da BA.

Foto: sockagphoto | Obturador

A British Airways afirmou que os seus voos continuavam, mas que havia atrasos em alguns serviços, na tentativa de resolver o problema. Houve relatos de aviões da BA no exterior programados para voar para o Reino Unido, esperando horas no solo antes de finalmente decolarem.

Cenas semelhantes ocorreram no principal hub da companhia aérea – o Aeroporto Heathrow de Londres (LHR) – onde vários voos de saída, incluindo serviços de longo curso para os EUA e a Ásia, sofreram atrasos. A companhia aérea pediu desculpas aos clientes pelas interrupções.

O problema acabou sendo resolvido, comO Guardiãocitando um porta-voz de Heathrow dizendo:

"O problema técnico que afeta a British Airways foi agora resolvido. As nossas equipas continuam disponíveis para apoiar a British Airways e ajudar os passageiros a caminho o mais rapidamente possível."

Passageiros postados online sobre atrasos

Uma situação como esta é caótica tanto para a companhia aérea como para os passageiros com reserva para voar naquele dia. Enquanto a British Airways procurava resolver o problema – o que acabou por acontecer – muitos passageiros publicaram comentários nas redes sociais sobre os atrasos que enfrentaram.

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Um dos passageiros retidos em Viena solicitou à companhia aérea algumas atualizações sobre a “queda do computador”, enquanto outros apontaram como o site e os aplicativos da companhia aérea também não estavam funcionando (devido ao alto tráfego). Um passageiro disse:

"O piloto disse que o sistema agora está consertado, mas haverá um grande atraso. Ele sugeriu que ficaríamos sentados no avião por 1 hora antes da partida."

Não é a primeira vez

Problemas técnicos muitas vezes perturbam as operações das companhias aéreas e dos aeroportos. Esta não é a primeira vez que isso acontece com a British Airways. Em maio de 2023, a companhia aérea

, e vários outros voos atrasaram.

A companhia aérea disse que era um “problema técnico” e os relatórios sugeriram que era possivelmente uma falha de um sistema interno de TI. Milhares de passageiros foram afectados e alguns também perderam as suas ligações aéreas.

É claro que a BA não é a única companhia aérea vulnerável a interrupções de TI. Em julho deste ano, várias companhias aéreas em todo o mundo tiveram que aterrar os seus aviões depois de uma falha nos seus sistemas ter afetado as operações.

Saber mais:Aeroporto Internacional de Denver perde quase US$ 70 mil após interrupção do sistema de estacionamento

, com as companhias aéreas incorrendo em perdas.

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As companhias aéreas e os aeroportos de várias regiões, incluindo os EUA, a Índia, o Japão, a Austrália, o Reino Unido e a Nova Zelândia, entre outros, enfrentaram problemas com os seus sistemas, e as transportadoras enfrentaram longas filas nos balcões de check-in, pois tiveram problemas para fazer o check-in dos passageiros.