American Airlines répond aux frustrations des passagers après que les retards et les annulations ont dépassé toutes les compagnies aériennes

Ces derniers jours ont été chargés, avec des retards et des annulations à travers les États-Unis.

Tout a commencé avant le week-end, lorsqu'Alaska Airlines a connu une panne technique qui a affecté des centaines de vols. Le résultat a été des catastrophes à l'aéroport international de Seattle-Tacoma.

Heureusement, la compagnie aérienne a remis les choses sur les rails ce week-end.

Quant à American Airlines, ce fut encore une fois une journée difficile avec des annulations et des retards croissants dus à des problèmes météorologiques. Nous avons vu la compagnie aérienne faire face au même scénario samedi dernier, avec des retards dépassant les 1 000 et 149 annulations.

C'était la même histoire le week-end, et les annulations se sont poursuivies jusqu'à dimanche, sur la base des données fournies en début de journée.

Lecture suggérée :

Voici un aperçu plus approfondi des perturbations de vol et de la réaction d’American Airlines.

American Airlines a surpassé toutes les autres compagnies aériennes du monde en termes de perturbations de vol dues aux problèmes météorologiques au Texas

Le samedi 25 octobre 2025, les retards de vols à l'intérieur, à destination ou au départ des États-Unis étaient juste en dessous de 5 000, soit 4 911. Ce chiffre doit être considéré comme positif car, tout au long de la fermeture du gouvernement, nous avons constaté plusieurs jours de retard dépassant la barre des 7 000.

Dans l’ensemble, la journée a été globalement positive. Cependant, il n’en va pas de même pour toutes les compagnies aériennes du monde, notamment American Airlines. Avec plusieurs vols à destination et en provenance du Texas, la compagnie aérienne a été contrainte de pivoter en raison de violents orages survenus en fin d'après-midi.

Plusieurs alertes ont été émises pour différents comtés, dont Dallas, Denton et Collin. Les vents devraient également causer des problèmes, avec des rafales allant jusqu'à 50 mph et de la grêle de la taille d'une bille. Pour les personnes vivant dans les zones touchées, le National Weather Service a conseillé de se mettre à l'abri et d'éviter de sortir à l'extérieur pendant l'avertissement de tempête.

En raison de l'incertitude de la tempête et des dangers associés aux fortes pluies, au vent et à la grêle, American Airlines a été contrainte de pivoter. Cela comprenait des centaines de retards et plusieurs annulations.

Dans les deux catégories, selonConscient des volsdonnées, American Airlines ouvrait la voie à l'échelle mondiale. Le transporteur a terminé la journée avec 885 retards, impactant 27 % de tous ses vols. Les annulations ont également été élevées, soit 57 pour la journée.

Les problèmes d’American Airlines se poursuivent tôt dimanche

Quant au dimanche 26 octobre 2025, les soucis d'annulation se sont propagés au lendemain. Tôt dimanche matin, AA devançait déjà toutes les compagnies aériennes avec 40 annulations. Quant aux retards, la compagnie aérienne en est actuellement à 39.

La compagnie aérienne a maintenant publié une déclaration publique sur les retards et les annulations. Cependant, ils se sont adressés aux passagers en colère en ligne via les réseaux sociaux.

Femme à l’aéroport, à l’extérieur de l’avion d’American AirlinesCrédit : Shutterstock

Dimanche, de nombreux passagers frustrés ont exprimé leurs inquiétudes concernant X.

Un passager en particulier était mécontent du manque de mises à jour et des heures passées à attendre, pour ensuite que le vol soit annulé.

Ils ont écrit : "Le vol AA 1507 a été annulé après être resté sur la piste pendant près de trois heures. Le capitaine a dit qu'il ne savait pas pourquoi, et nous pourrions peut-être appeler le service client. Ils ne nous ont pas réservé une nouvelle réservation. Nous attendons maintenant les bagages. #confusion."

American Airlines a répondu au passageret a précisé que l'annulation était due à des problèmes météorologiques.

"Nous constatons que le 1507 a été annulé en raison des conditions météorologiques. Des conditions météorologiques extrêmes ont eu un impact sur nos opérations à Dallas toute la journée, désolé. Nous vous ferons partir dès que possible", a écrit AA sur X.

La compagnie aérienne a écrit à un autre passager frustré leX, "Nous avons une autre série de tempêtes qui frappent la région du nord du Texas. Dès que cela sera passé, nous remettrons nos vols sur les rails. Merci pour votre patience supplémentaire ce soir."

À tout le moins, l’équipe des médias sociaux d’American a fait de son mieux pour tenir les clients au courant, en les informant de ce qui se passait dans les coulisses en raison des problèmes météorologiques.

Comment les autres grandes compagnies aériennes américaines se sont comportées au cours du week-end

Les passagers se préparent à embarquer sur un vol d'American Airlines à destination d'Austin, au Texas, à la porte C37 de l'aéroport international de Dallas Fort Worth (DFW). Crédit : via Shutterstock

Parmi les transporteurs américains, le plus proche d'American Airlines en termes de retards était Southwest Airlines, qui a signalé 688 retards samedi. Ce nombre est considéré comme une amélioration majeure après que la compagnie aérienne ait été confrontée à plusieurs jours de retard dépassant les 1 000 au cours de la semaine. Malgré les retards, les annulations ont été faibles tout au long de la semaine pour le sud-ouest, et cette tendance s'est poursuivie samedi, avec seulement quatre annulations.

United Airlines a également connu une hausse des annulations, avec 25 samedi, tandis que les retards ont atteint 680, affectant 24 % de ses vols.

La plupart des retards des compagnies aériennes dans le monde le samedi 25 octobre 2025 :
Compagnies aériennes américaines : 885
easyJet : 712
Compagnies aériennes sud-ouest : 688
United Airlines : 680
Chine orientale : 406

Ce fut une journée positive pour Delta Air Lines, qui a réussi à sortir du top cinq en matière de retards. La compagnie aérienne a connu une journée plus fluide avec 362 retards, affectant 11 % de ses vols, ainsi que huit annulations.

Alaska Airlines a rebondi après sa panne technologique, signalant 13 annulations samedi, après en avoir atteint plus de 200 les jours précédents.