Sachez à quoi vous attendre si votre vol est retardé ou annulé

Peu de choses gâchent un voyage plus rapidement qu’un vol gravement retardé ou annulé – et tout voyageur sait qu’essayer de trouver un autre hébergement à la dernière minute peut être extrêmement pénible.

La meilleure façon d’éviter ce genre de stress à l’aéroport ? Connaître à l'avance vos droits de passager. Mais comme le secteur est déréglementé, ces droits peuvent varier d'une compagnie aérienne à l'autre, et les contrats de transport ne sont pas une priorité lors de la réservation d'un vol. Nous avons passé au peigne fin les politiques de cinq grands transporteurs aériens américains pour détailler leurs politiques en matière d'annulations, de retards et d'interruptions de service.

Il existe généralement deux catégories de retards et d'annulations : ceux causés par la compagnie aérienne et ceux causés par des événements incontrôlables (force majeure). La force majeure pour le transport aérien comprend les conditions météorologiques, les pénuries de main-d'œuvre/grèves et les urgences de santé publique. En règle générale, les compagnies aériennes renoncent à toute responsabilité en cas de changement d'horaire en cas de force majeure, mais cela ne signifie pas nécessairement que vous ne pouvez pas recevoir d'indemnisation.

Si votre vol a été annulé par une compagnie aérienne et que vous choisissez d'annuler votre voyage, cette compagnie aérienne doit vous proposer un remboursement (et non un bon) pour le tarif non utilisé, les frais de bagages et tous les extras achetés, conformément aux règles du ministère des Transports.Cette politique couvre même les tarifs non remboursables, mais obtenir un remboursement auprès d'une compagnie aérienne est une autre histoire. Si une compagnie aérienne refuse d'honorer votre remboursement, vous pouvez déposer une réclamation auprès du ministère des Transports. En cas de retard, aucune règle fédérale n’oblige une compagnie aérienne à offrir une indemnisation.

Compagnies aériennes américaines

En cas de retard qui vous ferait manquer un vol de correspondance, American Airlines vous réservera une nouvelle réservation sur le prochain vol disponible dans la même classe de billet. La même politique s'applique aux vols annulés ; cependant, s'il n'y a pas d'autres vols disponibles ou si vous refusez ces arrangements, ils vous rembourseront la valeur restante du billet et tous les frais optionnels.

Cependant, les conditions de transport d'American stipulent qu'ils ne rembourseront que les billets émis par la compagnie aérienne elle-même.Ainsi, si vous avez acheté via un site de réservation tiers, il peut être difficile d'obtenir un remboursement auprès d'American.

En cas de vols retardés, si votre nouveau vol n'embarque pas avant 23 h 59, heure locale, le jour d'arrivée prévu et que le retard est la faute de la compagnie aérienne, American vous réservera une chambre d'hôtel ou couvrira le coût d'un séjour approuvé.

JetBlue

Si JetBlue annule votre vol, vous pouvez soit prendre un autre vol JetBlue vers la destination, accepter un crédit de voyage ou obtenir un remboursement du tarif restant.Vous pouvez également modifier votre vol aller ou retour en cas d'annulation en contactant directement JetBlue.

Pour les changements d'horaire (qui incluaient des retards), vos options varient en fonction du type de changement. Si l'heure de départ est impactée de moins d'une heure, seuls les vols bénéficiant d'une dispense de frais peuvent être modifiés ou annulés sans frais. S'il y a un changement d'horaire de plus d'une heure mais de moins de deux heures, vous pouvez voyager sur un autre vol JetBlue la veille, le jour ou le lendemain du départ initial sans frais supplémentaires. Vous pouvez également annuler et obtenir un crédit voyage.

Avec des changements de deux heures ou plus, vous pouvez modifier votre vol sans frais, annuler pour obtenir un crédit de voyage ou annuler pour obtenir un remboursement. Si votre vol passe d’un vol sans escale à un vol en correspondance, vous disposez des mêmes options.

JetBlue propose également une indemnisation supplémentaire pour certains vols annulés et retards de trois heures ou plus.Si votre vol est annulé dans les quatre heures précédant le départetl'annulation est la faute de la compagnie aérienneets'il n'y a pas d'autre vol disponible dans l'heure, vous recevrez un crédit de voyage de 50 $ de JetBlue, envoyé à votre adresse e-mail. Si le vol a été annulé après le départ prévu, le crédit est de 100 $. Les crédits pour retard commencent à 50 $ et vont jusqu'à 200 $ si votre vol est retardé de six heures ou plus.

Lignes aériennes Delta

Delta proposera un vol alternatif ou un remboursement à la demande du passager en cas d'annulation ou de retard de plus de deux heures.Si le vol alternatif dispose d'un siège dans une classe tarifaire inférieure, vous avez droit à un remboursement de la différence tarifaire. Si le prochain vol disponible ne propose que des sièges dans une classe tarifaire supérieure, vous pourrez voyager sur ce siège, même si Delta se réserve le droit de surclasser les autres passagers.

Delta offre la possibilité de voyager sur un autre transporteur ou par transport terrestre, mais cette option est à la discrétion de la compagnie aérienne, ce qui signifie qu'un agent d'embarquement pourrait refuser cette demande.

Si vous avez plus de quatre heures d’interruption de vol, la compagnie aérienne vous proposera certaines commodités. Si votre période de retard est comprise entre 22 heures et 6 heures du matin et qu'il y a de la place, Delta paiera une nuit d'hôtel et le transport vers l'aéroport ou offrira un bon de voyage d'une valeur maximale de 100 $. Ils organiseront également le transport terrestre vers l'aéroport de destination si votre vol a été détourné, avec quelques réserves. La destination finale et la destination aéroportuaire déroutée doivent figurer sur la liste des 29 aéroports inclus dans la liste de Delta.contrat de transport.

Compagnies aériennes du sud-ouest

Pour les vols annulés ou retardés, Southwest, à la demande du passager, vous mettra sur le prochain vol disponible, remboursera la partie non utilisée du tarif ou offrira un crédit équivalent.

Compagnies aériennes unies

En cas de retard, d'annulation ou de changement d'horaire de plus de 30 minutes, United vous proposera de vous placer sur le prochain vol disponible, de vous réserver un billet auprès d'un autre transporteur ou de vous proposer un remboursement sur demande.United peut également organiser votre transport terrestre jusqu'à votre destination.

Si vous avez un retard de plus de quatre heures entre 22 heures et 6 heures du matin, United Airlines vous proposera un hébergement. S'il n'y a pas d'hébergement disponible, vous pouvez demander une attestation de déplacement pour le coût équivalent d'une chambre. Il y a cependant quelques réserves à cette règle. Le retard doit être causé par des opérations irrégulières définies par United dans lecontrat de transport, et la ville de départ ne doit pas être le point d'origine ou la ville de résidence du passager. Si le vol initial est détourné vers un autre aéroport du même groupe de villes que celui d'origine (comme les aéroports de la région de Chicago), aucun hébergement ne sera fourni.

Toutefois, si votre vol ne part pas des États-Unis et que le retard ou l'annulation est dû à des lois locales ou internationales, la politique ci-dessus ne vous couvrira pas.