El vicepresidente senior de American Airlines presenta una queja sobre el servicio de la tripulación durante el vuelo

Recientemente ocurrió un extraño incidente a bordo de lo que uno esperaría que fuera un vuelo de rutina desde el centro de operaciones de American Airlines en el Aeropuerto Internacional de Dallas/Fort Worth (DFW) al Aeropuerto Internacional de Denver (DEN). Rara vez los ejecutivos de alto nivel y la tripulación de cabina interactúan negativamente, pero aparentemente eso es lo que ocurrió a bordo de este vuelo.

Brady Byrnes, vicepresidente senior de servicios a bordo y servicios premium para huéspedes de American, que viajaba con su familia en ese momento, aparentemente no estaba satisfecho con la calidad del servicio a bordo del avión. Según se informa, incluso recriminó a la tripulación por no proporcionar un nivel de servicio aceptable.

Este incidente sigue de cerca a múltiples eventos que han tensado cada vez más la relación entre American y los miembros de su tripulación. La próxima semana, el sindicato que representa a los asistentes de vuelo de la aerolínea tiene programada una reunión con la Junta Nacional de Mediación, que determinará si el gobierno federal les permitirá o no hacer huelga.

Los detalles del incidente.

De acuerdo aVista desde el ala, el incidente provocó indignación en las redes sociales, y muchas azafatas se refirieron a las acusaciones de Byrnes como falsas y mezquinas. En concreto, el incidente ha provocado más fricciones entre el equipo directivo de la aerolínea y la tripulación de cabina durante un momento crítico.

Foto de : American Airlines

A pesar de que él y su familia recibieron las bebidas de su elección, Byrnes presentó una queja de servicio contra los asistentes de vuelo a bordo del avión. Al parecer, la tripulación de cabina incluso atendió a todos a bordo del avión, incluso cuando el capitán había restringido inicialmente los servicios a bordo debido a turbulencias previstas.

Siguiendo el protocolo operativo estándar, los asistentes de vuelo no proporcionaron bebidas calientes durante el servicio, lo que pudo haber molestado a Byrnes que presentó la queja. Brady pidió una Coca-Cola Zero y un jugo de arándano para sus hijos, los cuales el personal estuvo feliz de proporcionarles, incluso sirviendo las bebidas para sus hijos.

Foto de : APFA

Los asistentes de vuelo incluso notaron que Byrnes parecía agradable en ese momento y no mostró ningún descontento hasta que desembarcó del avión e inició una investigación. Según se informa, la tripulación de cabina en cuestión recibió correos electrónicos a las 4:00 de la aerolínea exigiendo una explicación por su supuestamente mal servicio. American Airlines no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios sobre la situación.

Una reputación negativa

Esta no es la primera vez que un incidente que involucra a Byrnes simboliza la discordia entre las salas de juntas y la tripulación de cabina de American. Múltiples incidentes entre el ejecutivo y la tripulación de cabina han provocado reacciones violentas, y el sindicato de asistentes de vuelo incluso aprobó un voto de censura en su contra allá por octubre de 2023.

Foto de : American Airlines

En otoño, líderes sindicales confrontaron a Byrnes en la sede corporativa de la aerolínea, un incidente que resultó en el envío de una alerta de seguridad a todo el campus de la aerolínea. Posteriormente, la aerolínea se disculpó por la falsa alerta, no antes de que las imágenes del enfrentamiento se volvieran virales.

Con el tiempo, el atuendo Gucci de Byrnes fue lo que la mayoría de los miembros de la tripulación de cabina llegaron a conocer. En última instancia, muchos lo ven como un alto ejecutivo desconectado que luce ropa de lujo, mientras que muchas azafatas todavía reciben apoyo federal en forma de cupones de alimentos.

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