American lanza la primera etiqueta automatizada para dispositivos de movilidad de una aerolínea estadounidense

unoLa aerolínea mundial American Airlines es la primera en los Estados Unidos en lanzar una etiqueta automatizada para dispositivos de movilidad como parte de su inversión y compromiso continuos para mejorar la experiencia de viaje de quienes están atados a sillas de ruedas o que requieren dispositivos de movilidad. Desarrolladas por el equipo de tecnología interno de la aerolínea, estas etiquetas ahora se implementan dondequiera que operen American y sus socios regionales.

American Airlines, con sede en Fort Worth, tomó la decisión consciente de mejorar la experiencia de viaje para los clientes que requieren dispositivos de movilidad, y simplificar el proceso de facturación y etiquetado ayudará a desarrollar la forma en que la aerolínea maneja las sillas de ruedas de los clientes. Estas etiquetas automáticas reemplazarán las etiquetas manuales anteriores. Incluirán datos específicos del cliente, como itinerarios, puntos de entrega, peso, tipo de batería (si corresponde) y cantidad de artículos retirados y llevados a la cabina.

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La vicepresidenta senior de aeropuertos, reservas y recuperación de servicios de American Airlines, Julie Rath, reiteró la visión de la aerolínea en undeclaración reciente de la aerolínea:

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"American se compromete a mejorar la experiencia de viaje de nuestros clientes que utilizan sillas de ruedas y dispositivos de movilidad. Agilizar el proceso de registro y etiquetado es un esfuerzo líder en la industria que nos ayudará a mejorar aún más la forma en que manejamos las sillas de ruedas para nuestros clientes que nos confían el transporte de sus dispositivos durante su viaje".

Consistencia para los clientes

La información adicional en las etiquetas garantizará detalles más precisos para el manejo del personal de tierra durante todo el viaje del cliente. También permitirá que la información del dispositivo se comparta fácilmente entre las aplicaciones de American Airlines. En caso de que se extravíe el equipo, estos detalles ahora deberían ser fácilmente accesibles para los miembros del equipo en tiempo real. El transportista lanzó múltiples mejoras para sillas de ruedas y dispositivos de movilidad en los últimos tiempos, lo que ha hecho que la tasa de manejo del transportista mejore en un 13% entre la primera mitad de 2023 y 2024.

Foto: Andrey_Popov | Shutterstock

Se brindará capacitación adicional a los miembros del equipo estadounidense, con ayuda de organizaciones externas, para garantizar que la capacitación en persona sobre dispositivos de movilidad se extienda a sus equipos de Atención al Cliente y Operaciones al Cliente del Aeropuerto. También se impartirá una formación integral basada en la web a todos los miembros del equipo del aeropuerto estadounidense. American Airlines también continuará invirtiendo en infraestructura aeroportuaria, y sus importantes centros buscan instalar ascensores mejorados y traslados de sillas de ruedas donde hay altas demandas y tráfico de dispositivos de movilidad. Esta mejora mitigará el riesgo de daños o lesiones a los equipos y usuarios.

Mejorar los datos del cliente

American ha facilitado a los clientes agregar y mantener sillas de ruedas y otros dispositivos dentro de sus perfiles de viaje en aa.com. A partir de este otoño, los clientes podrán acceder a sus perfiles y preferencias de viaje y agregarlos o eliminarlos si viajan con dispositivos de movilidad o animales de servicio. Estas mejoras permitirán al transportista asegurarse de tener la información más actualizada para transportar estos preciados artículos de forma segura.