“Aparentemente la lealtad no significa nada”: Carnival Cruise Line enfurece a los pasajeros con cambios en el programa de recompensas

Lanzado originalmente en 2012,Línea de cruceros CarnivalEl programa de fidelización de personas muy importantes y divertidas (VIFP, por sus siglas en inglés) escalonado ha sido popular durante mucho tiempo entre los cruceristas más leales. Pero después de años de insinuaciones y especulaciones de que Carnival actualizaría su programa de recompensas por fidelidad, la línea de cruceros finalmente lo hizo; ha creado un programa completamente nuevo, llamado “Recompensas de Carnaval”, sin la marca VIFP.

Muchos huéspedes leales de la línea de cruceros desde hace mucho tiempo han estado nerviosos, esperando este nuevo programa de recompensas, sobre el cual Carnival se ha mantenido muy reservado durante los últimos años. Aunque muchos invitados entusiastas están entusiasmados con los cambios, un número notable de otros se sienten amargados y han recurrido a las redes sociales para expresar su frustración.

Además, la reacción negativa a la renovación del programa de fidelización de la compañía se produce sólo unas semanas después de que Carnival enfureciera a los pasajeros cuando el embajador John Heald confirmó que no ofrecería un programa de fidelización combinado para todas sus marcas afiliadas, por lo que esta doble decepción no es la noticia que sus cruceristas más leales querían escuchar. Explicaremos qué implica el nuevo programa Carnival Rewards de Carnival, cómo se compara con el programa VIFP que está llegando a su fin, cuándo comenzarán los cambios y por qué algunos pasajeros leales están bastante furiosos al respecto.

Carnival Cruise Line lanza el nuevo programa Carnival Rewards

Debido a la creciente congestión con Very Importante Fun Person (VIFP), especialmente en los niveles superiores, Carnival acaba de lanzar el tan esperado programa Carnival Rewards, que está oficialmentedisponible el 1 de junio de 2026. Desde 2022, el número de pasajeros Platinum VIFP se ha duplicado. Mientras tanto, los titulares del estatus Diamante se han cuadriplicado al mismo tiempo, por lo que la decisión de Carnival de cambiar su programa de fidelización no es del todo inesperada; aparentemente es para combatir su problema de hacinamiento de larga data con el objetivo de mejorar su potencial de ingresos, acumulación de recompensas y personalización para sus miembros más leales.

"La evolución de nuestro programa de fidelización a Carnival Rewards representa nuestro compromiso de crear un reconocimiento más significativo para nuestros valiosos huéspedes", explicó la presidenta de Carnival Cruise Line, Christine Duffy. "Nuestro programa VIFP actual nos ha servido bien durante muchos años y, si bien hemos disfrutado de un crecimiento verdaderamente extraordinario en nuestra base de clientes leales, se ha vuelto un desafío brindar la experiencia excepcional que merecen nuestros miembros Diamante y Platino".

Entonces, ¿cómo funciona exactamente el nuevo programa Carnival Rewards y por qué algunos invitados no están contentos con los cambios?

Cómo funciona el nuevo programa Carnival Rewards frente al VIFP Club

Según el sistema actual del VIFP Club, los miembros obtienen un estado de fidelidad en función del número de noches que navegan. Sin embargo, bajo el nuevo programa Carnival Rewards, la lealtad se basará estrictamente en el dinero gastado y funcionará como un sistema de doble ganancia basado en puntos para recompensar la frecuencia de los viajes con la línea de cruceros, además de cuánto gastan los huéspedes a bordo de los barcos Carnival. En esencia, el nuevo sistema está diseñado para aumentar el valor y recompensar la lealtad de múltiples maneras, al mismo tiempo que ayuda a los huéspedes leales de cruceros a personalizar mejor las recompensas que personalmente prefieren.

"Esta transición honra nuestro pasado y al mismo tiempo construye un futuro donde la lealtad se reconoce tanto a través de la frecuencia de los cruceros como del compromiso general con la experiencia Carnival", dijo Duffy en un comunicado.

Los huéspedes pueden ganar lealtad gastando dinero en todo, desde reservas de cruceros hasta complementos previos al crucero, como traslados al aeropuerto, así como gastos a bordo y gastos a través de Carnival Rewards Mastercard.

Cómo funcionan los puntos Carnival Rewards

Los pasajeros ganarán tres puntos por cada $1 gastado en compras elegibles de Carnival, con algunas exclusiones limitadas. Los invitados también pueden ganar puntos Carnival Rewards jugando en el casino a razón de 1 punto por 1 punto de casino ($2 apostados) ganados. Los puntos también se pueden acumular al realizar compras que no sean de cruceros con Carnival Rewards Mastercard.

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Tarjetas de regalo de Carnival Cruise Line, que no otorgan directamente puntos de recompensa Carnival. Pero los invitados pueden ganar dinero al usar Carnival Mastercard para comprar tarjetas de regalo de Carnival. Los huéspedes también pueden canjear los puntos existentes por tarjetas de regalo de Carnival.

En lo que respecta al canje, los pasajeros podrán canjear los puntos obtenidos por una serie de beneficios a bordo, incluidos los siguientes:

• Actividades con cargo extra
• Excursiones en tierra
• Bebidas
• Comidas especiales
• Tratamientos de spa
• Crédito para futuras vacaciones en crucero de Carnival

Cómo funcionan las estrellas de Carnival Rewards

El programa Carnival Rewards también permite a los invitados ganar “estrellas”, que determinan su nivel de lealtad, con las mismas ganancias de 3 estrellas por cada $1 gastado en Carnival. La línea de cruceros también se deshará de su nivel de entrada Azul, pero otros niveles, Rojo, Oro, Platino y Diamante, se mantendrán. Los invitados de Carnival que actualmente se encuentran en el nivel Azul serán transferidos al nivel Rojo bajo las nuevas Carnival Rewards, al igual que cualquier pasajero nuevo. La presidenta de Carnival, Christine Duffy, explicó el motivo de este cambio:

"A medida que avanzábamos, había demasiados niveles", dijo Duffy.Crítico de crucerosen una entrevista exclusiva. "No necesitábamos diferenciar entre el Azul y el Rojo", añadió.

Aquí está la cantidad de estrellas necesarias para alcanzar cada nivel según el nuevo sistema:

Nivel	Estrellas necesarias para alcanzar
Rojo	Al registrarse
Oro	10,000
Platino	50,000
Diamante	100,000

El estatus se obtiene durante dos años (y se conserva durante los dos años siguientes), y las estrellas también permanecerán durante dos años. Más,beneficios de estatusserá el mismo que el antiguo programa VIFP. Sin embargo, uno de los mayores cambios que ha molestado a muchos invitados es este:Se eliminará el estado “de por vida” de la lealtad de Carnival Cruise Line y los pasajeros deberán volver a calificar cada dos años.. Esto significa quelos pasajeros que no mantengan su estatus o que estén inactivos durante un período de tres años lo perderán (y sus estrellas).

Cambios en las ventajas de estado de Carnival Rewards

Carnival también realizará cambios en los beneficios disponibles en niveles de estado particulares bajo el nuevo programa Carnival Rewards, en particular Gold, Platinum y Diamond. Los cambios de beneficios en estos diferentes niveles incluyen lo siguiente:

Nivel de estado	Cambios de beneficios
Oro	Los invitados ya no recibirán pines dorados.
Platino	Ya no se proporcionarán obsequios con el logotipo del Club VIFP La fiesta VIFP en cruceros de cinco o más noches o más ahora quedará fijada en dos consumiciones gratis Los huéspedes menores de 18 años ya no recibirán créditos de arcade de cortesía El regalo de bienvenida que se ofrece en cruceros de cinco noches o más ahora solo estará disponible previa solicitud.
Diamante	Los cambios en los beneficios del nivel Platino también se aplicarán a los beneficios del nivel Diamante Se eliminará la oferta de “actualización gratuita única” o “tercer, cuarto y quinto pasajero gratis” Ya no se ofrecerá una comida gratuita para dos en un restaurante de especialidades Ya no se otorgarán juegos de etiquetas de equipaje VIFP

A pesar de que se eliminaron algunos beneficios, Carnival todavía tiene la intención de honrar los cruceros históricos. Por ejemplo, los huéspedes recibirán 5000 puntos Carnival Rewards y una tarjeta Sail & Sign Card conmemorativa en su 50.ª noche de navegación. Una vez que un pasajero alcance las 100 noches, recibirá 10 000 puntos, un regalo especial y una tarjeta Sail & Sign (esto también se aplica a cada centésima noche después de las primeras 100).

¿Cuándo se aplicará el nuevo programa de fidelización de Carnival?

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La silueta de una mano sosteniendo un iPhone con el logo de Carnival Cruise Line frente a una pantalla de computadora.

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Afortunadamente para los fieles seguidores del Carnaval, no se van a dejar caer en el fondo; Habrá un período de transición. La transición gradual de lo antiguo a lo nuevo permitirá a los huéspedes adaptarse a los cambios y al lanzamiento del programa Carnival Rewards, al mismo tiempo que garantizará que, mientras tanto, puedan seguir generando lealtad (estrellas y puntos) en cruceros reservados y nuevos viajes.

"Por el momento, no hay ningún impacto en el programa VIFP Club existente, el estado de los huéspedes, la cuenta o cómo brindaremos nuestra experiencia a bordo existente. La vista previa de los cambios es el comienzo de una conversación sobre cómo Carnival Rewards brindará beneficios y reconocimiento a los huéspedes cuando se lance formalmente en junio de 2026", afirma el sitio web de Carnival.

Hasta el 31 de mayo de 2028, los miembros actuales de VIFP Red, Gold y Platinum mantendrán su estatus, mientras que los invitados con estatus VIFP Diamond mantendrán el suyo hasta el 31 de mayo de 2032. Hasta el inicio del programa Carnival Rewards el 1 de junio de 2026, todos los miembros del programa VIFP actual y aún vigente seguirán obteniendo el estatus como de costumbre. Los pasajeros de cruceros que estén inscritos en el programa conservarán sus números VIFP, que luego se denominarán Números de Invitado de Carnival después de la transición al próximo sistema Carnival Rewards.

Por qué algunos pasajeros están furiosos por los nuevos cambios en el programa de recompensas de Carnival

La presentación por parte de Carnival Cruise Line del nuevo programa Carnival Rewards tiene un tono definitivamente optimista, pero muchos fanáticos de la compañía desde hace mucho tiempo ya están expresando en línea su enojo y decepción por los cambios. Un punto importante de discordia (además de la eliminación de varios beneficios y un mayor énfasis en la acumulación de lealtad a través del gasto) es la pérdida del estatus vitalicio.

Los huéspedes trabajan duro durante años para alcanzar niveles de nivel más alto (como Diamante), por lo que la posibilidad de ser "degradados" (a falta de un término mejor) a un estado inferior es, comprensiblemente, un puñetazo en el estómago para los cruceros leales que tal vez no puedan viajar con la regularidad necesaria para mantener su estado bajo el nuevo programa. Este sentimiento ya es evidente, ya que muchos cruceristas de Carnival han recurrido a las redes sociales para expresar su enojo, particularmente enReddit.

"Así que he sido platino durante años y sigo siendo leal a Carnival únicamente por ese estatus. Aparentemente la lealtad no significa nada, y ahora puedo elegir otras líneas de cruceros sin pensarlo dos veces", comentó un usuario de Reddit en uncorreo.

En respuesta, otro crucero también expresó que los cambios en la lealtad de Carnival pueden llevarlos a probar otras líneas de cruceros que no pertenecen a Carnival.

"Lo diste en el clavo. Es hora de experimentar algunas líneas que no hemos probado antes y que no son parte de la familia Carnival. Somos platino en NCL, por lo que podemos regresar a ellas por un tiempo. ¡Las cadenas están fuera!".

En otro comentario, un furioso miembro VIFP con estatus Diamante declaró su descontento por la eliminación del estatus vitalicio y la regla de recalificación de dos años por parte del sistema Carnival Rewards; En su lugar, comunicaron su entusiasmo por navegar con otras líneas, dado que a los miembros Diamond parece que les han quitado más que agregado bajo el nuevo programa de lealtad.

"Diamonds no obtuvo NADA de esto, excepto un período prolongado de tiempo antes de que abandonemos su sistema. Ya habíamos renunciado a que Carnival regresara a su antigua gloria, por lo que esto solo consolida nuestra decisión de viajar con otras compañías".

Por supuesto, muchas personas están irritadas por los cambios; sin embargo, algunos cruceristas observaron los aspectos positivos del próximo cambio de programa, aunque también reconocieron que puede no ser tan ideal para los viajeros que viajan con menos frecuencia.

"Será bueno para la mayoría de los jugadores de casino: obtendrán puntos por apostar y podrán usar esos puntos para comprar cosas que antes no obtenían nada. Pero no es bueno para las personas que viajan una o dos veces al año y ya son Platnium o superior", afirmó otro usuario de Reddit.

El consenso entre los fanáticos de Carnival que no son fanáticos del nuevo programa de fidelización parece ser que no vale la pena para los huéspedes que no viajan a los cruceros de Carnival con tanta frecuencia como los demás. La pérdida de estatus vitalicio, el requisito de volver a calificar para obtener estatus cada dos años y también el enfoque en acumular lealtad a través del gasto monetario en lugar de solo noches a bordo parecen ser aspectos negativos para los furiosos cruceristas.

Aún así, el nuevo programa ofrece a los huéspedes muchas formas más versátiles de ganar puntos y estatus de fidelidad, algo que, de hecho, alegrará a algunos pasajeros. Como dicen, no es posible complacer a todos, y elaborar un sólido programa de fidelización para millones de huéspedes, cientos de viajes anuales y una enorme flota de cerca de 30 barcos que viajan por todo el mundo no es tarea fácil.