El DOT informa que Hawaiian Airlines es la aerolínea nacional puntual número 1

El lunes, el Departamento de Transporte de EE. UU. publicó su Informe del consumidor de viajes aéreos de agosto de 2024, un resumen mensual de métricas operativas clave, que incluyen puntualidad, cancelaciones de vuelos, retrasos en la pista, equipaje mal manejado y dispositivos de movilidad personal e incidentes con animales.

La brecha entre buenos y pobres es amplia

Informe del consumidor sobre viajes aéreos de agosto(ATCR)muestra que se operaron 647.205 vuelos nacionales, un 2,61% más que en agosto del año pasado y un 1,53% menos mes a mes que los 657.233 vuelos operados en julio de 2024. En agosto de 2024, las diez aerolíneas comercializadoras informaron 660.639 vuelos nacionales programados, con un 2% o 13.434 de los cancelados, en comparación con el 2,9% en julio de 2024 y 1,5% en agosto de 2023.

FiabilidadPuede medirse mediante una variedad de indicadores de desempeño, pero si bien un retraso es molesto, tener el mayor número de cancelaciones es probablemente una buena señal de que una aerolínea no es confiable. Southwest Airlines y Alaska Airlines Network fueron igualmente las aerolíneas más confiables en agosto, cancelando ambas solo el 0,9% de sus vuelos. Hawaiian Airlines ocupó el tercer lugar, con el 1,5% de sus vuelos cancelados.

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Foto de : Alaska Airlines

La ATCR de agosto del Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT) informó que las tres aerolíneas que cancelaron más vuelos fueron JetBlue Airways (4,5%), Spirit Airlines (4,0%) y Frontier Airlines (3,3%). Poniendo esto en perspectiva, las empresas con mejor desempeño cancelaron el 0,9% de los vuelos, todas las aerolíneas combinadas cancelaron el 2,0%, pero las dos con peor desempeño cancelaron el 4,5% y el 4,0% de sus vuelos, más de cuatro veces la tasa de cancelación de las mejores aerolíneas y más del doble de las cifras de la industria.

Foto de : Jetblue

Las llegadas puntuales aumentaron al 74,9% en agosto, frente al 68,4% en julio de 2024, pero por debajo del 77,2% en agosto de 2023. La tasa de llegadas a tiempo en lo que va del año 2024 es del 75,5%. Elmas puntualfueron Hawaiian Airlines (86,8%), Delta Air Lines Network (78,9%) y Southwest Airlines (78,8%), mientras que las menos puntuales fueron JetBlue Airways (60,7%), Frontier Airlines (65,2%) y Spirit Airlines (67,1%), con una enorme diferencia de 26,1 puntos porcentuales que separan a los primeros y los peores.

Las cosas que generan quejas de los clientes

En agosto de este año, los transportistas de marketing que informaron manejaron 42,5 millones de maletas y solo el 0,64% de ellas fueron mal manejadas, una mejora con respecto al 0,75% registrado en junio, pero superior al 0,61% de maletas mal manejadas en agosto de 2023. Las compañías de transporte que informaron facturaron 79.385 sillas de ruedas y scooters en agosto de este año.mal manejo1.004 para una tasa de 1,26%, inferior al 1,35% de julio de 2024 y al 1,52% mal manejado en agosto de 2023.

Foto: Joe Kunzler | Vuelo sencillo

Esta es una métrica que requiere atención porque aunque el porcentaje es bajo, significa que en agosto 1.004 pasajeros fueron afectados por mal manejo.sillas de ruedasy scooters. Salir de un aeropuerto sin su bolso es una cosa, pero que le quiten su movilidad debido a un mal manejo de una silla de ruedas o un scooter es mucho más grave y todos los involucrados deben mejorarlo.

El DOT está de acuerdo y ha propuesto una reglamentación que requiere que las aerolíneas corrijan esto o enfrentarán una violación automática de las regulaciones de la Ley de Acceso a los Transportistas Aéreos. Los cambios propuestos incluyen requisitos de capacitación mejorados para el personal de la aerolínea que brinda asistencia práctica en el traslado a los pasajeros y maneja sillas de ruedas.

Se están revisando incidentes con animales

Dos incidentes que involucraron amuerte, lesión o pérdidaEn agosto se informó de la muerte de un animal mientras viajaba en avión, incluida la muerte de uno y heridas al otro. Eso se compara con tres informes en julio de 2024, pero fue más alto que cero informes en agosto de 2023.

Foto de : Southwest Airlines

El DOT dijo que su Oficina de Protección al Consumidor de Aviación (OACP) está mejorando las opciones para que los transportistas cubiertos presenten sus informes mensuales y anuales sobre incidentes que involucran animales durante el transporte aéreo.

Mientras eso se desarrolla, la OACP continúa recopilando y publicando informes mensuales de incidentes, pero ha permitido a los transportistas retrasar la presentación del informe anual sobre la cantidad de animales transportados y la cantidad total de incidentes. Los datos anuales se publicarán cuando el DOT reciba las presentaciones completas de los transportistas para 2024.