“Me trataron como a un criminal”: Carnival Cruise Line deja las cosas claras después de la queja de un huésped sobre un artículo prohibido confiscado

Carnival Cruise Line, una de las compañías de cruceros más populares del mundo, es un nombre muy conocido y regularmente llama la atención de los fanáticos en línea que siguen a su embajador de marca, John Heald. La cuenta de redes sociales de Heald, en particular Facebook, está constantemente activa e interactúa con los huéspedes casi a diario sobre todo tipo de asuntos relacionados con los cruceros, desde encuestas de preferencias de los pasajeros y nuevas e interesantes actualizaciones hasta solicitudes de comentarios de los clientes.

Quizás el punto de discusión más publicitado recientemente es el nuevo programa de lealtad de Carnival, Carnival Rewards, con el que la mayoría de los invitados están muy descontentos, ya que elimina el estado de lealtad de por vida (que la presidenta de Carnival, Christine Duffy, afirmó que no es factible) y se basa en el dinero gastado en lugar de las noches pasadas como antes con su programa VIFP. Sin embargo, Carnival también aborda con bastante frecuencia las quejas de los pasajeros que van más allá de los cambios en sus políticas; Ocasionalmente aparecen conversaciones sobre artículos en la lista prohibida de Carnival. Eso es precisamente lo que ocurrió el 24 de julio de 2025; El embajador de Carnival, John Heald, publicó una queja que la compañía había recibido sobre la confiscación de un artículo prohibido a un pasajero en su cabina.

Según los informes, la seguridad de Carnival sorprendió al huésped con el dispositivo prohibido en su habitación y luego lo confiscó. Supuestamente ser “tratado como un criminal” también fue la manzana de la discordia del pasajero, y continuaron criticando a la tripulación del Carnival (además de arrojar sombra sobre los jóvenes traviesos a bordo), a lo que John Heald respondió con la manera carismática de John Heald por la que es famoso entre los fanáticos del Carnival. Aquí, discutiremos lo que dice la queja del huésped y lo que sucedió, segúnPublicación de Heald en Facebook, así como la respuesta de Carnival, por qué sucedió y lo que otros pasajeros dijeron sobre el incidente en las redes sociales; resulta que muchos pasajeros se pusieron del lado de Carnival.

Un huésped se quejó después de que Carnival Cruise Line confiscara su artículo prohibido

No es raro que los cruceros lleven pequeños ventiladores a bordo, a menudo para refrescar los camarotes y mejorar la circulación del aire, especialmente en itinerarios de cruceros cálidos y tropicales. Sin embargo, algunos ventiladores no están permitidos; de hecho, recientemente Carnival prohibió los pequeños ventiladores portátiles por razones de seguridad (explicado en el video de Instagram arriba). PeroTampoco se permite otro tipo de ventilador, uno que a algunos huéspedes les gusta usar en sus cabañas.: ventiladores de techo. Aún así, un pasajero de Carnival trajo uno de estos fanáticos en su viaje, pero fue confiscado después de que el personal los sorprendió con él, y no estaban contentos con eso.

"Quitaron y se llevaron mi ventilador de techo Bell+Howell. Le dije que era para fines médicos, pero no me dejó quedármelo", escribió el invitado en su queja, que fue publicada en la página de Facebook del embajador del Carnaval, John Heald.

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El modelo de ventilador de techo del huésped es similar al ventilador de enchufe Bell Howell que se muestra en el video de YouTube a continuación.

Curiosamente, Carnival Cruise Line ha hablado de ventiladores de techo en el pasado; sin embargo, las reglas quedan claras: incluso si un huésped tiene este tipo de ventilador de techo con un soporte temporal para evitar dañar el techo, todavía no está permitido.

Sin embargo, la razón principal por la que este tipo de ventilador está prohibido no tiene necesariamente que ver con los daños en el techo. En realidad, es por seguridad, como señaló Heald en su respuesta al invitado a través de su página de Facebook.

"La razón por la que no se permiten ventiladores de techo es que, a diferencia de tu casa, el barco se está moviendo. Y si ese movimiento ocurre, puede desalojar el ventilador del techo y hacer que caiga sobre ti y te cause lesiones", explicó Heald en su respuesta en Facebook.

Tampoco está del todo claro qué “fines médicos” requieren que el huésped tenga un ventilador de techo. Aún así, en cualquier caso, no estaban contentos con la situación, pero lo que pareció molestarlos más fue que supuestamente los “trataron como a un criminal”, según la publicación de Heald.

“Me trataron como a un criminal”, alegó el huésped, y luego continuó criticando al personal

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Un crucero de Carnival Cruise Line en el Caribe

Según la denuncia, el huésped parecía sentir que el trato que recibían era injusto. “Fui tratado como un criminal por parte de seguridad”, comenzaron al inicio de su denuncia. Continuaron criticando al camarero de cabina por esencialmente chismoso y amenazaron con retener las propinas en respuesta.

"¿Qué pasó con el servicio al cliente? Sé que fue nuestra azafata de cabina quien nos delató. No le daré nuestra propina habitual. La seguridad debería concentrarse en los niños que presionan los botones del ascensor, no en mi ventilador", continuó el huésped en su queja, publicada en la página de Facebook de John Heald.

Al más puro estilo John Heald, respondió profesionalmente a la queja del huésped y respaldó al equipo de Carnival por hacer su trabajo.

"Gracias señor y recuerde que la azafata solo estaba haciendo su trabajo (...). La seguridad también estaba haciendo su trabajo aquí al retirarlo y se lo devolveremos al final del crucero", escribió Heald.

De hecho, los camareros de cabina de Carnival (como en cualquier línea de cruceros) tienen el deber de cumplir; deben tomar nota de las violaciones de las políticas de Carnival Cruise Line y abordar cualquier riesgo potencial para la seguridad. Parte de su trabajo es hacer cumplir las políticas y reglas que todos los pasajeros aceptan cuando reservan un crucero, como describió Heald en su respuesta.

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Interior de la cabina de Carnival Cruise Line en un barco

Además, Heald no fue la única persona que respaldó al personal de Carnival Cruise Line en este caso; Otros usuarios de Facebook en la publicación, que obtuvo casi 4.000 reacciones y más de 800 comentarios, mostraron abrumadoramente su apoyo al equipo y criticaron (y algunos incluso se burlaron) la queja del invitado.

Respuestas de otros invitados del Carnaval a la denuncia en la página de Facebook de Heald

"Hay tantas opciones para los ventiladores portátiles que estarían permitidas. Sin embargo, decidieron tomar algo que no está permitido y luego, en lugar de aceptar, fueron sorprendidos no siguiendo las reglas, se molestan cuando alguien hizo cumplir las reglas mientras se quejaban de que los niños las infringían".

"Me gustaría saber qué condición médica requiere el uso de un ventilador de techo. Trabajé en el campo de la medicina durante más de 30 años y eso es nuevo para mí".

"Es muy sencillo comprobar los artículos prohibidos. No me importa si estás de vacaciones. Eliges una empresa con la que viajar y sigues sus reglas".

"La gente debe dejar de utilizar los "fines médicos" como excusa para justificar el incumplimiento de las reglas. Aquí hay gente que se enfrenta a problemas médicos reales".

"¿Por qué no le pidieron un ventilador al camarero de cabina? Cuando tuvimos problemas con el aire acondicionado que no funcionaba correctamente, el nuestro hizo todo lo posible para conseguirnos un ventilador especialmente para la noche".

“Nunca entendí por qué alguien podría pensar que es seguro colgar un ventilador de techo de un gancho magnético”

Muchos comentaristas también se rieron y restaron importancia a la queja del invitado, al igual que Heald, quien disfrutó de una broma al final desu publicación. En cuanto a los ataques de los invitados a los niños a bordo que juegan con los ascensores, eso también sucede, pero, al igual que imponer prohibiciones a ciertos tipos de fanáticos, Carnival sí aplica una política para los pasajeros de 17 años o menos para reducir los incidentes de comportamiento travieso de los jóvenes.

Mientras que las patrullas de seguridad patrullan los corredores de los cruceros y las áreas de los ascensores para detectar las travesuras de los huéspedes jóvenes, Carnival Cruise Line también implementa un toque de queda para los jóvenes. la empresadetalles de restricciones de edadindique los siguientes mensajes:

• "Los huéspedes de 17 años o menos que no estén acompañados por un adulto en su grupo de viaje, de 21 años o más, deben salir de todas las áreas públicas antes de la 1:00 a. m.".
• "Los huéspedes menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto en todas las zonas públicas del barco".

No está claro si el huésped respondió más después de que John Heald mostrara y respondiera públicamente a su queja sobre la confiscación de su ventilador de techo y sus críticas al personal de Carnival que simplemente hacía su trabajo para hacer cumplir las reglas y mantener la seguridad del barco. Ya sea que el huésped se sintiera “tratado como un criminal” o no, una cosa es casi segura: Carnival toma en serio sus políticas y su seguridad, incluso si este hecho puede molestar a algunos pasajeros en ocasiones, y la mayoría de los demás huéspedes están del lado de la línea de cruceros cuando se trata de seguir y hacer cumplir las reglas.