Lealtad de bajo costo: la naturaleza única de los programas de viajero frecuente de LCC

Muchas aerolíneas de bajo costo en todo el mundo no operan programas de fidelización y, a menudo, reciben poca atención en las discusiones sobre millas y puntos.

Sin embargo, algunas aerolíneas de bajo costo (LCC) tienen asociaciones con las principales aerolíneas, lo que permite a los pasajeros ganar, canjear, transferir o utilizar puntos y estatus con estas principales aerolíneas. Mientras tanto, ciertas LCC en Estados Unidos tienen programas de fidelización que se parecen mucho a los que ofrecen los operadores tradicionales.

Otras aerolíneas de bajo costo están comenzando a reconocer la importancia de los programas de viajero frecuente y están comenzando a desarrollarlos, aunque de manera no tradicional, adoptando a menudo un modelo basado en suscripción.

El panorama de los programas de fidelización entre las aerolíneas económicas de EE. UU.

El panorama de los programas de fidelización entre las aerolíneas de bajo costo de Estados Unidos es relativamente sólido, y casi todas las aerolíneas de bajo costo del país operan algún tipo de programa de viajero frecuente. En particular, a diferencia de las aerolíneas europeas de bajo costo, los programas de fidelización de aerolíneas económicas de Estados Unidos se parecen a los que ofrecen las aerolíneas de servicio completo (FSC).

Foto: GingChen | Shutterstock

La mayoría de los programas de viajero frecuente de las aerolíneas de bajo costo de EE. UU. le permiten ganar millas volando con la aerolínea y canjearlas por vuelos, maletas y selección de asientos gratis. Al igual que las aerolíneas tradicionales de servicio completo, la mayoría de estas aerolíneas económicas también tienen asociaciones con tarjetas de crédito para ganar puntos.

Si bien tienen una estructura similar, los programas de fidelización de las aerolíneas de bajo costo de EE. UU. son notablemente más simples en comparación con los de las aerolíneas de servicio completo. Por lo general, carecen de aerolíneas asociadas adicionales y ofrecen opciones limitadas para usar millas. Ninguno de ellos pertenece a una alianza de aerolíneas, comounomundo, SkyTeam o Star Alliance.

A continuación encontrará una lista de aerolíneas de bajo costo de EE. UU. que operan un programa de fidelización.

Aerolínea de bajo costo	Programa de fidelización
Aerolíneas del suroeste	Recompensas rápidas
Aire leal	Siempre recompensas
Aerolíneas espirituales	Espíritu libre
Aerolíneas fronterizas	Millas fronterizas
Brisa aérea	Recompensas ventosas
Aerolíneas del país del sol	Recompensas del país del sol

Vale la pena señalar que Avelo Airlines, uno de los últimos entrantes de bajo costo en el mercado estadounidense, anunció sus planes de lanzar un programa de fidelización en 2023. Pero el programa aún no se ha lanzado.

Modelo basado en suscripción

Los programas de fidelización basados ​​en suscripción son más populares entre las aerolíneas europeas de bajo coste. Estos programas no ofrecen formas de ganar ni canjear millas. En cambio, ofrecen una suscripción anual con diversos beneficios y descuentos en vuelos.

Por ejemplo, la empresa británica easyJet tiene el programa "easyJet Plus". Por una tarifa anual de £249 ($316), los pasajeros pueden acceder a beneficios como asientos asignados en cada vuelo, mostradores dedicados a la entrega de equipaje, seguridad de vía rápida, embarque más rápido, un equipaje de mano adicional, una promesa de tarifa más baja y más. Esta es una buena oferta para viajeros frecuentes, ya que los servicios anteriores costarían mucho más si se reservaran por separado para cada vuelo.

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easyJet también opera un programa Flight Club, un programa de fidelización para sus viajeros más frecuentes, y sus beneficios son personales para sus miembros y sus amigos y familiares inmediatos. Sin embargo, el programa es sólo por invitación.

Wizz Air, con sede en Hungría, tiene un programa de suscripción llamado Wizz Air Discount Club. El operador ofrece tres opciones de suscripción anual, desde la más barata hasta la más cara: Light, Standard y Group.

Mientras tanto, la aerolínea económica más grande de Europa, Ryanair, anunció su programa "Ryanair Choice" en 2019, que ofrece ventajas por £199/€199. Pero el programa nunca se lanzó. Inicialmente, todavía estaba en planificación en marzo de 2020, pero la pandemia parece haber retrasado su implementación. El jefe de Ryanair, Michael O'Leary, rechazó recientemente la idea de introducir un programa de fidelización en las operaciones de Ryanair.

Asociaciones de LCC con operadores tradicionales

Algunas compañías de bajo costo con programas de fidelización se asocian con compañías tradicionales. Esto suele ocurrir cuando las aerolíneas de bajo costo forman parte de un grupo de aerolíneas, como Lufthansa, que tiene su propia división de bajo costo. Esto es particularmente popular en Europa y Asia, pero menos en América del Norte.

En la siguiente tabla se enumeran varios ejemplos de estas compañías de bajo costo.

Aerolínea de bajo costo	grupo de aerolíneas	Programa de fidelización
Eurowings	Lufthansa	Millas y más
Descubra las aerolíneas	Lufthansa	Millas y más
Transavia	KLM Royal Dutch Airlines	azul volador
Largarse	Grupo de aerolíneas de Singapur	KrisFlyer
ZipAir	Aerolíneas de Japón	ZipAir Punto Club
Vueling	Grupo de aerolíneas internacionales (IAG)	Vueling Club
jetstar	Qantas	Viajero frecuente de Qantas RELACIONADO:Qantas y Oman Air profundizan su asociación con recompensas para viajeros frecuentes

Tomemos como ejemplo a Vueling. La aerolínea española de bajo coste pertenece a International Airlines Group (IAG), un grupo de aerolíneas que incluye a British Airways, Iberia y Aer Lingus. La aerolínea económica opera el programa de fidelización Vueling Club, que utiliza millas Avios como moneda de viajero frecuente.

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Aunque la aerolínea tiene su propia marca para sus programas de viajero frecuente, aún le permite ganar Avios, que pueden transferirse a programas de otras aerolíneas de IAG. También puedes combinar vuelos con programas de tarjetas de crédito que obtengan o permitan transferencias a Avios.

El Grupo Lufthansa opera sus propias aerolíneas de bajo coste, Eurowings y Discover Airlines. Eurowings se centra en destinos de Europa y África, mientras que Discover Airlines ofrece más rutas de ocio, incluidos vuelos transatlánticos. Ambas aerolíneas permiten a los viajeros acumular puntos Miles & More de Lufthansa, lo que permite a los clientes alcanzar el estatus de viajero frecuente.

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