$ 25 o 2.500 miglia: perché Alaska Airlines non vuole che il tuo bagaglio registrato arrivi in ​​ritardo

è uno dei numerosi vettori statunitensi ad offrire garanzie sui bagagli. Secondo il sito web della compagnia aerea, l’Alaska risarcirà i passeggeri se i bagagli non arrivano al nastro trasportatore entro 20 minuti dall’arrivo. Questo è lo standard per l’Alaska dal 2010.

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(USDOT) impone alle compagnie aeree di risarcire i passeggeri per il ritardo del bagaglio. Tuttavia, l’importo o il valore del risarcimento non è specificato. Il sito web del DOT afferma:

"Quando un bagaglio registrato non arriva a destinazione, le compagnie aeree sono responsabili della localizzazione del bagaglio. Le compagnie aeree dispongono di sistemi di tracciamento per cercare di identificare la posizione del bagaglio."

Il DOT aggiunge che molte compagnie aeree dispongono del monitoraggio dei bagagli tramite app mobili, che aiutano i passeggeri a rimanere informati su dove si trovano i loro bagagli. Nel caso in cui il bagaglio venga ritardato, i passeggeri sono incoraggiati a presentare un reclamo il prima possibile. Inoltre, i passeggeri dovrebbero rimanere in contatto con la compagnia aerea.

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Mentre il bagaglio dei passeggeri subisce un ritardo, le compagnie aeree dovrebbero “risarcire i passeggeri per le spese accessorie ragionevoli, verificabili ed effettive che potrebbero sostenere durante il ritardo dei loro bagagli”. Il DOT non consente alle compagnie aeree di “fissare un importo giornaliero arbitrario” per le spese.

Garanzia dell'Alaska Airlines

L'Alaska lo ha garantito ai suoi passeggeri

arriverà al carosello entro 20 minuti dall'entrata di un aereo in un cancello. La compagnia aerea afferma di sapere che i passeggeri preferirebbero trascorrere il loro tempo ovunque piuttosto che stare seduti ad aspettare un bagaglio, motivo per cui offre questa garanzia. Se i bagagli non arrivano entro 20 minuti, Alaska compenserà i passeggeri con un codice sconto di $ 25 per viaggi futuri o 2.500 miglia.

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Per ricevere il risarcimento, i passeggeri devono recarsi all'ufficio bagagli e parlare con gli agenti del servizio clienti. È importante notare che il personale della compagnia aerea deve essere contattato entro due ore dal volo. Il sito web della compagnia aerea afferma che il risarcimento deve essere richiesto “di persona”, sebbene alcuni passeggeri abbiano ricevuto un risarcimento online.

Ad eccezione dei voli internazionali, questa garanzia si applica a tutte le operazioni in Alaska (compresi i voli Horizon Air e SkyWest). L'Alaska non estende questa garanzia perché è necessario lo sdoganamento sui voli internazionali.

Ci sono alcune altre cose da notare sulla garanzia. Non si applica ad articoli di grandi dimensioni, come animali domestici, mazze da golf, armi da fuoco e altro. In caso di malfunzionamento del sistema bagagli, condizioni meteorologiche avverse o altre condizioni che impediscono la consegna puntuale dei bagagli, la compagnia aerea non risarcirà i passeggeri.

Coloro che viaggiano con un biglietto per spazio disponibile non rientrante non hanno diritto al risarcimento. Se i passeggeri hanno più bagagli registrati, hanno diritto a un solo codice sconto o un bonus miglia.

Clienti scontenti

Sebbene la garanzia dell’Alaska sia in vigore dal 2010, ci sono passeggeri che affermano che gli è stato negato il risarcimento. Un thread di Reddit ha raccolto diversi commenti da persone a cui è stato negato. Il primo commento diceva che quando ha tentato di richiedere un risarcimento, al passeggero è stato detto che la politica dell'Alaska prevede che ci siano 20 minuti per consegnare il primo bagaglio, non il bagaglio di un singolo passeggero.

Ma questo è ciò che afferma la compagnia aerea, secondo il suo sito web.

"Se i tuoi bagagli non vengono ritirati entro 20 minuti dall'arrivo del tuo aereo al gate, ti offriremo un codice sconto di $ 25 da utilizzare su un futuro volo Alaska Airlines o 2.500 miglia bonus Alaska Airlines Mileage Plan."

Il passeggero ha sottolineato che il sito utilizza esplicitamente la parola tuo.

Altri utenti hanno affermato che parlare con un agente online è il modo migliore per essere ricompensati, anche se il sito web afferma che deve essere fatto di persona. Uno ha raccontato di aver avuto recentemente un agente infastidito con loro ad Anchorage perché chiedevano un risarcimento.

Un altro ha detto che quando l’Alaska ha iniziato a risarcire, aveva degli agenti sui caroselli con i voucher da distribuire. Sulla base dei commenti in questo thread di Reddit, sembra che l'Alaska non abbia uno standard prestabilito. Alcuni agenti sostengono che il risarcimento è disponibile solo se il primo bagaglio impiega più di 20 minuti, mentre altri sostengono che si tratti del bagaglio dell’individuo.

Tracciamento dei bagagli

Come accennato in precedenza, molte compagnie aeree hanno aggiunto strumenti di tracciamento dei bagagli alle proprie app mobili. Alaska Airlines è una di queste, ma è andata anche oltre. Negli ultimi anni, la compagnia aerea è stata la prima negli Stati Uniti a offrire un'etichetta elettronica per i bagagli. Questo tag funziona con l'app mobile e consente ai passeggeri di saltare le stampanti per tag.

Foto: Alaska Airlines

Per utilizzare l'etichetta, è necessario abilitare la funzione di etichetta bagaglio elettronica nell'app Alaska Airlines. Sul sito web della compagnia aerea sono presenti indicazioni da seguire per gli utenti Android e iPhone. Alaska afferma che l'etichetta elettronica del bagaglio deve essere attaccata alla maniglia superiore del bagaglio.

Per utilizzare il tag, i passeggeri devono prima effettuare il check-in per il proprio volo nell'app. Il sito Web afferma che se il viaggio è idoneo per l'utilizzo dell'etichetta del bagaglio, guiderà l'utente attraverso l'attivazione dell'etichetta. Una volta aggiornato completamente, il tag mostrerà il nome del passeggero e le informazioni sul volo in caratteri neri chiari su sfondo bianco.

Foto: Alaska Airlines

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L'Alaska afferma che i viaggi idonei sono itinerari negli Stati Uniti, Canada e Belize. Ciò include anche quelli gestiti da Horizon o SkyWest.

In aeroporto, i passeggeri possono saltare la stazione di stampa delle etichette e andare direttamente al deposito bagagli. La verifica dell'identità è ancora richiesta, quindi la compagnia aerea afferma che i passeggeri dovrebbero avere la propria carta d'identità pronta prima di arrivare al punto di consegna.