La politica poco chiara di Amtrak "è uno scherzo:" passeggeri furiosi per i voucher

Amtrak è stata recentemente nelle notizie per le sue cancellazioni, enormi ritardi e scuse noiose. Ad esempio, a fine luglio la compagnia ha cancellato diversi treni a causa di “limitazioni di velocità legate alla temperatura”. Eppure i passeggeri ora si lamentano non solo dell’improvvisa interruzione del viaggio, ma anche del risarcimento concesso ai viaggiatori quando si verificano.

L'utente Reddit LastEmperox ha condiviso la sua esperienza inun postintitolato "Il risarcimento Amtrak è uno scherzo", spiegando come, durante un viaggio in treno deludente con diverse ore di ritardo e mancanza di servizi di base, Amtrak abbia continuato a rassicurare i suoi passeggeri sul risarcimento futuro, solo per deludere tutti poche settimane dopo. Ecco cosa è successo.

Amtrak delude i passeggeri con un risarcimento scarso

Se hai mai riscontrato un grave ritardo con Amtrak, sai quanto può essere frustrante. I ritardi possono interrompere i piani di viaggio, farti perdere il prossimo treno e portare ad altri problemi. Questo è il motivo per cui Amtrak ha una politica di compensazione per quando i treni arrivano in ritardo. Tuttavia, i passeggeri ora lamentano che ciò non è adeguato.

In un post pubblicato su Reddit, l'utente LastEmperox ha condiviso la sua esperienza su un treno arrivato con quasi dieci ore di ritardo. Il post recita:

Qualche settimana fa la mia famiglia ha fatto un viaggio da incubo sull'Empire Builder EB., vagone letto. Il treno ha ritardato ripetutamente mezz'ora alla volta fino a quando è partito con quasi 10 ore di ritardo. Ci siamo svegliati la mattina dopo e abbiamo scoperto che non c'erano né acqua né cibo, quindi abbiamo dovuto aspettare fino al tardo pomeriggio (…).

Il post continua con l'utente che sostiene che i passeggeri potevano accedere al cibo solo 12 ore dopo l'imbarco o 20 ore dopo l'orario di partenza originale. Alla fine, il treno arrivò a Chicago con nove ore di ritardo, quindi la famiglia perse tutte le attività previste per la giornata.

Il treno "Capitol Limited" di Amtrak che attraversa Point of Rocks in un passaggio a livello nel suo percorso verso Washington, D.C., USA
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Perdere un’intera giornata di vacanza a causa di un ritardo del treno può costare un sacco di soldi, portando molti a pensare che il risarcimento di Amtrak non fosse adeguato. Mentre LastEmperox ha ricevuto diversi messaggi durante il viaggio in cui si diceva che i passeggeri avrebbero ricevuto un giusto risarcimento, quando questo è arrivato una settimana dopo, ha lasciato tutti delusi. Ogni viaggiatore ha ricevuto un bonus di 200 dollari, che non sembra sufficiente visto che il viaggio è costato l’incredibile cifra di 3.200 dollari. Il passeggero aggiunge:

Mi sono lamentato data l'enorme ritardo e lasciandoci morire di fame e hanno impiegato un mese per rispondere solo per offrire un pizzico in più di buono. (…) che cavolo, Amtrak? Funzionano in modo così snello che non hanno spazio per errori o sostituzioni, e non si preoccupano nemmeno di provare a sistemare le cose.

Il post si concludeva con il passeggero che si chiedeva se Amtrak offrisse ancora buoni per l'intero prezzo del viaggio o rimborsi per la metà in caso di gravi ritardi.

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Quali sono le politiche di compensazione di Amtrak?

Purtroppo non sembra essere la prima volta che accade una cosa del genere. L'utente RichEmu9748 potrebbe riferirsi e dire di aver sperimentato qualcosa di simile quando la compagnia ha cancellato la sua prenotazione mentre era a bordo e poi gli ha dato un buono di $ 200 come risarcimento. L'utente ha aggiunto: "Hanno il peggior servizio clienti di sempre".

Quello di Amtraksito ufficialenon fornisce informazioni chiare sul risarcimento in caso di ritardi. In generale, si afferma che ai clienti interessati verrà offerto un risarcimento tramite punti Amtrak Guest Rewards, un voucher di trasporto e/o un rimborso per il segmento di viaggio interessato. Tuttavia, la compagnia non fornisce alcuna informazione su quali fattori vengano presi in considerazione quando si sceglie come risarcire i passeggeri.

Il sito ufficiale ha inoltre sottolineato che se un viaggio viene interrotto mentre i passeggeri sono a bordo, i lavoratori Amtrak faranno del loro meglio per fornire ai passeggeri acqua, snack, cibo, bevande e servizi di ristorazione. Sfortunatamente, questo non è successo per l’utente LastEmperox.

Quel che è peggio, sembra che i ritardi di Amtrak stiano diventando sempre più comuni. Qualcunosu Redditha condiviso una foto che dimostra che il California Zephyr era in ritardo di quasi 22 ore qualche giorno fa. Alcune persone hanno addirittura riferito di essere così in ritardo a causa dell'Amtrak che hanno deciso di scendere dal treno e prendere un aereo per raggiungere in tempo la loro destinazione finale.

Amtrak dovrebbe ora lavorare per migliorare i suoi continui ritardi o trovare un modo per risarcire meglio i suoi passeggeri.