Gli ospiti delle crociere sono coperti dalla testa ai piedi di rifiuti alimentari, mentre le aziende lottano con problemi idraulici

Ultimamente le compagnie di crociera di tutto il mondo sembrano essere alle prese con problemi alle tubature. Circa una settimana fa, una coppia che viaggiava su una nave del gruppo TUI è rimasta ricoperta dalla testa ai piedi di rifiuti alimentari dopo la rottura di un tubo. Allo stesso modo, una famiglia in viaggio su una crociera Royal Caribbean ha dovuto cambiare cabina a causa di una perdita nella sua stanza. La famiglia ha condiviso l'eventoun post su Reddit, che è diventato rapidamente virale. Allora, cosa è successo esattamente?

Questo articolo discute questi due eventi esplorando il modo in cui le compagnie di crociera hanno reagito al problema e la soluzione fornita da entrambe le compagnie.

Royal Caribbean e il gruppo TUI lottano con problemi idraulici

L'utente Fusion22 ha recentemente condiviso un post su Reddit lamentandosi di un problema a bordoIl fascino dei mari. Secondo il post, era in viaggio di sette giorni fuori Barcellona insieme alla sua famiglia. Un addetto li informò rapidamente che c'era un problema con la loro stanza, specificamente legato al sistema idraulico. Il post afferma:

Il nostro addetto ci ha informato che c'era un backup delle acque reflue nei tubi sopra la nostra stanza, causando la fuoriuscita di acqua marrone su tutto il nostro tappeto. I servizi per gli ospiti dicono che non sono disponibili altre camere. Siamo tornati e stanno nascondendo l'odore con un odore di menta straordinariamente forte che ci sta facendo venire il mal di testa.

Tuttavia, Royal Caribbean Line non è l’unica compagnia di crociere ora alle prese con problemi idraulici. Circa una settimana fa, Pam e Ken Jackson stavano viaggiando sulMarella Explorer 2di proprietà del Gruppo TUI quando si sono svegliati improvvisamente nel cuore della notte dopo l'esplosione di un tubo di scarico, gettando rifiuti nella loro stanza. La coppia ricorda:

Eravamo coperti dalla testa ai piedi e puzzava di vomito. Erano rifiuti di cucina macerati che scendevano nelle sentine per essere scaricati nel porto successivo, quindi avevano un odore davvero disgustoso e fuoriuscivano a dirotto. Puzzavamo qualcosa di terribile e chissà cosa c'era dentro, a parte lo spreco di cibo.

Secondo la coppia, i rifiuti coprivano la maggior parte dei loro averi, comprese le medicine. Allora, come hanno reagito le compagnie di crociera?

Agli ospiti sono state assegnate nuove camere e rimborsi parziali

tramite Shutterstock

La nave da crociera Royal Caribbean Allure of the Seas, una delle navi da crociera più grandi del mondo sulla rotta per Nassau

Nel caso della famiglia a bordo della Royal Caribbean, che ha recentemente annunciato aggiornamenti su tre delle sue famose navi, il post condiviso dal passeggero continua affermando che alla fine è stata loro assegnata una junior suite e offerto un credito futuro per la crociera del 25%. La famiglia ha subito richiesto un rimborso del 100%, che però è stato rifiutato, poiché lo staff ha dichiarato che l'approvazione per qualsiasi importo superiore al 25% deve provenire da Miami. Il post recita:

A quanto pare hanno risarcito qualcuno che si stava facendo strada a Roma per rinunciare alla sua junior suite. (…) I figli di quelle persone non hanno camminato nelle fogne. Vedremo quando la costa ci contatterà.

La seconda modifica al post è ancora più preoccupante in quanto la famiglia ha riscontrato nuovamente una perdita d'acqua nella seconda stanza in cui alloggiava. Questa volta l'acqua era almeno pulita, ma causava comunque molto fastidio.

Gli utenti hanno detto
Linda:Non c'è proprio modo, devono spostarvi ragazzi. Ti ammalerai vivendo in quello. Inizia a twittare pubblicamente in azienda se non ti commuovono
Sunshineonmymind321:Assolutamente non sicuro o igienico. Hai figli? Chiederei una nuova stanza. Ciò è inaccettabile. Dormirei sul lungomare prima di dormire in una stanza con perdite di liquami.
Linda:Non c'è proprio modo, devono spostarvi ragazzi. Ti ammalerai vivendo in quello. Inizia a twittare pubblicamente in azienda se non ti commuovono

Alla famiglia furono offerte diverse cabine, ma furono tutte declassate rispetto alla cabina iniziale. Per quanto riguarda Kem e Pam, il personale ha lavato i loro vestiti, ma ciò ha causato qualche danno.

Ci hanno portato via i vestiti e hanno lavato quello che potevano, ma nel farlo hanno rimpicciolito molti dei nostri vestiti, in particolare i miei pantaloni e un paio di vestiti di Pam. Alla fine ci sistemarono in una piccola cabina con balcone, il che andava bene, ma non riuscivamo a dormire molto bene e il letto era molto scomodo.

Si è scoperto che anche l'aria condizionata nella stanza era rotta e la cabina ha raggiunto temperature insopportabili di 28°C (82,4°F). Alla coppia è stata infine rimborsata la prima settimana di crociera, poiché era stata l'unica settimana interessata, oltre a un totale di £ 470 per i vestiti rovinati.

Tuttavia, altri beni danneggiati, inclusi orologi da fitness o portafogli da viaggio, non sono stati rimborsati. Commentando gli eventi, un portavoce di TUI UK e Irlanda ha dichiarato:

Vorremmo scusarci con i coniugi Jackson per aver riscontrato la rottura di un tubo nella loro cabina durante la loro vacanza con Marella Cruises. Facciamo sempre del nostro meglio per garantire ai clienti la migliore esperienza di vacanza possibile. Ci siamo assicurati di spostare tempestivamente i clienti in una nuova cabina e abbiamo anche offerto un risarcimento, che è stato accettato.

Per saperne di più:Avvertimento sui problemi di Carnival Cruise Line dopo che gli ospiti si sono intrufolati in un'area esclusiva utilizzando la truffa a bordo