Frontier Airlines elimina le commissioni di modifica e revisiona i prezzi in quanto realtà delle norme FAA sulle "commissioni spazzatura"

La compagnia aerea ultra-low cost (ULCC) Frontier Airlines ha annunciato venerdì importanti cambiamenti alla politica. La compagnia aerea, che si definisce “La Nuova Frontiera”, afferma che i cambiamenti miglioreranno il suo prodotto e miglioreranno l’esperienza dei passeggeri.

Le politiche aggiornate rivedono i prezzi, modificano le tariffe e i vantaggi per i clienti. Le modifiche seguono una norma finale del Dipartimento dei trasporti (DOT) che impedisce alle compagnie aeree di applicare tariffe spazzatura a sorpresa quando i viaggiatori prenotano i loro voli.

Quali sono i cambiamenti?

Esistono quattro diversi pacchetti di prenotazione: Basic, Economy, Premium e Business. La compagnia aerea afferma che le opzioni sono “progettate per soddisfare le esigenze e i budget dei vari clienti”, sebbene i pacchetti Premium e Business siano “soggetti a disponibilità”.

Ai passeggeri che prenotano il pacchetto Business verranno forniti posti a sedere “UpFront Plus” che offrono spazio e comfort aggiuntivi. Invece di una classe designata con posti più grandi in una configurazione a 2-2 posti, la compagnia aerea sta eliminando i posti centrali nella sezione anteriore dell’aereo. Il pacchetto offre inoltre ai passeggeri un bagaglio a mano gratuito e due bagagli registrati gratuiti limitati a 50 libbre (libbre). Inoltre, i passeggeri business hanno privilegi di imbarco prioritario, garantendo spazio nelle cappelliere.

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Il pacchetto Premium offre ai passeggeri gli stessi vantaggi del pacchetto Business ad eccezione dei bagagli registrati gratuiti, mentre il pacchetto Economy include un'assegnazione di posto standard e un bagaglio a mano. Ai viaggiatori che prenotano il pacchetto Basic, l'opzione più economica, è consentito solo un oggetto personale gratuito. Tutti gli altri servizi saranno disponibili per l’acquisto, che secondo il vettore offre “un equilibrio tra convenienza e convenienza”.

“Solo prezzi davvero bassi”

Il CEO di Frontier, Barry Biffle, ha parlato venerdì della revisione dei prezzi della compagnia aerea.

"Oggi segna l'inizio di una nuova era per Frontier: trasparenza nei nostri prezzi, nessuna commissione di modifica e il prezzo totale più basso. Questa è "La Nuova Frontiera" e ci impegniamo a offrire qualcosa di più delle tariffe più basse: offriamo il miglior prezzo per tutte le opzioni che desideri e l'assistenza clienti di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno. Nessun espediente, solo prezzi davvero bassi e un buon servizio clienti."

Secondo la compagnia aerea, le nuove opzioni di prezzo sono attualmente disponibili solo sul suo sito web e verranno eventualmente implementate sulla sua app mobile. Qualora i posti Premium e UpFront Plus dovessero esaurirsi, ai passeggeri verrà assegnata la migliore opzione di posto successiva disponibile e saranno soggetti a pagare eventuali differenze tariffarie.

Tabella comparativa delle nuove opzioni tariffarie di Frontier Airlines
Indennità	Basic Fare	Pacchetto economico	Pacchetto Premium	Pacchetto aziendale
Oggetto personale	Incluso	Incluso	Incluso	Incluso
Borsa a mano	Per l'acquisto	Incluso	Incluso	Incluso
Consiglio prima	Per l'acquisto	Per l'acquisto	Incluso	Incluso
Scegli il tuo posto	Per l'acquisto	Sedile standard incluso	Posto premium incluso	Sedile UpFront Plus incluso
Borse controllate	Per l'acquisto	Per l'acquisto	Per l'acquisto	Due sacchi da 50 libbre ciascuno
Nessuna tariffa per modifica/annullamento	N / A	Incluso	Incluso	Incluso
Prezzi pacchetto a partire da (per persona, per tratta)	N / A	A partire da $ 30	A partire da $ 50	A partire da $ 100

Miglioramenti al servizio clienti

L’eliminazione delle commissioni di modifica è un altro nuovo elemento della “Nuova Frontiera”. Il vantaggio è disponibile solo per i passeggeri con biglietti Economy, Premium e Business, consentendo una maggiore flessibilità di viaggio.

“Siamo cambiati e ora è libero di cambiare”, ha spiegato Biffle. "Questo miglioramento è una parte fondamentale della nostra promessa di rendere il viaggio con Frontier il più flessibile e senza preoccupazioni possibile. Comprendiamo che i piani possono cambiare e vogliamo garantire che, quando lo fanno, i nostri passeggeri possano modificare le loro prenotazioni senza lo stress di costi aggiuntivi. "

Frontier estenderà anche la validità dei crediti di volo. Tutti i crediti emessi a partire dal 17 maggio saranno validi per 12 mesi, rispetto alla precedente indennità di validità di tre mesi. L'assistenza clienti tramite conversazione telefonica con un rappresentante sta tornando. Il vantaggio è disponibile per i passeggeri entro 24 ore dal volo o per quelli con status Elite. Inoltre, la compagnia aerea afferma che presto verrà introdotto un “nuovo servizio di richiamata”, per soddisfare altre richieste dei viaggiatori.

Foto: Vincenzo Pace | Volo semplice

L'ULCC sta inoltre raddoppiando il suo impegno per le tariffe basse. La sua nuova garanzia di prezzo “For Less” consente ai passeggeri di confrontare la tariffa della compagnia aerea con quella di altri concorrenti sulla stessa tratta e data. Se un viaggiatore trova un prezzo più basso su una compagnia aerea diversa, Frontier gli assegnerà 2.500 miglia frequent flyer dopo aver completato il viaggio.

"Questa garanzia fa parte del nostro impegno per assicurarti di viaggiare sempre con fiducia", ha affermato Biffle.

Il mese scorso, l’amministrazione Biden-Harris ha annunciato una norma finale che impone alle compagnie aeree di rivelare tutte le commissioni aggiuntive. Il ministro dei trasporti americano Pete Buttigieg ha affermato che la nuova regola farà risparmiare ai passeggeri più di un miliardo di dollari all'anno.

"Le compagnie aeree dovrebbero competere tra loro per garantire gli affari dei passeggeri, non per vedere chi può addebitare di più in commissioni a sorpresa. La nuova regola del DOT farà risparmiare ai passeggeri oltre mezzo miliardo di dollari all'anno in tariffe non necessarie o impreviste, ritenendo le compagnie aeree responsabili di essere trasparenti con i propri clienti. "