Lunghe code in aeroporto: voli IndiGo interrotti dal rallentamento del sistema

I passeggeri IndiGo devono affrontare lunghe code ai banchi del check-in e al ritiro dei bagagli mentre il vettore indiano è alle prese con un'interruzione del sistema. Il problema tecnico del sistema si è verificato sabato poco dopo mezzogiorno e ha lasciato alcuni viaggiatori bloccati negli aeroporti, impossibilitati a imbarcarsi sui loro voli.

Interruzione del sistema IndiGo

Secondo una dichiarazione della compagnia aerea, un “rallentamento temporaneo del sistema” sulla sua rete ha avuto un impatto sul sito web e sul sistema di prenotazione, lasciando i passeggeri di fronte a lunghe code in aeroporto. Il problema del sistema ha colpito in particolare i banchi check-in e consegna bagagli della compagnia aerea: mentre IndiGo è stata in grado di ripristinare le sue operazioni abbastanza rapidamente, i suoi sistemi sono ancora in ritardo, lasciando i clienti in tutto il paese nei guai.

Foto: Airbus

I passeggeri hanno caricato immagini sui social media che mostrano l’entità del caos aeroportuale. IndiGo in alcuni casi è ricorso alla distribuzione di carte d'imbarco scritte a mano ai passeggeri. Inoltre, molti clienti non sono stati in grado di acquistare voli a causa dei problemi dei sistemi di prenotazione della compagnia aerea.

Dati daFlightAwaremostra che, mentre ha registrato solo quattro cancellazioni di voli, IndiGo ha oggi quasi 700 voli in ritardo. La compagnia aerea è di gran lunga la più grande compagnia aerea indiana, attualmente detiene una quota di mercato di circa il 60%, ben davanti alla compagnia di bandiera della contea Air India, che ha una quota di mercato del 14-15%. IndiGo opera oltre 2.000 voli al giorno verso più di 120 destinazioni attraverso la sua vasta rete.

Foto: ANAND G IYER | Shutterstock

Sebbene la maggior parte delle sue rotte siano nazionali, la compagnia vola anche verso oltre 30 destinazioni internazionali. Inoltre, grazie alle partnership di codeshare con compagnie del calibro di American Airlines, British Airways, Qatar Airways e Turkish Airlines, i clienti possono accedere a più di 80 destinazioni internazionali.

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Il vettore è in procinto di introdurre un nuovo prodotto di classe business a bordo della sua flotta di Airbus A321neo. Sta inoltre lanciando un nuovissimo programma frequent flyer – IndiGo BluChip – che ora è aperto per la pre-registrazione.

Nessuna cronologia fornita

Interruzioni del sistema come questa possono rivelarsi difficili da risolvere completamente: pertanto, IndiGo deve ancora fornire una sequenza temporale su quando prevede che i suoi sistemi verranno completamente ripristinati. Tutto ciò che la compagnia aerea può fare è rassicurare i passeggeri che il suo team sta lavorando duramente per “ripristinare la stabilità e la normalità” il più rapidamente possibile.

Foto: BoeingMan777 l Shutterstock

I lettori di Simple Flying ricorderanno l’interruzione di CrowdStrike quest’estate che ha causato gravi disagi in tutto il mondo dell’aviazione – mentre la maggior parte delle compagnie aeree è stata in grado di ripristinare la funzionalità del sistema in pochi giorni, alcune hanno continuato a lottare per settimane dopo, in particolare Delta Air Lines.