Nessuna chiave, nessuna camera, nessun rimborso: viaggiatore furioso costretto a dormire fuori dopo l'errore di Booking.com

Prenotare un soggiorno attraverso una grande piattaforma di viaggio di solito dà ai viaggiatori tranquillità. Si aspettano che, una volta arrivati ​​al loro alloggio, il processo di check-in sia semplice e senza problemi. Ma un recente incidente ha dimostrato che non è sempre così.

Un ospite frustrato che ha utilizzato la piattaforma Booking.com ha condiviso la sua esperienza su Reddit dopo che un arrivo a tarda notte è andato terribilmente storto. Invece di entrare in una stanza calda e riposarsi dopo una lunga giornata di viaggio, si sono ritrovati chiusi fuori senza nessun posto dove andare.

Il post ha scatenato un’ondata di reazioni online, con molti commentatori che hanno condiviso la loro incredulità su come è stata gestita la situazione. Ecco i dettagli della vicenda.

Un viaggiatore è stato costretto a dormire fuori perché l'ospite non ha lasciato la chiave

Il recente soggiorno di un viaggiatore a Exeter, nel Regno Unito, non è andato come previsto. Dopo essere arrivati ​​in città a tarda notte, hanno scoperto che la chiave dell’appartamento prenotato non era nella cassetta di sicurezza come promesso. Non potendo entrare, non avevano altra scelta che passare la notte fuori.

"La scorsa settimana ho ricevuto una prenotazione a Exeter, nel Regno Unito, in cui la chiave non era nella cassetta di sicurezza e ho dovuto dormire fuori dai locali, al buio, in una città sconosciuta. È stato terrificante."ha scritto Cole_LF.

Secondo il post dell'ospite su Reddit, il proprietario dell'appartamento ha rifiutato il rimborso, affermando che Booking.com doveva approvarlo. Nel frattempo, Booking.com ha insistito sul fatto che non poteva elaborare un rimborso senza l’approvazione dell’host. L'host ha inoltre affermato che il viaggiatore era in definitiva colpevole di essere arrivato in ritardo e di aver perso un messaggio all'inizio della giornata che chiedeva l'orario di arrivo.

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Un viaggiatore frustrato, che guarda confuso il suo telefono, seduto su una valigia fuori.

A peggiorare le cose, il tassista che ha accompagnato l’ospite ha chiesto se sarebbe stato al sicuro, sottolineando che la zona era considerata pericolosa. Senza alcun ricorso o rimborso, l'ospite è rimasto bloccato, chiedendo in primo luogo perché l'host aveva rimosso la chiave dalla cassetta di sicurezza.

Le reazioni online evidenziano la crescente frustrazione dei viaggiatori nei confronti di Booking.com

Una turista delusa seduta su una panchina del parco con i suoi bagagli.
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Molti commentatori hanno affermato di aver riscontrato problemi simili con host privati ​​su Booking.com, nonostante sia considerata una delle migliori piattaforme per risparmiare sui pacchetti vacanza. Queste storie hanno acceso il dibattito su quanto bene la piattaforma regoli i suoi elenchi e se fornisca supporto sufficiente in caso di problemi.

Hanno scritto:
"Mi è successo una volta, a Berlino, nelle prime ore dopo un volo in ritardo. La chiave era nella cassetta di sicurezza e l'arrivo in ritardo andava bene, ma non avevano inviato il codice giusto."
"La stessa cosa è successa a me a Parigi. Ho perso il treno e ho provato per 14 ore a contattare la struttura. Con 5 minuti di ritardo, e hanno cancellato il mio intero soggiorno."
"Attualmente mi trovo in una situazione simile, ma nel mio caso l'hotel era davvero pericoloso. Booking.com mi ha dato un voucher da £ 8 come gesto di buona volontà e non ha fatto nient'altro."

L'utente originale è intervenuto nuovamente, scrivendo che si aspettavano di vedere le informazioni su check-in e check-out nell'e-mail di benvenuto. Col senno di poi, credevano che potesse essere stato sepolto nei termini e nelle condizioni.

Tuttavia, non tutti hanno attribuito la colpa a Booking.com. Un commentatore ha sottolineato che gli orari del check-in sono solitamente elencati da qualche parte nei materiali di prenotazione, schierandosi con l'host.

"Cosa intendi per rigoroso? È semplicemente quello che c'è scritto. Se dice che check-in tra le 15 e le 22, è tutto. Non andresti in un bar che chiude alle 3 alle 3.15 e ti lamenteresti che è chiuso. Giusto?"ha scritto Glittering-Smell-526.

SecondoIl sito web di Booking.com, gli ospiti sono tenuti a confermare il check-in anticipato o tardivo direttamente con la struttura.

Anche gli host si lamentano di Booking.com

Gli ospiti non sono gli unici frustrati da Booking.com. Anche gli host hanno difficoltà con la piattaforma. In un video di YouTube, Danny diOttimizza il mio Airbnb: aiuto gli host Airbnb a guadagnareha spiegato alcune delle più grandi lamentele dal punto di vista dell'ospite.

Uno dei problemi principali è l’interfaccia confusa della piattaforma. I dashboard degli ospiti e degli host sono completamente separati, il che rende difficile gestire le prenotazioni in modo efficiente. Danny nota inoltre che il sistema di pagamento deve essere aggiornato. Gli ospiti possono scegliere di pagare all'arrivo, il che può sembrare conveniente per i viaggiatori ma rischioso per gli host.

Una donna che usa un laptop per prenotare un hotel.
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Infine, Danny ha affermato che entrare in contatto con una persona reale presso il servizio clienti di Booking.com è quasi impossibile. Per gli host che cercano di risolvere problemi urgenti con le prenotazioni, la mancanza di supporto diretto può essere frustrante tanto quanto i problemi stessi.

Per gli ospiti il ​​rischio potrebbe essere quello di rimanere chiusi fuori dalla stanza. Per gli host si tratta di prenotazioni non pagate e di sistemi goffi. In ogni caso, le carenze di Booking.com sono evidenti da entrambe le parti.