Gli ospiti delle crociere bloccati chiedono un risarcimento dopo il "blackout totale" sulla nave delle celebrità

Quando i viaggiatori prenotano una crociera estiva nel Mediterraneo, si aspettano giornate rilassanti in mare, soste panoramiche nei porti e un viaggio complessivamente tranquillo. Ma per i passeggeri a bordo della Celebrity Infinity questa settimana il sogno di una vacanza perfetta è stato purtroppo interrotto. Il 7 luglio, mentre gli ospiti erano a terra a Kusadasi, in Turchia, la nave ha subito un “blackout totale” che ha bloccato quasi tutto.

Sebbene non siano stati segnalati feriti e i passeggeri abbiano elogiato i membri dell’equipaggio della nave per il loro duro lavoro, l’interruzione ha comportato la perdita della maggior parte dei porti, lasciando gli ospiti a terra. Ora, molti si chiedono cosa è andato storto e cosa sta facendo Celebrity Cruises per rimediare.

Secondo un passeggero su Reddit lunedì, un piccolo incendio elettrico è scoppiato a bordo della Celebrity Infinity mentre la maggior parte degli ospiti stava esplorando la città portuale di Kusadasi, in Turchia. L'incidente ha causato un'interruzione totale della corrente elettrica a bordo, lasciando la nave senza elettricità per diverse ore.

"È stato un blackout totale per alcune ore... Nessuna corrente significava assenza di comunicazioni, alimentazione nelle stanze, aria condizionata, spettacoli ritardati, pasti ritardati (le cucine sono letteralmente rimaste quasi completamente ferme) e ovviamente ospiti delusi,"Ha scritto l'utente Reddit Logical-Ease-3142.

Inizialmente, l'ospite ha riferito che Celebrity Cruises prevedeva di mantenere la nave a Kusadasi fino alle 16:00 del 9 luglio, saltando la fermata prevista a Mykonos, in Grecia. Per compensare il porto mancato, l'itinerario abbasserebbe un giorno di mare per accogliere la sosta a Mykonos alla fine della crociera.

Tuttavia, i piani sono cambiati. Il 9 luglio, Celebrity ha informato i passeggeri che l'Infinity sarebbe rimasta ormeggiata a Kusadasi fino a venerdì 11 luglio. La nave sarebbe poi salpata verso il suo porto finale, Atene, in Grecia. Secondo apost separato dell'utente Reddit Logical-Ease-3142, circa 250 ospiti scelsero di non aspettare e sbarcarono presto il 10 luglio.

"La nostra crociera originariamente comprendeva 2.381 ospiti (provenienti da oltre 50 paesi). Alla sera del 10 luglio, 256 ospiti (circa il 10%) hanno deciso di sbarcare presto piuttosto che aspettare ulteriori aggiornamenti o spostamenti da parte di Celebrity", ha scritto l'utente di Reddit.

In totale, la nave ha saltato tre porti: Mykonos, Kavala e Salonicco. Mentre alcuni passeggeri sono rimasti ottimisti, altri hanno affermato che l'esperienza non è stata quella che si aspettavano a bordo di Celebrity, considerata una delle compagnie di crociere con il miglior punteggio negli Stati Uniti.

David Morrison | Dreamstime.com

Celebrity Infinity lascia Cobh, Irlanda

Lettura consigliata:"Nessuna comunicazione di sorta": passeggeri di crociere famosi lasciati appesi dopo che la nave si è staccata dal porto affollato

Decine di passeggeri interessati si sono rivolti a Reddit per condividere le loro frustrazioni. Sebbene molti fossero solidali con l'equipaggio, alcuni ritenevano che la compagnia di crociera non fosse riuscita a comunicare tempestivamente la gravità del problema. Molti hanno affermato che avrebbero fatto piani di viaggio alternativi se fossero stati informati prima.

Hanno scritto:
"Ora rimarremo in Turchia fino a venerdì. Poi, si spera, andremo direttamente ad Atene. Esperienza orribile poiché il capitano non è stato sincero riguardo al problema e non si è aggiornato abbastanza spesso. Non accettabile."
"Su questa nave adesso con voi ragazzi, e amico, che casino. Se il Capitano ci avesse detto prima che c'era un grosso problema, invece di ritardare, avremmo potuto organizzare un'uscita da Kusadasi, che è il luogo meno desiderabile di questi viaggi. Avremmo voluto rimanere bloccati a Santorini."
"Siamo su questa nave in questo momento. La comunicazione è carente. Le voci si diffondono ovunque... Abbiamo sentito il capitano solo 3 volte da quando siamo arrivati ​​in Turchia. Una volta lunedì sera, quando saremmo dovuti partire, una volta ieri mattina alle 8:45 e poi questa mattina alle 8:45. Nel mio gruppo ci sono persone anziane con patologie. Questo è inaccettabile. Dovremmo ricevere aggiornamenti almeno 3 volte al giorno."

Nonostante queste lamentele, Celebrity Cruises ha tentato di sistemare le cose. Nota per il suo eccezionale servizio clienti, la compagnia di crociere ha emesso una serie di pacchetti di compensazione per gli ospiti a bordo dell'Infinity.

Quale compenso hanno ricevuto gli ospiti di Celebrity Infinity?

L'8 luglio, Celebrity ha inviato un promemoria ai passeggeri in cui delineava il risarcimento che avrebbero ricevuto per la mancata fermata a Kavala. Secondoun post su Reddit, agli ospiti venivano emessi crediti di bordo rimborsabili in base alla categoria della cabina.

• Suite Deluxe: $600
• Classe Acquatica: $400
• Concierge: $400
• Balcone: $300
• Al di fuori: $200
• Dentro: $200
• Terzo e quarto ospite: $50 per person

Gli ospiti che avevano pagato in anticipo per le escursioni a Kavala hanno ricevuto rimborsi completi sotto forma di crediti di bordo. Eventuali crediti non utilizzati potranno essere restituiti sulla carta in archivio entro 14 giorni lavorativi dalla partenza.

Dopo che è diventato chiaro che la nave sarebbe rimasta a Kusadasi fino all'11 luglio, un Redditor ha scritto che Celebrity ha emesso unsecondo promemoriacon compenso aggiuntivo. Tutti i passeggeri hanno ricevuto un credito di bordo rimborsabile pari al 50% della tariffa della crociera, nonché un credito Future Cruise del valore di un altro 50% della tariffa da utilizzare entro un anno. Sono stati concessi rimborsi anche per le escursioni cancellate a Mykonos e Salonicco.

Dall'11 luglioRapporti dell'utente Reddit MedicalButterscotchche la nave sembra essere partita da Kusadasi ed essere in rotta verso Atene. Anche se non è chiaro se la prossima partenza, prevista per il 12 luglio, subirà dei ritardi, molti passeggeri sperano per il meglio.