“Mi hanno perso come cliente”: Norwegian Cruise Line introduce silenziosamente due nuove regole, suscitando indignazione

Norwegian Cruise Line è stata spesso nelle notizie di recente, e non per le migliori ragioni. Solo pochi giorni fa, ad esempio, ai passeggeri è stato chiesto di verificare la propria sistemazione dopo che la compagnia ha dovuto annunciare oltre 50 cancellazioni.

Inoltre, alla fine di agosto, Norwegian Cruise Line ha fatto notizia per essere rimasta in silenzio su una causa relativa alle escursioni, con persone che sostenevano che la compagnia non avesse emesso un avvertimento su una situazione pericolosa.

Ora questa famosa compagnia di crociere è di nuovo sotto il radar per aver aggiunto due nuove regole di cui tutti i passeggeri dovrebbero essere a conoscenza. Ciò ha suscitato reazioni negative, con alcuni ospiti che affermano di “odiare” i cambiamenti. Ecco tutto quello che dovresti sapere.

Norwegian Cruise Line limita il servizio in camera

Norwegian Cruise Line ha ora aggiunto un nuovo limite al servizio in camera. Ora gli ospiti possono ordinare un massimo di due prodotti: uno caldo e uno freddo. Nonostante i cambiamenti, le tariffe sono rimaste le stesse, scatenando reazioni negative.

La nave da crociera Star della Norwegian (NCL) è attraccata al terminal del porto crocieristico di Phillipsburg a Sint Maarten. Passeggeri in arrivo che camminano sul molo.Credit: via Shutterstock

La norma è stata applicata in sordina in ottobre, ma i vacanzieri notano subito i cambiamenti. Molte cose rimangono poco chiare. Ad esempio, gli ospiti sono ora confusi su cosa sia considerato un piatto freddo rispetto a un piatto caldo e sulla distinzione tra piatti singoli e multipli.

Al momento, la Norwegian Sun sembra essere l’unica nave da crociera colpita. Tuttavia, la compagnia deve ancora annunciare se la nuova regola verrà implementata su tutte le sue navi.

I cambiamenti sono arrivati ​​pochi giorni dopo l’entrata in vigore di un’altra regola controversa: i passeggeri devono pagare il secondo ingresso nella sala da pranzo principale.

Cosa hanno detto gli ospiti?

La notizia è stata presto condivisaun post su Reddit, consentendo a decine di clienti arrabbiati di condividere la loro frustrazione. Ad esempio, l'utente victor-charles67 ha scritto: "Molti cambiamenti recentemente e non sono contento di nessuno di loro!! Mi chiedo se ciò sia dovuto al nuovo CEO?’ Objective_Problem_90 concorda commentando:

Mi è piaciuto molto NCL, ho anche prenotato una crociera per il prossimo anno. Ma ho cominciato ad infastidirmi (…). Mi è piaciuto prendere un piatto o due in più. Ora non posso farlo. (...) Mi hanno perso come cliente al termine della mia crociera. Avrebbero dovuto semplicemente addebitare qualche dollaro in più nel prezzo della crociera. Questo nuovo amministratore delegato fa già schifo e sta rovinando il loro marchio.

Tuttavia, questa non è l’unica regola recentemente implicata da Norwegian Cruise Line, che i passeggeri ora criticano aspramente.

Norwegian Cruise Line termina il pacchetto bevande sulla nave a Great Stirrup Cay

Similmente ad altre compagnie, Norwegian Cruise Line possiede un'isola alle Bahamas per offrire ai suoi ospiti una destinazione unica. Conosciuto come Great Stirrup Cay, questo posto è recentemente diventato notizia poiché il popolare pacchetto di bevande "More at Sea" presto non sarà più utilizzabile lì.

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Gli ospiti hanno ancora tempo per adattarsi a questi cambiamenti, che verranno ufficialmente implementati il ​​1 marzo 2026. Tuttavia, i passeggeri si stanno già lamentando.

Norwegian Cruise Line ha annunciato che a partire dal 1° gennaio sull'isola sarà possibile acquistare uno specifico pacchetto di bevande. Non sorprende che la notizia non sia stata accolta positivamente.

Cosa hanno detto gli ospiti?

Logo di Norwegian Cruise LineCredito: Dreamstime

Ancora una volta, gli ospiti di Norwegian Cruise Line sono rimasti infuriati dai cambiamenti. Nell'aMessaggio di Reddit, molte persone hanno condiviso la loro opinione, con alcuni utenti che sostengono che ciò comporterà che le persone non visiteranno l'isola.

Ad esempio, l’utente Full-Criticism5725 ha scritto: “fastidioso. Il tuo pacchetto bevande offre meno valore e costa lo stesso", mentre HorrorHostelHostage ha commentato: "Grazie, lo odio". Altri hanno sottolineato che questi cambiamenti non dovrebbero influenzare coloro che hanno già prenotato il loro viaggio. Tuttavia, per ora non sembra essere così.

Gli utenti hanno detto
Fa sicuramente schifo e non sarei sorpreso se vedessimo altre linee fare qualcosa di simile.
Il Carnevale lo fa da anni, quindi era solo questione di tempo
Oggigiorno i pacchetti di bevande non valgono più la pena.

A questo proposito, l’utente Jazzy_Bee ha scritto: Se la mia crociera dovesse includere una giornata in spiaggia con bevande, dannazione, è quello che avrei dovuto avere. Vuoi far pagare le nuove prenotazioni? Va bene, le persone possono prendere una decisione informata. Al cliente già prenotato dovrebbero essere offerte bevande illimitate per la giornata.'

Se i nuovi cambiamenti siano in qualche modo legati al nuovo CEO di Norwegian Cruise Line rimane per ora un mistero. Tuttavia, una cosa è certa: anche i clienti più fedeli ora parlano apertamente di questi cambiamenti, condividendo le loro frustrazioni online.

Si spera che questa famosa compagnia di crociere riconsideri alcune di queste nuove regole e ascolti le lamentele dei suoi ospiti per trovare una via di mezzo.