Perché il passaggio di Finnair agli Avios ha dato i suoi frutti

Nel marzo 2024,

ha rinnovato il suo programma Finnair Plus ritirando il programma a punti esistente e adottando una nuova valuta fedeltà chiamata Avios. Sono stati inoltre modificati alcuni vantaggi Finnair Plus e il modo in cui vengono guadagnati gli Avios. Questa transizione segue la tendenza più ampia del settore di premiare i clienti in base a quanto spendono e alla frequenza con cui volano. Da quando è stato apportato questo cambiamento, Finnair (e i suoi clienti) hanno riscontrato numerosi vantaggi.

Avios, spiegato

Per chi non lo sapesse,Avios è una piattaforma per accumulare puntiche consente ai consumatori di guadagnare punti dagli acquisti di viaggi aerei, dallo shopping online e altro ancora. Questi punti (chiamati Avios) possono essere riscattati per viaggi aerei, ristoranti, hotel e altro ancora. Il vantaggio degli Avios rispetto a uno specifico programma fedeltà di una compagnia aerea è il numero di scopi diversi per cui possono essere utilizzati. Non sei relegato a un singolo vettore o catena di hotel. La flessibilità che offre è estremamente attraente per i consumatori.

Ai clienti piace essere ricompensati per la spesa

Le prime ricerche mostrano che il passaggio di Finnair agli Avios è stato intelligente. In una recente tavola rotonda di settore alla quale ha partecipato Sumit Singh di Simple Flying a Londra, il CEO di Finnair Turkka Kuusisto ha affermato:

È logico che Finnair premi i suoi clienti più fedeli (in genere viaggiatori d'affari abituali che non acquistano in base al prezzo) piuttosto che i viaggiatori occasionali o anche i viaggiatori abituali che acquistano in base al prezzo.

Offre ai viaggiatori una maggiore flessibilità

Adottando gli Avios, i soci Finnair Plus possono ora riscattare gli Avios in un contesto più ampiounoAlleanza mondiale. Per una compagnia di bandiera come Finnair, questo è significativo poiché tutti i voli Finnair fanno scalo attraverso l’aeroporto di Helsinki (HEL). Il passaggio agli Avios offre ai clienti Finnair la possibilità di utilizzare i propri punti su rotte non servite attraverso Helsinki. Inoltre, gli Avios non sono limitati ai soli premi delle compagnie aeree. I punti possono essere riscattati per altre spese legate al viaggio come hotel, noleggio auto e persino condivisioni di viaggi.

I posti premio sono garantiti

Finnair si è adoperata per garantire che gli Avios possano essere riscattati facilmente per viaggiare. Come minimo, sono garantiti almeno quattro posti premio sui voli Finnair in Europa e otto voli Finnair a lungo raggio tra Europa e Asia, Nord America e Dubai. La disponibilità per prenotare questi posti si apre attraverso tutti i canali 360 giorni prima della partenza.

Guadagna non solo volando

Come molti programmi fedeltà, Finnair offre la possibilità di guadagnare punti tramite una carta di credito in co-branding. La carta Visa Finnair è disponibile per le persone che hanno un numero di previdenza sociale finlandese e un indirizzo permanente in Finlandia. I clienti accumulano fino a 2 Avios per ogni euro speso a seconda del livello di iscrizione Finnair Plus posseduto.

Immagine: Finnair

Vantaggi oltre gli Avios

L’investimento di Finnair nel suo programma fedeltà va oltre gli Avios. Recentemente ha ampliato la sua lounge a Helsinki e ha anche un'altra esperienza lounge premium nello stesso aeroporto che offre una sauna finlandese. Funzionalità come questa sono solo alcune delle cose che i vettori come Finnair stanno aggiungendo per attirare e mantenere la fedeltà dei clienti.

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