Air India apresenta melhorias no programa de retorno de voo

Sob a reintegração da Tata na Air India, o grupo começou a renovar drasticamente a companhia aérea. Notavelmente, agora opera o Airbus A350 e fez um pedido em grande escala para o widebody. A companhia aérea também encomendou seis Boeing 777X. No entanto, demorará muito até que os passageiros possam experimentar toda a extensão da experiência renovada da Air India. A transportadora poderá, no entanto, desfrutar de algumas das melhorias introduzidas no programa de passageiro frequente da companhia aérea indiana, Flying Returns.

De acordo com especialista em fidelidade aéreaLobby de Fidelidade, a companhia aérea teria enviado um e-mail informando que está lançando uma “melhoria” em seu programa Flying Returns em 3 de abril, que se aplicará aos voos realizados no dia anterior (2 de abril).

foto : Air India

O e-mail também sugeria que a companhia aérea realizaria uma atualização do sistema na noite de 2 de abril.

Junto com este e-mail, o site especialista em fidelização também informou que a companhia aérea enviou as duas imagens a seguir:

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Embora não se saiba muito sobre as vantagens, ganhar milhas por meio de compras diárias é cada vez mais comum. Através de parcerias com empresas de cartão de crédito como a Amex, outras companhias aéreas como a British Airways, a Delta ou mesmo a Air France-KLM permitem que os seus passageiros frequentes gerem milhas sem voar. O pôster mais intrigante é aquele que menciona ser tratado como uma estrela. Significaria ter acesso a shows privados, como concertos? Isso significa uma reformulação do protocolo de embarque prioritário? Faltam apenas quatro dias para que o mundo inteiro descubra.

Passageiros Frequentes: os passageiros mais valiosos.

Ver que a Air India está renovando seu programa Flying Returns é uma ótima notícia para a companhia aérea de serviço completo. Isso ocorre porque os passageiros frequentes desempenham um papel essencial no seu negócio. Esses clientes optaram por favorecer uma companhia aérea em detrimento dos seus concorrentes e, em média, voariam pelo menos uma vez por mês. Eles são considerados clientes fiéis e recorrentes. Ao garantir que recebem o melhor tratamento possível, as companhias aéreas garantem que continuam a regressar.

A maioria das companhias aéreas oferece vantagens aos titulares de status selecionados, como embarque prioritário, acesso ao lounge ou upgrades gratuitos. Outros ocasionalmente são mais criativos ao gerar uma sensação de exclusividade, como fez a SAS com a sua campanha de destino desconhecido, oferecendo um voo grátis a um punhado de clientes sortudos para um destino que só descobrirão no dia.

Resultado final

A Air India está fazendo um movimento estratégico ao atualizar as vantagens de seu programa de passageiro frequente. Do ponto de vista da comunicação, o anúncio é brilhante. A companhia aérea gera expectativa ao não divulgar nenhuma vantagem até a data do anúncio, mas ao invés disso postar imagens teaser. Mais pessoas falarão sobre Flying Rewards, potencialmente gerando novas contas e abrindo caminho para uma base renovada de clientes fiéis, o que é ideal para uma companhia aérea em processo de renovação de baixo para cima.

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