Air India examinada após atrasar dois voos separados de longa distância para São Francisco por várias horas

Em dois voos separados para São Francisco, a Air India enfrentou problemas técnicos seguidos de grandes atrasos, para grande consternação dos passageiros insatisfeitos que esperavam para embarcar nos voos de longo curso para os EUA.

De acordo com a agência de notíciasPTI, A Direção Geral de Aviação Civil da Índia (DCGA) emitiu um aviso de justificativa à Air India para os dois voos atrasados ​​desde o alvoroço dos passageiros nas redes sociais. O aviso descreve o desconforto dos passageiros e a violação das normas operacionais pela companhia aérea.

A Simple Flying entrou em contato com a Air India para comentar a situação e os detalhes por trás de ambos os atrasos. A companhia aérea ainda não respondeu.

Voo 179 da Air India

No dia 24 de maio, o voo 179 da Air India, que oferece serviço direto do Aeroporto Internacional Chhatrapati Shivaji Maharaj (BOM) de Mumbai para o Aeroporto Internacional de São Francisco (SFO), enfrentou um atraso excessivo devido a vários motivos, incluindo uma falha técnica. No entanto, detalhes sobre as complicações são escassos.

Foto de : Vincenzo Pace I Simple Flying

Em uma declaração, um porta-voz da companhia aérea disse:

O AI-179 de Mumbai para São Francisco, programado para partir às 16h de hoje, foi atrasado devido a um problema técnico ocorrido pouco antes da partida. Dando prioridade máxima às questões de segurança, a aeronave foi retida para verificações de engenharia.”

O vôo deveria partir de BOM às 16h do dia 24 de maio, mas a aeronave só recuou às 1917, horário local. A companhia aérea afirmou que alguns passageiros optaram por interromper o voo, o que resultou em mais atrasos porque a sua bagagem teve de ser descarregada.

No entanto, os atrasos continuaram quando a aeronave teve que retornar ao portão após um passageiro se sentir mal. Devido aos atrasos, a aeronave teria pousado no SFO após a entrada em vigor das restrições de pouso noturno. Além disso, a limitação de serviço da tripulação os impediu de completar o voo.

O voo foi posteriormente cancelado e remarcado para as 10h30 do dia 25 de maio. A companhia aérea disse que os passageiros receberam acomodação em hotel, remarcação gratuita e reembolso total. No entanto, o voo atrasou ainda mais e só partiu de BOM por volta de 17h30.

Voo 183 da Air India

Na quinta-feira, outro voo da Air India, 183, que voa do Aeroporto Internacional Indira Gandhi (DEL) de Delhi para SFO, atrasou mais de 30 horas.

A companhia aérea opera o voo em um Boeing 777, que foi adiado na quinta-feira devido a um problema técnico. Shilpa Jain, passageira do voo,disse à mídiaque a aeronave substituta não tinha ar condicionado funcionando.

Mais de 200 passageiros, entre idosos e crianças, ficaram extremamente incomodados com alguns desmaios durante a hora em que estiveram a bordo da aeronave. Depois que os passageiros desembarcaram, eles tiveram que esperar quase uma hora na passarela antes que os portões fossem abertos para entrar no aeroporto.

Foto: Fotografia Diversas | Obturador

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Após a provação, o voo foi cancelado e remarcado para as 11h da manhã seguinte. Funcionários da Air India alegaram que foi oferecido aos passageiros reembolso total, remarcação gratuita e acomodação em hotel. No entanto, Jain alegou que a companhia aérea não ofereceu opção de remarcar ou cancelar as reservas.

Na manhã seguinte, o voo atrasou novamente. Os motivos não foram informados, mas os passageiros foram informados de que o voo partiria às 15h. Após recuar apenas às 17h45, a aeronave retornou ao portão devido a problemas de carga. Após descarregar a carga, a aeronave decolou às 21h55.

Muito pouco, muito tarde

Desde então, a companhia aérea pediu desculpas pelo atraso do voo 183 e ofereceu a cada passageiro um voucher de US$ 350.

Foto: Markus Mainka/Shutterstock

O vice-presidente executivo e diretor de operações da Air India, Klaus Goersch, disse em uma carta aos passageiros do voo:

"Por favor, permita-me pedir sinceras desculpas, em nome da Air India, pelo atraso prolongado em trazê-lo a São Francisco, que foi causado por vários atrasos técnicos e outras restrições operacionais. Lamentamos muito por este lapso em nosso serviço e pela inconveniência causada a você."

O voucher também pode ser creditado em dinheiro em vez de ser usado para viagens.