British Airways reverte mudanças impopulares no programa de fidelidade para catering em cabines premium

A British Airways, a companhia aérea de bandeira do Reino Unido, fez mais alterações para ajustar as recentes alterações no seu programa de fidelidade. Por um lado, a companhia aérea está retornando o serviço de refeições completas. Em segundo lugar, o sistema de pontos de nível, que é a parte fundamental do programa de fidelização do British Airways Executive Club, está a ser ajustado.

Retornando serviços de refeições completas

De acordo como Financial Times em 6 de fevereiro, A British Airways planejou reduzir o catering a bordo para voos que partem entre 8h30 e 11h30, tornando o brunch de café da manhã, e também cortando a alimentação para voos noturnos que partem depois das 21h. Em vez disso, a transportadora inverteu o seu curso nesta frente.

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Em resposta ao feedback, a British Airways voltou ao serviço de catering completo. Como você pode ver nas fotos acima, a companhia aérea se orgulha de oferecer refeições completas. Em contraste, tais ofertas normalmente não são encontradas nas companhias aéreas dos Estados Unidos.

Além disso, a British Airways está fazendo parceria com um chef com estrela Michelin, Tom Kerridge, para ajudar na criação de refeições. Como Kerridge explicou em uma parceria promocional da British Airlines no YouTube com a British Airways:

"Quando você conhece pessoas que estão entusiasmadas com comida e, neste caso, companhias aéreas e viagens, é incrivelmente emocionante. Esta é uma oportunidade de mostrar produtos britânicos, culinária britânica, hospitalidade fantástica, tudo o que fiz parte nos últimos 30 anos, em um avião e exibi-lo em todo o mundo. A British Airways tem uma reputação enorme e muito calorosa, reconhecida em todo o mundo, que é um ótimo serviço, a comida é sempre boa; precisamos que a comida seja sempre boa."

Você pode assistir o YouTube completo abaixo:

No entanto, as mudanças da British Airways nos últimos tempos vão além da restauração do catering. Na verdade, também desenvolveu um novo programa de recompensas de fidelidade denominado The British Airways Club para substituir o BA Executive Club.

British Airways Club sendo ajustado antes da ativação

Na semana passada, a British Airways decidiu aperfeiçoar o seu novo programa de prémios, o British Airways Club. De acordo com uma declaração de 5 de fevereiro, a British Airways ainda oferece uma proposta de pontos de bônus junto com um “mecanismo de ganho de 1 ponto de nível por £ 1”. Mas você também pode ganhar pontos por meio de:

• Cartão de crédito British Airways American Express Premium gastando até 2.500 Tier Points com detalhes em breve
• Compra de créditos de combustível de aviação sustentável (SAF) de até £ 1.000, equivalente a 1.000 Tier Points
• Pacotes de férias com a British Airways Holiday
• Seleção de assento
• Compras de bagagem extra

Foto: British Airways

A British Airways também fez com que o diretor comercial Colm Lacy tranquilizasse os membros do clube de fidelidade que,

"Analisamos nossos dados e isso mostra que, sob o novo modelo, os membros Bronze e Silver ainda podem se requalificar com base no mesmo número de voos com tarifa padrão de preço médio como anteriormente. No entanto, ouvimos dizer que nossos membros queriam mais clareza, certeza e segurança, por isso encontramos uma maneira de reintroduzir os ganhos por setor para voos com um número de voo BA para apoiar os membros que usam os voos da British Airways para se deslocarem. Espero que esteja claro que essas mudanças não visam reduzir o número de membros em cada nível, mas garantindo que obtemos o nível de reconhecimento certo para cada indivíduo.”

Há uma nova oferta de pontos de nível de bônus em jogo no que diz respeito ao status de fidelidade da British Airways. A oferta é para voos reservados antes de 31 de dezembro de 2025, para viagens a partir de 1º de abril de 2025, e exige a adesão dos membros do programa de fidelidade.

• 75 pontos de bônus por voo Euro Traveler só de ida
• 175 pontos de nível de bônus por voo só de ida do Club Europe
• 150 pontos de nível de bônus por voo só de ida do World Traveler
• 275 pontos de nível de bônus por voo só de ida do World Traveller Plus
• 400 pontos de nível de bônus por voo só de ida do Club World
• 550 pontos de nível de bônus por primeiro voo só de ida

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Resumindo: ajustes relativamente pequenos por parte da British Airways

A British Airways está a fazer dois ajustes relativamente pequenos e está claro que a companhia aérea está receptiva ao feedback, o que é sempre louvável. No entanto, quanto aos ajustes do British Airways Club, Head for Points observou emum artigo recenteque:

"É difícil ver o que está acontecendo aqui. Apaziguar os passageiros elimina qualquer ideia de que essas mudanças foram feitas em resposta às preocupações dos membros sobre a superlotação das salas VIP. Também não ajuda em nada a resolver o problema de que alguém que paga £ 500 por voos do Club Europe para Frankfurt não é mais valioso do que alguém com uma passagem econômica de £ 500 para Bangkok, embora claramente seja."

Então a questão é: esses ajustes fazem você querer voar com a British Airways?

Veja também:Programa de fidelidade World Of Hyatt anuncia mudanças para o final de março