WestJet aprimora cabines em novos Boeing 737 da Westjet

A Boeing tem mais de 7.700 pedidos de seu 737 em carteira e, com a produção do jato de corredor único no limbo, as chances de conseguir uma nova aeronave em breve são, na melhor das hipóteses, remotas. Com a procura ainda em níveis elevados, a pressão recai sobre as companhias aéreas para colocarem mais aeronaves no ar, por isso, para muitos, isso significa alugar aeronaves que não estão configuradaso mesmocomo frota principal, o que pode causar problemas aos clientes.

Aeronaves novas para Westjet não são as mesmas

Esse dilema enfrenta a companhia aérea canadense WestJet, que está entre uma rocha e uma posição difícil, ao adicionar aeronaves configuradas de forma diferente do resto de sua frota. A boa notícia para os passageiros é que as aeronaves recentemente alugadas acrescentam mais capacidade e aumentam a fiabilidade dos horários da WestJet, enquanto a desvantagem é que os hóspedes sentem que a experiência do passageiro não está à altura do padrão habitual e estão a deixar a companhia aérea saber que estão insatisfeitos.

Foto:CalgaryPlanes.com | Wikimedia Commons

Na semana passada, a WestJet mostrou que estava ouvindo o feedback negativo ao anunciar que estava introduzindo melhorias temporárias em itens selecionados.novo na Westjetaeronave para oferecer aos hóspedes uma opção Premium a bordo. Estas melhorias, destinadas a melhorar a experiência dos hóspedes, estão agora a ser implementadas e incluem assentos preferenciais, mais espaço para manobras, embarque prioritário, snacks e bebidas exclusivos e um crédito de viagem futuro.

A WestJet explicou que expandir a sua frota é essencial para fornecer aos canadenses acesso confiável e acessível a mais destinos domésticos e globais. Conforme anunciado pela companhia aérea no início deste ano, a WestJet está alugando aeronaves Boeing 737 MAX 8, incluindo algumas operadas por sua antiga companhia aérea de custo ultrabaixo.Investida. Em 2025, incluirá também aeronaves da Sunwing Airlines, e a adição destes aviões proporcionará capacidade extra vital para servir mais passageiros.

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WestJet também disse queesses 737não apenas aumentar a capacidade geral, mas também melhorar a disponibilidade das aeronaves para remarcação de hóspedes afetados por operações irregulares. Isto significa que as interrupções nos planos de viagem são minimizadas, ajudando a garantir que os viajantes cheguem aos seus destinos sem problemas e a tempo.

Westjet recebe a mensagem em alto e bom som

Embora esses jatos adicionais beneficiem os clientes, a WestJet admitiu ter ouvido o feedback dos hóspedes em alto e bom som. Vice-presidente de experiência do hóspede da WestJetColeta dedisse que a companhia aérea ouviu seus hóspedes e entende que essas aeronaves com configuração diferente ainda não oferecem a experiência que os passageiros esperam quando viajam com a WestJet, especialmente para hóspedes Premium.

"Atualizar e renovar as cabines internas dos nossos novos 737 da Westjet é essencial para nossos esforços de integração e satisfação geral dos hóspedes. Enquanto isso, estamos comprometidos em fazer melhorias temporárias sempre que possível e em manter nossos hóspedes informados sobre nosso progresso."

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O que a WestJet fará a respeito dessa disparidade?

Para melhorar a experiência do passageiroConvidados premiumdurante esta transição, a WestJet está introduzindo melhorias temporárias em aeronaves que atualmente não possuem cabine Premium dedicada. As melhorias provisórias incluem:

• Embarque prioritário: Os hóspedes terão acesso prioritário no embarque.
• Assentos preferenciais: Assentos localizados na parte dianteira da aeronave.
• Acesso antecipado ao compartimento superior: Oferece amplo espaço para bagagem de mão.
• Mais espaço para os cotovelos: um bloco digital nos bancos centrais nas três primeiras filas para garantir mais conforto.
• Petiscos e bebidas exclusivas: Inclui vinho, cerveja e destilados.
• Refeição gelada e fresca: Disponível em voos com duração superior a 2,5 horas.
• Crédito de viagem futura: emitido automaticamente para hóspedes que adquiriram assento Premium, reconhecendo sua fidelidade e diferencial em comodidades.

A WestJet também aconselha os clientes na hora de fazer umareserva. A companhia aérea disse que os hóspedes reconhecerão um indicador de “transformação de cabine” refletido durante o processo de reserva no WestJet.com ao reservar um assento em uma aeronave que reflita uma cabine Premium temporária. Os hóspedes que concluírem uma reserva através de um agente de viagens, organizador de viagens corporativas ou agência de viagens on-line deverão consultá-los para confirmar se o voo será em uma aeronave passando por uma transformação de cabine.