A Celebrity Cruises está pagando aos hóspedes para não embarcarem – aqui está o porquê

Os cruzeiros estão mais populares do que nunca, com viajantes de todas as idades reservando viagens para explorar novos destinos e relaxar em um resort flutuante. À medida que as empresas de cruzeiros expandem as suas frotas e acrescentam novos itinerários, a procura continua a aumentar.

Devido a essa demanda crescente, muitas pessoas planejam seus cruzeiros de férias com meses de antecedência. Alguns até reservam com um ou dois anos de antecedência para reivindicar as melhores cabines, preços e rotas se quiserem viajar durante uma temporada notoriamente movimentada.

Porém, mesmo com toda essa preparação, surpresas ainda podem acontecer. Foi exatamente isso que um hóspede sentiu quando recebeu um e-mail inesperado deCruzeiros de celebridadessobre a próxima viagem, que aparentemente estava lotada. Veja o que aconteceu e por que, em alguns casos, o overbooking pode realmente funcionar a seu favor.

Um passageiro ficou com uma escolha difícil depois que a Celebrity Cruises reservou uma viagem em excesso

Um passageiro ansioso por seu cruzeiro no Japão a bordo do Celebrity Millennium em março de 2026 recentementecompartilhou um e-mail no Redditque receberam da linha de cruzeiro. A mensagem não dizia abertamente que a viagem estava sobrelotada, mas perguntava se os planos eram flexíveis e oferecia incentivos atraentes para alterar ou cancelar a reserva.

O e-mail oferecia duas opções. Uma delas era mudar para um cruzeiro semelhante de ida e volta de 12 noites saindo de Tóquio em 2027 e receber um reembolso de 50% junto com US$ 200 em crédito a bordo por cabine. A outra era cancelar totalmente a viagem de 2026 e receber 200% da tarifa do cruzeiro já paga na forma de um Crédito de Cruzeiro Futuro para usar em uma viagem diferente da Celebrity.

De acordo com umvídeo de Doug Parker do Cruise News Today, este seria o 13º cruzeiro com overbook do Grupo Royal Caribbean este ano. Os comentaristas que assistiram ao vídeo não ficaram impressionados.

Eles escreveram:
"Por que eles estão fazendo overbook nessas viagens? Isso é assustador! Sempre pagarei mais para selecionar meu próprio quarto."
"O overbooking é uma má aparência para uma celebridade. Pura ganância."
“O overbooking de cruzeiros é uma prática comercial autodestrutiva.”

O postador original do Reddit, que já havia reservado voos e tirado folga do trabalho, perguntou a outros viajantes se eles deveriam se preocupar em perder seu lugar se não aceitassem nenhuma das opções.

Os hóspedes poderiam ser excluídos de uma viagem com overbook se recusarem as ofertas da linha de cruzeiros?

O Celebrity Millennium atracou em Yokohama, Japão.
Joel_420/Shutterstock.com

Se um navio de cruzeiro estiver lotado, é natural que os hóspedes se perguntem se poderão ser atropelados no último minuto, como às vezes acontece com os passageiros quando viajam de avião. Felizmente, esse resultado é raro. As empresas de cruzeiros geralmente evitam isso oferecendo incentivos generosos aos hóspedes com horários flexíveis, o que geralmente incentiva um número suficiente de pessoas a mudar de plano voluntariamente.

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O e-mail que o postador original recebeu da Celebrity, uma das melhores empresas de cruzeiros para viajantes individuais em 2025, ainda esclareceu que os hóspedes poderiam ignorar totalmente a mensagem se seus planos fossem definitivos. Os comentaristas do tópico também concordaram para tranquilizar o autor da postagem, afirmando que o sistema geralmente funciona bem sem a necessidade de forçar ninguém a sair do navio.

"No entanto, você não precisa se preocupar com nada. As ofertas são boas o suficiente para que pessoas com flexibilidade as aceitem. É comum que as pessoas optem por uma das opções e sejam informadas de que já têm passageiros suficientes dispostos a mudar e que serão bem-vindos na viagem original."escreveu Eu acabei de ler muito.

Outros comentaristas escreveram que os negócios oferecidos pela Celebrity eram na verdade bastante atraentes, especialmente o segundo, que incluía 200% de crédito para cruzeiro futuro.

"Você poderia reservar um itinerário diferente no Celebrity, até mesmo na mesma semana, e curtir como um bandido. Eu definitivamente aceitaria esta oferta e pagaria apenas a taxa de alteração para as companhias aéreas, se houver."escreveu AnonUserAccount.

No entanto, se as empresas de cruzeiros geralmente precisam resolver o overbooking com incentivos, por que elas vendem demais?

Por que as linhas de cruzeiro reservam viagens em excesso

De acordo com umVídeo do YouTube do Blog da Royal Caribbean, navios de cruzeiro com overbook são mais comuns do que muitos viajantes imaginam. As empresas de cruzeiro monitoram de perto o estoque de cabines, especialmente para salas garantidas que não possuem localização pré-atribuída.

Esta estratégia de negócios depende de dados. Como cancelamentos e não comparecimentos acontecem regularmente, as empresas de cruzeiro tentam evitar o risco de cabines vazias. Em vez de se esforçarem para preencher quartos no último minuto, eles analisam as tendências históricas para prever quantos passageiros não aparecerão e vendem antecipadamente as viagens. Quando as suas previsões mostram que o navio poderá estar demasiado cheio, eles enviam ofertas tentadoras aos hóspedes com planos de viagem flexíveis.

Em casos como este, a flexibilidade pode realmente compensar. Como visto no mais recente navio da Celebrity Cruises com overbook, os passageiros dispostos a mudar seus planos de viagem podem sair com reembolso, um cruzeiro futuro, créditos de cabine – ou às vezes, todos os três.