Como o aprendizado de máquina está tornando os aeroportos mais seguros e eficientes

Só no ano passado, uma série de acidentes de avião e incidentes em aeroportos chegaram às manchetes em todo o mundo. Previsivelmente, estes incidentes alarmantes forçaram as companhias aéreas e os fabricantes de aviões a olharem mais de perto a tecnologia dos seus aviões e dos seus processos. Os clientes das companhias aéreas e diversas agências reguladoras exigem, com razão, soluções mais rápidas, seguras e inteligentes quando se trata de viagens aéreas comerciais.

É aqui que a inteligência artificial através da aprendizagem automática pode intervir para fazer uma diferença considerável no campo da aviação. A inteligência artificial já transformou muitas indústrias, permitindo às empresas produzir produtos melhores com mais eficiência.

Na aviação, a inteligência artificial já está a melhorar a experiência dos passageiros em muitas companhias aéreas comerciais, com a IA a melhorar os departamentos de atendimento ao cliente em várias companhias aéreas, entre outros aspectos do negócio. Nos próximos anos, os especialistas prevêem que a inteligência artificial e a aprendizagem automática transformarão completamente muitos aviões de passageiros e aeroportos em todo o mundo. Como?

A inteligência artificial permite segurança mais inteligente e triagem de passageiros

Talvez um dos aspectos mais tediosos, porém importantes, da experiência de voo envolva o processo de segurança, que muitas vezes pode levar um tempo considerável para passageiros sem serviços como o TSA PreCheck, que vem com seu próprio conjunto de prós e contras. Na maioria dos países, os passageiros das companhias aéreas comerciais devem enviar suas bagagens através de algum tipo de dispositivo de triagem, que muitas vezes depende de um agente de segurança que analisa raios X ou outras imagens das malas que passam pelo dispositivo de triagem.

Os passageiros também devem passar por um scanner 3-D ou detector de metais, que também depende da intervenção humana para revisar os resultados e determinar se é necessária triagem adicional. Estes métodos convencionais de rastreio, que envolvem intervenção humana, podem resultar na passagem ocasional de artigos proibidos, como o contrabando, ou no caso ocasional em que um agente de segurança puxa por engano um saco para o lado para um rastreio adicional, mas não encontra artigos proibidos. Na melhor das hipóteses, isso resulta em filas mais longas e voos perdidos. Na pior das hipóteses, poderia resultar na passagem de contrabando pelos aeroportos e potencialmente levar a consequências evitáveis.

Tela mostrando vídeo da câmera térmica AI no aeroportoCrédito: Shutterstock

A inteligência artificial e a aprendizagem automática já provaram ser ferramentas vitais no processo de segurança e triagem de passageiros, permitindo que as agências de segurança digitalizem as malas de forma mais eficiente e eficaz. Ao utilizar a inteligência artificial, as agências de segurança podem detectar o contrabando e a maioria dos outros itens proibidos com muito mais precisão do que antes, respeitando ao mesmo tempo a privacidade dos passageiros. Em dezembro de 2024, a Administração de Segurança de Transporte (TSA) dos Estados Unidospublicou um relatório em seu sitesobre como usa IA para melhorar as medidas de segurança.

Isso inclui uma lista de maneiras pelas quais a IA é usada nos estágios de pré-implantação e implantação de segurança, observando que esses mecanismos ajudam a reduzir alarmes falsos e a melhorar a segurança em geral. Mais especificamente, observa a TSA, “a Administração de Segurança dos Transportes (TSA) utiliza IA nas suas atividades diárias para proteger os sistemas de transporte do país e garantir a liberdade de circulação das pessoas e do comércio”.

“A Administração de Segurança de Transporte (TSA) usa IA em suas atividades diárias para proteger os sistemas de transporte do país e garantir a liberdade de movimento das pessoas e do comércio”, disse a TSA.

Embora as verificações de segurança e a segurança dos passageiros sirvam como uma das maneiras mais visíveis pelas quais a indústria aérea e as agências governamentais estão melhorando a experiência dos passageiros com inteligência artificial, não é a única maneira pela qual a IA está melhorando o voo. Na verdade, a IA está a ajudar os aeroportos a revolucionar totalmente as suas operações, tornando a própria experiência aeroportuária menos stressante.

Viajantes esperando por bagagem na área de retirada de bagagem do aeroporto Crédito: Shutterstock

Nada atrapalha mais as tão esperadas férias do que uma escala em um aeroporto movimentado e, às vezes, caótico, ou, pior ainda, uma bagagem perdida. Milhões de pessoas utilizam companhias aéreas comerciais todos os anos nos Estados Unidos, e muitos aeroportos americanos, especialmente hubs, estão cada vez mais lotados. Este aumento da aglomeração tornou o trabalho dos funcionários dos aeroportos significativamente mais difícil e aumentou a probabilidade de erros humanos.

No entanto, tal como acontece com a segurança e a triagem, a IA baseada na aprendizagem automática começou a aliviar a pressão sobre os funcionários das companhias aéreas, simplificando muitos processos aeroportuários rotineiros, mas complicados, que muitos passageiros das companhias aéreas muitas vezes consideram garantidos. Em muitos aeroportos dos Estados Unidos, a IA está ajudando a melhorar o manuseio de bagagens e os processos de prevenção de perda de bagagem. Ele permite que companhias aéreas e aeroportos rastreiem a bagagem com mais precisão e garantam que ela chegue ao destino certo.

IA para operações aeroportuárias

• Triagem e segurança
• Manuseio de bagagem e rastreamento de bagagem perdida
• Simplifique a equipe, o agendamento e o gerenciamento de recursos
• Melhorar a sustentabilidade

Além de melhorar o processo de manuseio de bagagens, a inteligência artificial está ajudando a agilizar o recrutamento de pessoal, a programação e o gerenciamento de recursos. Já se revelou útil nestas tarefas noutros escritórios e indústrias, ajudando a garantir que as empresas e as operações dispõem de pessoal completo. Depois, é claro, vem a utilização da inteligência artificial para aumentar a sustentabilidade, o que não só reduz custos, mas também ajuda a proteger o ambiente. Essas economias normalmente chegam aos consumidores, tornando o processo de viagem aérea mais limpo e menos dispendioso.

O futuro de uma indústria de aviação movida a IA

Os aviões e a experiência de voo avançaram consideravelmente desde que Orville e Wilbur Wright conduziram o primeiro voo conhecido da história em 1907, sobre o qual os fãs de história e amantes da praia podem aprender mais no Monumento Nacional dos Irmãos Wright em Kitty Hawk, Carolina do Norte. Com a ajuda da inteligência artificial, voar está a ser transformado numa experiência interactiva e excitante, em vez de numa experiência miserável e mundana, e numa tarefa difícil para alguns ir do ponto A ao ponto B.

Além das melhorias na segurança e nas operações aeroportuárias, a IA está ajudando companhias aéreas e aeroportos em todo o mundo a melhorar a experiência de atendimento ao cliente para os passageiros. Isso veio na forma de chatbots avançados, que auxiliam no processo de atendimento ao cliente. Antes do desenvolvimento desses chatbots avançados, os clientes muitas vezes tinham que ficar sentados ao telefone por longos períodos de tempo, esperando que uma pessoa eventualmente atendesse sua chamada. Agora, um chatbot altamente inteligente e sofisticado pode ajudar as pessoas com muito mais rapidez e, às vezes, de forma mais eficaz.

Chatbot com tecnologia de IACrédito: Shutterstock

Certos aeroportos também estão usando IA para fornecer aos clientes informações sobre o aeroporto e como viajar por um determinado aeroporto em vários idiomas. Alguns dos aeroportos que lideram o mundo em inovação em IA incluem o Aeroporto Hartsfield-Jackson de Atlanta, que é o aeroporto mais movimentado do mundo, e o Aeroporto Internacional de Dubai, que serve como uma porta de entrada internacional crucial para o Médio Oriente.

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IA impactando o mercado de trabalho

Embora o futuro pareça brilhante no que diz respeito à integração da IA ​​na indústria aérea, estas melhorias trazem desafios. Principalmente, a IA tem o potencial de substituir os empregos dos funcionários em todo o setor aéreo, exigindo que os profissionais se aprimorem constantemente. Tal como a maioria das outras tecnologias avançadas, a IA tem potencial para desenvolver bugs e erros, que exigem pessoal qualificado para atualizar e manter sistemas complexos, oferecendo ainda o potencial para uma indústria inteiramente nova de mão-de-obra técnica qualificada.