Passageiros indignados com pagamento de “piada” após quebra do navio da Princess Cruises

Quando os passageiros embarcam em um cruzeiro de férias, eles esperam relaxar e visitar alguns dos portos mais bonitos com os quais sempre sonharam. No entanto, esse sonho foi desviado depois que a empresa de cruzeiros anunciou que o navio havia quebrado.

O cruzeiro pulou várias paradas programadas, reduzindo o itinerário e frustrando os hóspedes. Para piorar a situação, a solução que a Princess Cruises apresentou deixou os passageiros indignados, com alguns até dizendo que não voltariam a navegar com a empresa de cruzeiros.

A Ruby Princess perdeu várias portas após uma falha no sistema de propulsão

De acordo com umvídeo de Doug Parker do Cruise News Today, o Ruby Princess partiu de São Francisco em 9 de julho para um cruzeiro de 11 dias pelo Alasca e Canadá. O itinerário prometia paradas panorâmicas, visitas a geleiras e escalas em portos em destinos populares da região.

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No entanto, apenas dois dias após o início da viagem, os passageiros disseram que o navio sofreu três falhas de propulsão distintas, forçando-o a navegar a velocidades reduzidas durante o resto do cruzeiro. Um convidado até descreveu o navio parando completamente no mar antes de finalmente se mover novamente.

Devido a problemas mecânicos, o Ruby Princess perdeu uma visita planejada à geleira de Endicott Arm e cancelou uma parada de dia inteiro em Victoria, British Columbia. Essa visita foi substituída por uma parada mais curta em Prince Rupert, na Colúmbia Britânica. Embora os hóspedes tenham ficado compreensivelmente desapontados com as mudanças, muitos disseram que ficaram ainda mais chateados com a resposta da empresa de cruzeiros. Os passageiros recorreram às redes sociais para partilhar as suas frustrações, considerando inadequada a compensação oferecida pelas experiências perdidas.

Os passageiros estão indignados com a resposta da Princess Cruises

NAN728/Shutterstock.com

O Ruby Princess atracou em Cozumel, no México.

Um usuário do Reddit, Pale_Ad3094,postado no subreddit r/PrincessCruisessobre a provação frustrante. Eles disseram que tinham acabado de embarcar novamente no Ruby Princess quando o capitão anunciou os problemas de propulsão e cancelou os portos. De acordo com o Redditor, a Princess Cruises inicialmente ofereceu umReembolso de US$ 50, o que eles chamaram de “piada”. Eles argumentaram que os passageiros mereciam pelo menos metade da tarifa do cruzeiro de volta. O usuário encerrou a postagem dizendo que nunca mais navegaria com o Princess.

Outro Redditor, Jellypew,compartilhado em um tópico separadoque a linha de cruzeiro mais tarde ofereceu um adicionalCrédito não reembolsável de US$ 150, mas muitos ainda achavam que isso não era suficiente.

"Estamos recebendo um crédito não reembolsável de US$ 150/pessoa, além do crédito de US$ 50 pelo desaparecimento de Victoria. Extremamente decepcionante, considerando o custo do cruzeiro e o que foi perdido."

Os comentaristas concordaram, apontando a baixa remuneração, a má comunicação e a falta de atendimento ao cliente. Alguns disseram que estão considerando mudar para outras empresas de cruzeiros como a Celebrity, que compensou generosamente os passageiros após um recente “apagão total”. Outros compartilharam histórias de interrupções semelhantes em cruzeiros no passado, enquanto alguns ainda esperam que a Princess forneça uma solução melhor.

Eles escreveram:
"US$ 50 é uma piada. Me faz pensar se deveria reservar o Celebrity em vez disso... Parece que eles cuidam de seus passageiros quando isso acontece."
“É a falta de transparência, as declarações enganosas, as informações falsas e a falta de atendimento ao cliente e reembolso que me incomodam.”
"Você será reembolsado em 100% de suas taxas por todas as portas perdidas. Isso não tem nada a ver com a Princess; esse é o padrão da indústria."
"Tivemos problemas semelhantes há pouco. Nosso cruzeiro foi um pouco lento e bom, [mas] o próximo [foi] um pouco mais problemático. Depois, eles cancelaram alguns cruzeiros para reparos extensos em Galveston porque não conseguiram consertá-lo durante a viagem."

Os passageiros ainda estão esperando para ver se a Princess Cruises oferecerá mais compensação.De acordo com CruiseMapper, o Ruby Princess está programado para completar sua viagem em 20 de julho, deixando tempo para a linha de cruzeiro resolver as preocupações.