A experiência do passageiro: recursos do novo aplicativo Skypad de bordo da Etihad Airways

À medida que as companhias aéreas tentam diferenciar as suas ofertas da concorrência, muitas vezes introduzem novos recursos para melhorar a experiência do cliente. A Etihad fez algo semelhante ao usar soluções digitais para atualizações e solicitações em tempo real dos viajantes. O desenvolvimento ocorre num momento em que a companhia aérea está ocupada expandindo a sua rede e recebendo mais passageiros, de acordo com os últimos números de setembro.

Usando a tecnologia para uma melhor experiência do cliente

anunciou que sua equipe de Transformação Digital e Inovação desenvolveu uma nova tecnologia chamada Skypad que irá aprimorar a experiência de bordo dos passageiros e agilizar coisas como serviços de refeições e gerenciamento de recursos a bordo.

Como parte desta iniciativa para personalizar o serviço de cabine, a Etihad já começou a fornecer tablets equipados com o aplicativo SkyPad e outras ferramentas importantes para seus tripulantes em cabines premium.

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Foto de : Etihad

A companhia aérea destaca que a nova tecnologia permite que os tripulantes saibam o que os passageiros precisam em atualizações de voo em tempo real e os ajuda a antecipar as suas necessidades, que podem então ser atendidas em tempo hábil e melhorar a experiência geral. Turky Alhammadi, Diretor de Desenvolvimento de Produto e Hospitalidade da Etihad Airways, comentou:

"Na Etihad, estamos comprometidos em adotar a tecnologia que melhore a jornada de nossos hóspedes. O Skypad incorpora nossa dedicação à excelência, combinando inovação com nossa hospitalidade de renome mundial."

O que se poderia esperar?

A aplicação imediata do Skypad será durante o serviço de refeições. O recurso de recebimento de pedidos de refeições do aplicativo reduz o número de etapas no processo geral de recebimento e conclusão do pedido de um passageiro, resultando em uma melhor experiência gastronômica para os convidados.

Foto de : Etihad

A Etihad explica que “o rastreamento de inventário em tempo real do sistema permite o gerenciamento preciso dos recursos a bordo, reduzindo o desperdício e melhorando os esforços de sustentabilidade”. Alhammadi acrescenta,

"A introdução do Skypad marca um novo capítulo na evolução do nosso serviço. Trabalhamos continuamente em novas funcionalidades para tornar esta ferramenta ainda mais eficaz, sempre com o objetivo de proporcionar uma experiência incomparável ao hóspede."

É claro que a companhia aérea planeia expandir o papel do Skypad para incluir outros pontos no serviço e está a explorar várias outras formas de personalizar a experiência dos hóspedes, tanto no ar como em terra. Será interessante ver como isso evolui nos próximos meses.

Foto de : Etihad

Mais rotas, mais passageiros

O último anúncio da Etihad ocorre num momento em que a companhia aérea regista um aumento anual no número de passageiros e uma expansão da sua rede global. A companhia aérea revelou as suas estatísticas de viagens para o mês de setembro, destacando como permaneceu ocupada durante as férias de verão.

Antonoaldo Neves, CEO da Etihad Airways disse que a companhia aérea transportou 13,6 milhões de passageiros até agora este ano, o que se traduz num aumento de 35% em relação ao ano anterior. Ele acrescentou: “Em setembro de 2024, o total de passageiros da companhia aérea em 12 meses era de 17,5 milhões, acima dos 10 milhões em 2022, sublinhando o ritmo do nosso crescimento em menos de dois anos”.

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Na verdade, a companhia aérea está ocupada a aumentar a sua presença global e agora tem mais de 75 destinos na sua rede, em oposição aos 68 nesta altura em 2023. Esperançosamente, as novas características e inovações da cabine continuarão a atrair mais viajantes para a Etihad.