American Airlines annonce sa pire annulation à ce jour : des passagers bloqués en Italie après que les pilotes n'ont pas pu piloter l'avion

American Airlines a reçu de nombreux éloges ces dernières semaines, se concentrant désormais sur les marchés internationaux. Ils ont déjà annoncé des itinéraires inattendus pour 2026. Certaines des nouvelles routes incluent des hubs populaires tels que Athènes, Buenos Aires, Zurich, Milan, Prague et Budapest.

La compagnie aérienne a également plu aux Canadiens en ajoutant judicieusement une route populaire vers la ville de Québec. Cette décision pourrait profiter aux voyageurs des États-Unis et du Canada.

American s'est également développé en Italie. Cela a été annoncé à la fin de l’année dernière et n’était pas particulièrement surprenant, étant donné l’attention que l’Italie continue de recevoir. Cependant, un vol récent de Rome à Dallas n’était pas exactement ce à quoi les passagers s’attendaient. Une annulation a été annoncée, et ce n’était pas dû à des conditions météorologiques ou à des forces extérieures indépendantes de notre volonté. Au lieu de cela, il s’agissait d’une erreur d’American Airlines, qui pourrait coûter des milliers de dollars à la compagnie aérienne.

Voici un aperçu plus approfondi de ce qui s’est passé.

Le vol 239 d'American Airlines de Rome à Dallas a été annulé en raison d'un « problème de jet »

American Airlines a augmenté ses liaisons vers l'Italie au fil des années. Cela était particulièrement vrai cette année, en 2025.

Depuis mai, la compagnie aérienne a augmenté ses vols vers :

• Rome (FCO),
• Naples (PAN)
• Venise (VCE)

L’augmentation de ces vols internationaux n’est vraiment pas une surprise. Rome reste la principale plaque tournante d'Italie, reliant les passagers à presque partout ailleurs dans le pays. Quant à Naples, il en va de même en termes de proximité avec la côte amalfitaine et d'autres endroits magnifiques, comme Capri. Et bien, Venise parle d'elle-même, car elle continue d'être une zone touristique populaire auprès des Américains année après année.

Malgré l’expansion, le vol 239 d’American Airlines de Rome à Dallas n’a pas été très bien accueilli par les passagers vendredi la semaine dernière.VueDeL'AileJ'ai remarqué que le vol avait été annulé, malgré le fait que les équipes d'embarquement étaient à Rome.

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Finalement, il a été révélé que le vol avait été annulé pour son décollage de samedi car le mauvais avion avait été envoyé…

Airbus a320 American Airlines en vol, 11 mai 2022, Sao Paulo, Brésil.
via Shutterstock

Le problème ici est que l’avion qui est arrivé était un avion pour lequel les pilotes n’étaient pas équipés pour voler. Un Boeing 787-8 American 9606 de 234 places a été envoyé à sa place.

Cela soulève la question : pourquoi American Airlines n’a-t-elle pas envoyé de nouveaux pilotes ? Selon ViewFromTheWing, cela est illégal et interdit.

Ils ont écrit : "En vertu des règles américaines de la partie 121, vous ne pouvez pas faire le trajet de Dallas à Rome, puis opérer immédiatement Rome – Dallas. En effet, le temps passé en tête-à-tête est du temps de service et ne compte pas comme du repos. Un pilote ne peut pas dépasser ses heures de service maximales légales, et celles-ci expireraient puisque le survol est pris en compte."

Il s’agit certainement d’un résultat décevant, dont American Airlines n’a pas encore beaucoup discuté publiquement. Reste à savoir quel type d’indemnisation sera due aux passagers, étant donné que l’erreur a été commise par la compagnie aérienne.

Potentiellement, American Airlines pourrait perdre des milliers de personnes à cause de cette erreur.

American Airlines pourrait potentiellement débourser plus de 191 000 $ pour les passagers suite à l'annulation

On voit des gens utiliser des bornes d'enregistrement libre-service pour American Airlines à l'intérieur de l'aéroport national Ronald Reagan de Washington.
Shutterstock

Avec un potentiel de 272 passagers de Rome à Dallas-Fort Worth, l'indemnisation totale pourrait approcher la barre des 191 000 $. En fin de compte, American Airlines a invoqué des « raisons opérationnelles » pour justifier l’annulation. Cependant, l’annulation n’était pas indépendante de la volonté de la compagnie aérienne, comme des problèmes liés aux conditions météorologiques ou des forces externes à l’origine du problème.

Au lieu de cela, il s’agit d’une erreur flagrante de la compagnie aérienne qui a laissé les passagers bloqués. Bien sûr, Rome, en Italie, est un bel endroit où se retrouver bloqué, mais imaginez toutes les familles devant réorganiser leur logement à l'étranger. Cela a dû être un scénario cauchemardesque pour de nombreux voyageurs qui ont reçu une telle surprise.

Un moment difficile pour toutes les personnes impliquées, que la compagnie aérienne voudra oublier au plus vite.

American Airlines a élargi son programme en Italie pour 2025

Brian Znotins, vice-président principal de la planification du réseau et des horaires chez American, a exprimé très clairement les intentions de la compagnie aérienne à la fin de l'année dernière, en annonçant l'expansion en Italie.

"Alors que l'Italie reste populaire pour les voyages d'été, American permet plus que jamais aux clients de faire du shopping, de dîner ou de se détendre dans leurs destinations préférées. Qu'il s'agisse de se délecter de l'histoire de Rome ou de se détendre sur une plage de la Méditerranée, le réseau d'American offrira aux clients davantage de moyens de planifier leur itinéraire parfait",il a dit.

Des changements majeurs ont été apportés, notamment le premier vol sans escale de Chicago à Naples. De plus, le tout premier vol sans escale entre Dallas-Fort Worth et Venise a également été annoncé.

Les nouvelles routes d’American Airlines vers l’Italie cet été :
Chicago (ORD) Naples (NAP)
Dallas-Fort Worth (DFW) Venise (VCE)
Miami (MIA) Rome (FCO)
Philadelphie (PHL) Rome (FCO)

Sans aucun doute, American Airlines cherchera à poursuivre son expansion en Italie d’ici l’été prochain, en se concentrant davantage sur des routes internationales. Pour autant que nous le sachions, les vols se sont déroulés sans problème, mis à part le récent contretemps survenu.

Faites-nous part de vos réflexions sur l’annulation des AA. Quelle a été votre histoire d’annulation la plus bizarre avec une compagnie aérienne ? Intervenez ci-dessous.