Celebrity Cruises paie les invités pour ne pas embarquer – voici pourquoi

Les croisières sont plus populaires que jamais, les voyageurs de tous âges réservant des voyages pour explorer de nouvelles destinations et se détendre dans un complexe flottant. À mesure que les compagnies de croisière élargissent leurs flottes et ajoutent de nouveaux itinéraires, la demande continue d'augmenter.

En raison de cette demande croissante, de nombreuses personnes planifient leurs vacances en croisière des mois à l'avance. Certains réservent même un ou deux ans à l’avance pour bénéficier des meilleures cabines, tarifs et itinéraires s’ils souhaitent voyager pendant une saison notoirement chargée.

Cependant, même avec toute cette préparation, des surprises peuvent encore survenir. C'est exactement ce qu'un invité a vécu lorsqu'il a reçu un e-mail inattendu deCroisières de célébritésà propos de leur prochain voyage, qui avait apparemment été surbooké. Voici ce qui s’est passé et pourquoi, dans certains cas, la surréservation peut jouer en votre faveur.

Un passager s'est retrouvé face à un choix difficile après que Celebrity Cruises ait surréservé une croisière

Un passager attendant avec impatience sa croisière au Japon à bord du Celebrity Millennium en mars 2026 récemmenta partagé un e-mail sur Redditqu'ils ont reçu de la compagnie de croisière. Le message ne disait pas clairement que la navigation était en surréservation, mais il demandait si leurs plans étaient flexibles et offrait des incitations alléchantes pour modifier ou annuler leur réservation.

L'e-mail proposait deux options. L'une d'elles consistait à passer à une croisière aller-retour similaire de 12 nuits au départ de Tokyo en 2027 et à recevoir un remboursement de 50 % ainsi qu'un crédit à bord de 200 $ par cabine. L'autre consistait à annuler complètement la navigation en 2026 et à recevoir 200 % du tarif de la croisière déjà payé sous la forme d'un crédit de croisière future à utiliser pour un autre voyage Celebrity.

Selon unvidéo de Doug Parker de Cruise News Today, ce serait la 13ème croisière en surréservation par Royal Caribbean Group cette année. Les commentateurs qui ont regardé la vidéo n’ont pas été impressionnés.

Ils ont écrit :
"Pourquoi surbookent-ils ces traversées ? C'est effrayant ! Je paierai toujours plus pour choisir ma propre chambre."
"La surréservation est une mauvaise image pour Celebrity. Pure cupidité."
"La surréservation de croisières est une pratique commerciale autodestructrice."

L’affiche originale de Reddit, qui avait déjà réservé des vols et pris un congé, demandait aux autres croisiéristes s’ils devaient s’inquiéter de perdre leur place s’ils n’acceptaient aucune des deux options.

Les invités pourraient-ils être exclus d’une croisière en surréservation s’ils refusent les offres de la compagnie de croisière ?

Le Celebrity Millennium a accosté à Yokohama, au Japon.
Joël_420 / Shutterstock.com

Si un bateau de croisière est surbooké, il est tout à fait naturel que les clients se demandent s’ils ne risquent pas d’être repoussés à la dernière minute, comme le font parfois les passagers voyageant en avion. Heureusement, ce résultat est rare. Les compagnies de croisière évitent généralement cela en offrant des incitations généreuses aux clients ayant des horaires flexibles, ce qui encourage généralement suffisamment de personnes à changer volontairement de forfait.

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L'e-mail que l'affiche originale a reçu de Celebrity, l'une des meilleures compagnies de croisière pour les voyageurs seuls en 2025, précise même que les clients pourraient ignorer complètement le message si leurs plans étaient gravés dans le marbre. Les commentateurs du fil de discussion sont également intervenus pour rassurer l'affiche, affirmant que le système fonctionne généralement bien sans qu'il soit nécessaire de forcer quiconque à quitter le navire.

"Cependant, vous n'avez rien à craindre. Les offres sont suffisamment intéressantes pour que les personnes flexibles les acceptent. Il est courant que les gens choisissent l'une des options et se fassent dire qu'ils ont déjà suffisamment de passagers prêts à changer, et qu'ils seront les bienvenus sur le voyage d'origine."a écrit Ijustreadalot.

D'autres commentateurs ont écrit que les offres proposées par Celebrity étaient en fait assez attrayantes, en particulier la seconde, qui comprenait un crédit de 200 % pour une future croisière.

"Vous pourriez réserver un itinéraire différent sur Celebrity, même la même semaine, et vous faire passer pour un bandit. J'accepterais certainement cette offre et je paierais simplement les frais de modification pour les compagnies aériennes, s'il y en a une",a écrit AnonUserAccount.

Cependant, si les compagnies de croisière doivent généralement résoudre le problème du surréservation avec des incitations, pourquoi vendent-elles trop ?

Pourquoi les compagnies de croisière surréservent les croisières

Selon unVidéo YouTube par Royal Caribbean Blog, les navires de croisière surréservés sont plus courants que de nombreux voyageurs ne le pensent. Les compagnies de croisière surveillent de près l’inventaire des cabines, en particulier pour les chambres garanties qui ne sont pas associées à un emplacement pré-attribué.

Cette stratégie commerciale repose sur les données. Étant donné que les annulations et les non-présentations se produisent régulièrement, les compagnies de croisière tentent d'éviter le risque de cabines vides. Au lieu de se précipiter pour remplir les chambres à la dernière minute, ils examinent les tendances historiques pour prédire combien de passagers ne se présenteront pas et vendent à l’avance les traversées. Lorsque leurs prévisions montrent que le navire pourrait être trop plein, ils envoient des offres alléchantes aux clients ayant des projets de voyage flexibles.

Dans des cas comme celui-ci, la flexibilité peut s’avérer très payante. Comme on l'a vu avec le dernier navire surréservé de Celebrity Cruises, les passagers désireux de modifier leurs projets de voyage peuvent repartir avec un remboursement, une future croisière, des crédits de cabine – ou parfois, les trois.