Droits de vol : à l'intérieur de la nouvelle politique d'indemnisation des vols aux États-Unis

Bientôt un vol aux États-Unis ? Vous disposez de tout nouveaux droits que vous ignorez peut-être.

Les droits de vol (ou Fly Rights, officiellement) sont une nouvelle réglementation qui définit la responsabilité d'une compagnie aérienne envers ses passagers. Il couvre ce qui se passe lorsque les vols sont retardés, annulés ou reprogrammés à la dernière minute.

Historiquement, les Américains n’ont pas eu beaucoup d’options lorsque les choses tournent mal à l’aéroport.

Même lorsqu'ils sont confrontés à des problèmes tels que des vols de correspondance manqués en raison de retards antérieurs, les passagers n'ont pas eu beaucoup de recours. Mon conseil officiel ? Soyez gentil avec les agents d'entrée, souriez et faites preuve de courtoisie et espérez que tout ira pour le mieux.

Et pendant longtemps, ce n’était pas seulement la meilleure solution : c’était la seule.

Cela a récemment changé grâce aux mises à jour des politiques du ministère des Transports. De nouvelles réglementations définissent un nouvel ensemble de règles que les compagnies aériennes opérant aux États-Unis doivent suivre.

Plus précisément, il couvre l’indemnisation des passagers suite à des retards causés par les compagnies aériennes.

Mais qu'est-ce que c'esteffectivement inclusdans la démarche de protection des consommateurs Fly Rights ? Et quelles informations ont le plus d’impact immédiat pour les passagers ?Explorons cette nouvelle ère du transport aérien commercial.

Le Fly Rights Consumer Guide to Air Travel contient des informations utiles sur les tarifs aériens, les bagages, la surréservation, les escroqueries en matière de voyage, les programmes de fidélisation, etc.L'objectif est d'éduquer les passagers sur ce qui est normal dans l'industrie aérienne.

En tant que personne qui écrit sur les compagnies aériennes et voyage fréquemment avec plusieurs compagnies, j'ai été agréablement surpris en lisant le guide. C'est court et doux dans tous les sens du terme. Si vous avez besoin d’un rappel sur le fonctionnement des compagnies aériennes et des aéroports, lisez-le rapidement.

Voici ce que je pense que vous devez savoir :

L'un des principaux objectifs de la campagne Fly Rights est d'éduquer les passagers en définissant les normes. Le deuxième objectif est de tenir les compagnies aériennes responsables des retards, des perturbations et des annulations.

Plus important encore, les règles relatives aux droits de vol dictent quand et comment les compagnies aériennes doivent indemniser les passagers par des remboursements.

Plus de bons d'achat. Plus de réductions. Fini la mendicité au comptoir. Fini les files d'attente de plusieurs heures. Fini les terribles collations à l'aéroport.

Juste de l'argent sonnant et trébuchant. (Eh bien, dans la plupart des cas.)

Qui obtient des remboursements selon le programme Fly Rights – et pour quoi ?

Passons aux choses amusantes. Alors, quand avez-vous la garantie d’être indemnisé en cas de confusion à l’aéroport ?

Lorsque votre vol est annulé ou considérablement retardé.Un retard important couvre les vols intérieurs retardés d’au moins trois heures et les vols internationaux retardés d’au moins six heures.

Les compagnies aériennes peuvent proposer des moyens de transport alternatifs ou des crédits de voyage dans ces cas-là. Cependant, c'est au passager de choisir comment il souhaite être indemnisé.

Voir aussi :Droits de vol aux États-Unis : comment être indemnisé pour les vols retardés et annulés

Et ce n'est pas tout.

Les retards importants concernent également des conséquences telles que l’augmentation du nombre de correspondances, le changement d’aéroport de départ ou d’arrivée, le déclassement dans une classe inférieure ou la nouvelle réservation d’un passager handicapé dans un avion moins accessible.

Et ce n'est toujours pas tout.

Outre les retards ou modifications importants d'un vol, les compagnies aériennes sont également tenues d'offrir une compensation lorsque les bagages sont restitués avec au moins 12 heures de retard pour les vols intérieurs et jusqu'à 30 heures pour les vols internationaux.

De plus, les compagnies aériennes doivent être indemnisées lorsqu’elles ne fournissent pas les services supplémentaires pour lesquels les passagers ont payé, comme un espace supplémentaire pour les jambes.

Comment les passagers sont-ils indemnisés ?

L'objectif final du programme Fly Rights est de permettre aux passagers de faire facilement leurs réclamations et de recevoir une compensation financière. Selon les règles, l’indemnisation devrait être assez fluide pour le passager.

Lorsqu’un vol a été considérablement retardé ou annulé, les compagnies aériennes doivent :

• Émettez automatiquement des remboursements sans aucune demande des passagers.
• Ils doivent effectuer ces remboursements dans les sept jours ouvrables pour les achats par carte de crédit ou dans les 20 jours pour les autres modes de paiement.
• Les remboursements doivent être effectués en espèces ou via le mode de paiement original du passager. Les passagers peuvent choisir d'accepter d'autres modes de paiement.
• Les remboursements doivent inclure toutes les taxes et frais imposés par le gouvernement et la compagnie aérienne.

Alors, que faire si votre vol est retardé ou mal géré ? Trouvez un autre moyen d’arriver là où vous allez et surveillez ce remboursement. Il doit vous être restitué sans travail supplémentaire de votre part.