Pas de clé, pas de chambre, pas de remboursement : un voyageur furieux obligé de dormir dehors après une erreur sur Booking.com

Réserver un séjour via une grande plateforme de voyage donne généralement aux voyageurs une tranquillité d'esprit. Ils s'attendent à ce qu'à leur arrivée à leur hébergement, le processus d'enregistrement soit simple et sans tracas. Mais un incident récent a montré que ce n’est pas toujours le cas.

Un client frustré qui utilisait la plateforme Booking.com a partagé son expérience sur Reddit après une arrivée tard dans la nuit qui a terriblement mal tourné. Au lieu d’entrer dans une pièce chaude et de se reposer après une longue journée de voyage, ils se sont retrouvés enfermés, sans nulle part où aller.

Le message a suscité un afflux de réactions en ligne, de nombreux commentateurs partageant leur incrédulité quant à la manière dont la situation a été gérée. Voici les détails de l'épreuve.

Un voyageur a été obligé de dormir dehors après que son hôte n'a pas laissé la clé

Le récent séjour d'un voyageur à Exeter, au Royaume-Uni, ne s'est pas déroulé comme prévu. Après être arrivés en ville tard dans la nuit, ils ont découvert que la clé de l'appartement réservé n'était pas dans le coffre-fort comme promis. N’ayant aucun accès à l’intérieur, ils n’avaient d’autre choix que de passer la nuit dehors.

"J'ai eu une réservation à Exeter au Royaume-Uni la semaine dernière où la clé n'était pas dans le coffre-fort, et j'ai dû dormir à l'extérieur des locaux, dans le noir, dans une ville étrange. C'était terrifiant."a écrit Cole_LF.

Selon le message de l'invité sur Reddit, le propriétaire de l'appartement a refusé le remboursement, affirmant que Booking.com devait l'approuver. Pendant ce temps, Booking.com a insisté sur le fait qu'il ne pouvait pas procéder à un remboursement sans l'approbation de l'hôte. L'hôte a également affirmé que le voyageur était finalement responsable d'être arrivé en retard et d'avoir manqué un message plus tôt dans la journée lui demandant son heure d'arrivée.

Un voyageur frustré, regardant son téléphone avec confusion, assis sur une valise à l'extérieur.

Pour aggraver les choses, le chauffeur de taxi qui a déposé l'invité a demandé s'il serait en sécurité, soulignant que la zone était considérée comme dangereuse. Sans recours ni remboursement, le client s'est retrouvé bloqué, se demandant pourquoi l'hôte avait retiré la clé du coffre-fort en premier lieu.

Les réactions en ligne mettent en évidence la frustration croissante des voyageurs à l'égard de Booking.com

Une touriste déçue assise sur un banc de parc avec ses bagages.
Shutterstock

De nombreux commentateurs ont déclaré avoir rencontré des problèmes similaires avec des hôtes privés sur Booking.com, bien qu'il soit considéré comme l'une des meilleures plateformes pour économiser sur les forfaits vacances. Ces histoires ont suscité un débat sur la manière dont la plateforme régule ses inscriptions et si elle fournit suffisamment de soutien en cas de problèmes.

Ils ont écrit :
"Cela m'est arrivé une fois, à Berlin, au petit matin après un vol en retard. La clé était dans la boîte de dépôt et l'arrivée tardive était 'bien', mais ils n'ont pas envoyé le bon code."
"La même chose m'est arrivée à Paris. J'ai raté mon train et j'ai essayé pendant 14 heures de contacter l'établissement. Avec 5 minutes de retard, ils ont annulé tout mon séjour."
“Actuellement dans une situation similaire, mais avec la mienne, l'hôtel était vraiment dangereux. Booking.com m'a donné un bon de 8 £ en signe de bonne volonté et n'a rien fait d'autre.”

L'affiche originale est de nouveau intervenue, écrivant qu'ils s'attendaient à voir les informations d'enregistrement et de départ dans l'e-mail de bienvenue. Avec le recul, ils pensaient que cela avait peut-être été enterré dans les termes et conditions.

Cependant, tout le monde n’a pas imputé la faute à Booking.com. Un intervenant a souligné que les heures d’enregistrement sont généralement indiquées quelque part dans les documents de réservation, se rangeant du côté de l’hôte.

"Qu'entendez-vous par strict ? C'est tout ce qui est écrit. S'il est écrit que l'enregistrement est entre 15 heures et 22 heures, c'est tout. Vous n'iriez pas dans un bar qui ferme à 3 heures du matin à 3 h 15 et vous plaindriez qu'il est fermé. N'est-ce pas ?"a écrit Glittering-Smell-526.

SelonLe propre site Web de Booking.com, vous devrez confirmer votre arrivée anticipée ou tardive directement auprès de l'établissement.

Les hôtes ont également des plaintes concernant Booking.com

Les clients ne sont pas les seuls à être frustrés par Booking.com. Les hôtes ont également des difficultés avec la plateforme. Dans une vidéo YouTube, Danny deOptimiser mon Airbnb : j'aide les hôtes Airbnb à gagner de l'argenta expliqué certains des plus gros griefs du point de vue de l'hôte.

L'un des principaux problèmes est l'interface confuse de la plateforme. Les tableaux de bord des invités et des hôtes sont complètement séparés, ce qui rend difficile la gestion efficace des réservations. Danny note également que le système de paiement doit être mis à jour. Les clients peuvent choisir de payer à leur arrivée, ce qui peut sembler pratique pour les voyageurs mais risqué pour les hôtes.

Une femme utilisant un ordinateur portable pour réserver un hôtel.
Shutterstock

Enfin, Danny a mentionné qu'il est presque impossible d'entrer en contact avec une personne réelle du service client de Booking.com. Pour les hôtes qui tentent de résoudre des problèmes urgents liés aux réservations, le manque de soutien direct peut être tout aussi frustrant que les problèmes eux-mêmes.

Pour les clients, le risque peut être de se retrouver exclu d'une chambre. Pour les hôtes, ce sont des réservations impayées et des systèmes maladroits. Quoi qu’il en soit, les lacunes de Booking.com sont évidentes des deux côtés.

Lecture suggérée :Cette clé de Floride sous-estimée et originale est « Key West » avant que Key West ne devienne grande