Norwegian Cruise Line exaspère ses clients après avoir réduit de 40 % le temps passé à terre un jour avant le départ

Avez-vous déjà entendu parler des croisières de repositionnement ? La principale différence entre ces croisières et les croisières standards est que le port d'embarquement est différent du port de débarquement, alors que dans la plupart des croisières, ceux-ci ont tendance à être les mêmes.

Les compagnies de croisière proposent souvent des croisières de repositionnement chaque fois qu'elles doivent changer la position d'un navire en raison d'un changement de saison ou pour des raisons économiques, par exemple si les experts estiment que la demande sera plus élevée dans un autre port dans les semaines à venir.

Ces croisières sont souvent appréciées des passagers car elles permettent de faire escale dans de nombreux ports et de profiter d'un long voyage. Malheureusement, selonun articlepar CruiseHive, les passagers de Norwegian Cruise Line ont récemment reçu un e-mail contenant des informations décevantes sur leurs prochaines croisières de repositionnement. Voici ce qui s'est passé.

Norwegian Cruise Line apporte des modifications cruciales à l'itinéraire de croisière quelques heures avant le jour de l'embarquement

Norwegian Cruise Line a récemment déçu ses clients en annonçant des changements drastiques dans sa navigation Norwegian Escape. Le navire était censé quitter New York et arriver à la Nouvelle-Orléans après 14 nuits de navigation.

Logo Norwegian Cruise LineCrédit : via Shutterstock

Pourtant, la veille du départ, le vendredi 10, les invités ont reçu un e-mail décevant. L'e-mail indiquait que l'itinéraire avait connu des changements importants. Chaque escale a été modifiée sauf une. L'e-mail indique :

En raison d'un ajustement nécessaire qui réduit légèrement notre vitesse de navigation (ne vous inquiétez pas, tout se passe bien et en toute sécurité à bord !), nous échangerons nos escales à San Juan, Porto Rico et George Town, îles Caïmans pour une très belle journée en mer et un arrêt au paradis des amoureux de la plage de Cabo Rojo, en République dominicaine.

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Les clients ne pourront pas voir trois des ports inclus dans l'itinéraire d'origine. Du côté positif, un port a été ajouté. Ainsi, le Norwegian Escape s'arrêtera désormais dans six ports au lieu de huit, soit deux ports de moins que prévu.

Malheureusement, ce n'est pas tout. L'entreprise a également réduit le temps passé à terre de 40 %.

Pourtant, ce qui a vraiment ennuyé les clients de Norwegian Cruise Line, c'est le changement radical du temps passé à terre. L’e-mail indique : « Nous avons modifié le calendrier de nombreuses visites portuaires pour vous offrir autant de temps que possible dans chaque port. »

Même si ces propos peuvent dans un premier temps convaincre les passagers que leur temps à terre a été augmenté ou seulement légèrement réduit en raison de changements nécessaires, c'est malheureusement loin d'être la vérité.

Modifications apportées à l'évasion norvégienne	Avant	Après
Arrêts portuaires	8	6
Horaires à terre	76	Environ 48
Port d'embarquement et de débarquement	New York -> Nouvelle-Orléans	New York -> Nouvelle-Orléans

Les invités étaient censés passer 76 heures à terre. Cependant, ce nombre a été réduit à un peu moins de 48, ce qui équivaut à une diminution drastique de 40 %. Par exemple, les passagers auront deux heures de moins pour visiter St Thomas, Aruba et Falmouth. Malheureusement, ce n’est que le dernier échec de cette compagnie de croisière populaire.

Le dernier échec de Norwegian Cruise Line

Norwegian Cruise Line a récemment fait la une des journaux après avoir modifié diverses règles et politiques qui ont suscité l'indignation de ses clients fidèles.

Cette compagnie de croisière a notamment annoncé deux changements qui ont exaspéré les passagers. Les clients ont récemment été informés que le populaire forfait de boissons « More at Sea » ne serait plus autorisé sur Great Stirrup Cay, une île privée appartenant à la société, à partir du 1er mars.

Au lieu de cela, les clients auront le choix d'acheter un forfait boissons supplémentaire, disponible uniquement sur l'île privée. De plus, les clients ne peuvent désormais commander qu'un maximum de deux articles lorsqu'ils optent pour le service en chambre, même si le tarif reste inchangé.

Aujourd'hui, le dernier changement d'itinéraire de Norwegian Cruise Line déçoit également les clients. Bien entendu, des changements sont parfois inévitables. Par exemple, plusieurs compagnies de croisière ont dû annuler leurs escales à Cabo San Lucas le week-end dernier pour éviter l'ouragan Priscilla.

Pourtant, dans ce cas, il semble évident que même si la météo peut encore avoir un impact négatif sur la navigation, elle n'est pas la principale cause des changements d'itinéraire, qui sont plutôt dus à « un ajustement nécessaire qui réduit légèrement notre vitesse de navigation », comme l'a déclaré Norwegian Cruise Line dans ses e-mails à ses invités.

Espérons que les passagers à bord pourront se divertir malgré la réduction massive du temps passé à terre.