« Apparemment, la fidélité ne veut rien dire » : Carnival Cruise Line exaspère les passagers avec les changements apportés au programme de récompense

Initialement lancé en 2012,Carnival Cruise LineLe programme de fidélité à plusieurs niveaux Very Important Fun Person (VIFP) est depuis longtemps populaire auprès de ses croiseurs les plus fidèles. Mais après des années d'allusions et de spéculations selon lesquelles Carnival mettrait à jour son programme de récompenses de fidélité, la compagnie de croisière a finalement décidé de le faire ; il a créé un tout nouveau programme, nommé «Récompenses du Carnaval», sans la marque VIFP.

De nombreux clients fidèles de longue date de la compagnie de croisière étaient nerveux, attendant ce nouveau programme de récompenses, sur lequel Carnival est resté très secret ces dernières années. Bien que de nombreux invités enthousiastes soient enthousiasmés par les changements, un nombre notable d’autres se sentent aigris, après avoir utilisé les médias sociaux pour exprimer leur frustration.

De plus, la réaction négative à la refonte du programme de fidélité de l'entreprise survient quelques semaines seulement après que Carnival ait mis les passagers en colère lorsque l'ambassadeur John Heald a confirmé qu'il n'offrirait pas de programme de fidélité combiné à toutes ses marques affiliées. Cette double déception n'est donc pas la nouvelle que ses croisiéristes les plus fidèles voulaient entendre. Nous expliquerons ce qu’implique le nouveau programme Carnival Rewards de Carnival, comment il se compare au programme VIFP qui touche à sa fin, quand les changements commenceront et pourquoi certains passagers fidèles en sont assez furieux.

Carnival Cruise Line lance le nouveau programme Carnival Rewards

En raison de la congestion croissante avec le Very Important Fun Person (VIFP), en particulier dans les niveaux supérieurs, Carnival vient de lancer le très attendu programme Carnival Rewards, qui est officiellementà venir le 1er juin 2026. Depuis 2022, le nombre de passagers Platinum VIFP a doublé. Pendant ce temps, le nombre de détenteurs du statut Diamant a quadruplé dans le même temps, la décision de Carnival de modifier son programme de fidélité n’est donc pas totalement inattendue ; il s’agit apparemment de lutter contre son problème de surpopulation de longue date dans le but d’améliorer son potentiel de gains, l’accumulation de récompenses et la personnalisation pour ses membres les plus fidèles.

"L'évolution de notre programme de fidélité vers Carnival Rewards représente notre engagement à créer une reconnaissance plus significative pour nos précieux clients", a expliqué la présidente de Carnival Cruise Line, Christine Duffy. « Notre programme VIFP actuel nous a bien servi pendant de nombreuses années et, même si nous avons connu une croissance vraiment extraordinaire de notre clientèle fidèle, il est devenu difficile d'offrir l'expérience exceptionnelle que méritent nos membres Diamant et Platine.

Alors, comment fonctionne exactement le nouveau programme Carnival Rewards et pourquoi certains invités sont-ils mécontents des changements ?

Comment fonctionne le nouveau programme Carnival Rewards par rapport au club VIFP

Dans le cadre du système actuel du VIFP Club, les membres obtiennent un statut de fidélité en fonction du nombre de nuits de navigation. Cependant, dans le cadre du nouveau programme Carnival Rewards, la fidélité sera strictement basée sur l'argent dépensé et fonctionnera comme un système de points à double gain pour récompenser la fréquence des voyages avec la compagnie de croisière en plus du montant dépensé par les invités à bord des navires Carnival. Essentiellement, le nouveau système est conçu pour augmenter la valeur et récompenser la fidélité de plusieurs manières tout en aidant les croisiéristes fidèles à mieux personnaliser les récompenses qu'ils préfèrent personnellement.

"Cette transition honore notre passé tout en construisant un avenir où la fidélité est reconnue à la fois par la fréquence des croisières et par l'engagement global dans l'expérience Carnival", a déclaré Duffy dans un communiqué.

Les clients peuvent gagner de la fidélité en dépensant de l'argent sur tout, des réservations de croisière aux modules complémentaires avant la croisière comme les transferts aéroport, ainsi que les dépenses à bord et les dépenses via la Carnival Rewards Mastercard.

Comment fonctionnent les points Carnival Rewards

Les passagers gagneront trois points pour chaque dollar dépensé sur les achats Carnival éligibles, avec quelques exclusions limitées. Les clients peuvent également gagner des points Carnival Rewards en jouant au casino à raison de 1 point pour 1 point de casino (2 $ misés) gagné. Les points peuvent également être accumulés lors d’achats hors croisière avec la carte Carnival Rewards Mastercard.

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Cartes-cadeaux Carnival Cruise Line, qui ne rapportent pas directement de points de récompense Carnival. Mais les clients peuvent gagner de l’argent en utilisant la Carnival Mastercard pour acheter des cartes-cadeaux Carnival. Les clients peuvent également échanger leurs points existants contre des cartes-cadeaux Carnival.

En ce qui concerne l'échange, les passagers pourront échanger les points gagnés contre un certain nombre d'avantages à bord, notamment les suivants :

• Activités payantes
• Excursions à terre
• Boissons
• Restauration de spécialités
• Cures thermales
• Crédit pour de futures vacances en croisière Carnival

Comment fonctionnent les étoiles Carnival Rewards

Le programme Carnival Rewards permet également aux clients de gagner des « étoiles », qui déterminent leur niveau de fidélité, avec le même gain de 3 étoiles par dollar dépensé pour Carnival. La compagnie de croisière se débarrassera également de son niveau Bleu d'entrée de gamme, mais les autres niveaux, Rouge, Or, Platine et Diamant, resteront. Les invités Carnival actuellement au niveau Bleu seront transférés au niveau Rouge dans le cadre des nouvelles récompenses Carnival, tout comme tous les nouveaux passagers. La présidente de Carnival, Christine Duffy, a expliqué la raison de ce changement :

"Au fur et à mesure que nous le parcourions, il y avait trop de niveaux", a déclaré Duffy.Critique de croisièredans une interview exclusive. « Nous n’avons pas eu besoin de faire la différence entre les Bleus et les Rouges », a-t-elle ajouté.

Voici le nombre d'étoiles requis pour atteindre chaque niveau dans le cadre du nouveau système :

Étage	Étoiles requises pour atteindre
Rouge	Lors de l'inscription
Or	10,000
Platine	50,000
Diamant	100,000

Le statut s'obtient sur deux ans (et est conservé pendant les deux années suivantes), et les étoiles resteront également pendant deux ans. Plus,avantages du statutsera le même que l’ancien programme VIFP. Cependant, l’un des changements les plus importants qui a contrarié de nombreux invités est le suivant :le statut « à vie » de fidélité à Carnival Cruise Line sera supprimé et les passagers devront se requalifier tous les deux ans. Cela signifie queles passagers qui ne conservent pas leur statut ou qui sont inactifs pendant trois ans le perdront (ainsi que leurs étoiles).

Modifications des avantages du statut Carnival Rewards

Carnival apportera également des modifications aux avantages disponibles à des niveaux de statut particuliers dans le cadre du nouveau programme Carnival Rewards, notamment Or, Platine et Diamant. Les changements d’avantages à ces différents niveaux sont les suivants :

Niveau de statut	Modifications des avantages
Or	Les invités ne recevront plus de pins en or
Platine	Les cadeaux avec le logo du Club VIFP ne seront plus offerts La soirée VIFP sur les croisières de cinq nuits ou plus sera désormais fixée à deux boissons gratuites Les clients de moins de 18 ans ne recevront plus de crédits d'arcade gratuits Le cadeau de bienvenue offert sur les croisières de cinq nuits ou plus ne sera désormais disponible que sur demande.
Diamant	Les modifications apportées aux avantages du niveau Platine s'appliqueront également aux avantages du niveau Diamant. L'offre de « surclassement gratuit unique » ou de « troisième, quatrième et cinquième passagers gratuits » sera supprimée. Un repas gratuit au restaurant de spécialités pour deux ne sera plus offert Les jeux d'étiquettes de bagage VIFP ne seront plus attribués

Malgré la suppression de certains avantages, Carnival a toujours l'intention d'honorer les croisières marquantes. Par exemple, les invités recevront 5 000 points Carnival Rewards et une carte Sail & Sign commémorative lors de leur 50e nuit de navigation. Une fois qu'un passager atteint 100 nuits, il recevra 10 000 points, un cadeau spécial et une carte Sail & Sign (cela s'applique également à chaque centième nuit après les 100 premières).

Quand le nouveau programme de fidélité de Carnival s’appliquera-t-il ?

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La silhouette d'une main tenant un iPhone avec le logo Carnival Cruise Line devant un écran d'ordinateur.

EN RAPPORT:Les influenceurs YouTube forcent Carnival Cruise Line à lutter contre les rumeurs concernant le programme de fidélité

Heureusement pour les fidèles fans du Carnaval, ils ne sont pas laissés pour compte ; il y aura une période de transition. Le passage progressif de l'ancien au nouveau permettra aux clients de s'adapter aux changements et au lancement du programme Carnival Rewards, tout en garantissant qu'ils pourront continuer à fidéliser (étoiles et points) sur les croisières réservées et les nouvelles traversées entre-temps.

"Pour le moment, il n'y a aucun impact sur le programme VIFP Club existant, le statut d'invité, le compte ou la manière dont nous offrirons notre expérience à bord existante. L'aperçu des changements est le début d'une conversation sur la manière dont Carnival Rewards offrira des avantages et une reconnaissance aux invités lors de son lancement officiel en juin 2026", indique le site Web de Carnival.

Jusqu'au 31 mai 2028, les membres VIFP Red, Gold et Platinum actuels conserveront leur statut, tandis que les invités ayant le statut VIFP Diamond conserveront le leur jusqu'au 31 mai 2032. Jusqu'au début du programme Carnival Rewards le 1er juin 2026, tous les membres du programme VIFP actuel et toujours en place continueront à gagner le statut comme d'habitude. Les croisiéristes inscrits au programme conserveront leurs numéros VIFP, qui seront ensuite appelés numéros d'invité Carnival après la transition vers le prochain système Carnival Rewards.

Pourquoi certains passagers sont furieux des nouveaux changements apportés au programme de récompenses de Carnival

Le dévoilement par Carnival Cruise Line du nouveau programme Carnival Rewards est définitivement optimiste, mais de nombreux fans de longue date de la société expriment déjà leur colère et leur déception en ligne face aux changements. Un point de discorde majeur (outre la suppression de divers avantages et l’accent mis davantage sur l’accumulation de fidélité par le biais des dépenses) est la perte du statut à vie.

Les clients travaillent dur pendant des années pour atteindre des niveaux plus élevés (comme Diamond), de sorte que le potentiel d'être « rétrogradé » (faute d'un meilleur terme) à un statut inférieur est, naturellement, un coup de poing dans l'intestin pour les croisiéristes fidèles qui ne seront peut-être pas en mesure de naviguer aussi régulièrement que nécessaire pour conserver leur statut dans le cadre du nouveau programme. Ce sentiment est déjà évident, puisque de nombreux croisiéristes du Carnival se sont tournés vers les réseaux sociaux pour exprimer leur colère, notamment surReddit.

"Je suis donc platine depuis des années et je reste fidèle à Carnival uniquement à cause de ce statut. Apparemment, la fidélité ne veut rien dire, et maintenant je peux choisir d'autres compagnies de croisière sans hésiter", a commenté un utilisateur de Reddit sur unposte.

En réponse, un autre croisiériste a également déclaré que les changements de fidélité de Carnival pourraient les amener à essayer d’autres compagnies de croisières autres que Carnival.

"Vous avez réussi. Il est temps de découvrir certaines lignes que nous n'avons jamais essayées auparavant et qui ne font pas partie de la famille Carnival. Nous sommes platine sur NCL, nous pouvons donc y retourner un peu. Les chaînes sont ôtées !"

Dans un autre commentaire, un membre VIFP furieux du statut Diamant a déclaré son mécontentement face à la suppression par le système Carnival Rewards du statut à vie et de la règle de requalification de deux ans ; ils ont plutôt fait part de leur empressement à naviguer avec d'autres compagnies, étant donné que les membres Diamond semblent s'être vu retirer davantage de leurs services, puis les ajouter dans le cadre du nouveau programme de fidélité.

"Diamonds n'a RIEN retiré de cela, à l'exception d'une période de temps prolongée avant que nous abandonnions leur système. Nous avions déjà renoncé à ce que Carnival retrouve son ancienne gloire, donc cela ne fait que consolider notre décision de faire une croisière avec d'autres sociétés."

Certes, de nombreuses personnes sont irritées par les changements ; cependant, certains croisiéristes ont noté les points positifs du prochain changement de programme, tout en reconnaissant également que ce n'est peut-être pas si idéal pour les voyageurs qui naviguent moins souvent.

"Ce sera bien pour la plupart des joueurs de casino d'obtenir des points pour jouer et de pouvoir utiliser ces points pour acheter des choses là où auparavant ils n'obtenaient rien. Mais ce n'est pas idéal pour les personnes qui naviguent une ou deux fois par an et qui sont déjà Platnium ou supérieur", a déclaré un autre utilisateur de Reddit.

Le consensus parmi les fans de Carnival qui ne sont pas fans du nouveau programme de fidélité semble être que cela n’en vaut pas la peine pour les clients qui ne participent pas aux croisières de Carnival aussi souvent que les autres. La perte de statut à vie, l'obligation de se requalifier pour un statut tous les deux ans, ainsi que l'accent mis sur l'accumulation de fidélité par le biais de dépenses monétaires plutôt que de simples nuits à bord semblent être des inconvénients pour les croisiéristes furieux.

Néanmoins, le nouveau programme offre aux clients de nombreuses façons plus polyvalentes de gagner des points et un statut de fidélité, ce dont certains passagers seront effectivement ravis. Comme on dit, il n’est pas possible de plaire à tout le monde, et élaborer un programme de fidélité solide pour des millions de clients, des centaines de traversées annuelles et une flotte massive de près de 30 navires voyageant dans le monde entier n’est pas une tâche facile.