Les parents sont choqués après que Porter ait retiré une fille de 14 ans du vol en raison d'un déséquilibre de poids

Une jeune fille de 14 ans réservée sur un vol avec Porter Airlines a été expulsée en raison d'un déséquilibre de poids, la compagnie aérienne n'ayant pas réalisé qu'elle était une mineure non accompagnée. La jeune fille n'a pas été correctement informée de la raison pour laquelle elle et les autres passagers étaient débarqués et ont dû prendre un autre vol 24 heures plus tard.

Porter Airlines a retiré un mineur voyageur d'un vol

Selon un rapport deRadio-Canada, Camryn Larkan, 14 ans, volait seule pour la deuxième fois seulement sur un vol intérieur de Porter Airlines entre l'aéroport international Pearson de Toronto (YYZ) et l'aéroport international de Victoria (YYJ) le 30 août et était montée à bord de l'avion comme d'habitude. Cependant, après avoir pris place, une hôtesse de l'air s'est approchée de la mineure non accompagnée et lui a demandé de récupérer ses bagages et de descendre de l'avion.

Photo : Sockagphoto | Shutterstock

Camryn a d'abord cru que la compagnie aérienne voulait récupérer ses bagages – peut-être pour les enregistrer en soute – mais elle a été consternée lorsque les portes de l'avion ont été fermées après son débarquement. Camryn apprendra plus tard qu'elle et d'autres passagers avaient été débarqués en raison d'un « problème de poids et de centrage ».

Heureusement, le père de Camryn, qui l’avait déposée à l’aéroport, a pu la récupérer, car son nouveau vol devait décoller 24 heures plus tard. Camryn a dit :

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"Je suis juste content que mon père soit là parce que s'il ne l'était pas, j'aurais été seul."

Sa mère, Catharine Larkan, a condamné la compagnie aérienne pour ne pas avoir offert à sa fille suffisamment de soutien ou d'informations après l'avoir expulsée du vol.

Porter responds

La compagnie aérienne a publié une déclaration sur l'incident, affirmant qu'elle ignorait que Larkan était un mineur non accompagné. La porte-parole de Porter Airlines, Robyn van Teunenbroek, a déclaré :

"Notre équipe a demandé des volontaires pour voyager le lendemain à Victoria. Lorsqu'aucun ne s'est manifesté, les passagers ont été sélectionnés en fonction de leur type de tarif. Notre équipe ne savait pas à l'époque que Camryn était mineure."

Quant aux critiques selon lesquelles elle n'aurait pas offert suffisamment de soutien à la jeune fille après son débarquement, la compagnie aérienne a déclaré que « Camryn a rapidement quitté l'aéroport », ce qui signifie que son équipe avait « une opportunité limitée » de discuter des options de voyage avec elle.

Photo: Porter Airlines

Le transporteur a également ajouté qu'il propose un service pour mineurs non accompagnés au coût de 100 $ par passager. Le service – qui assure une supervision dédiée par le personnel de Porter Airlines – est obligatoire pour les passagers âgés de 8 à 11 ans, mais volontaire pour ceux âgés de 12 à 17 ans. La politique de Porter stipule que les mineurs non accompagnés âgés de 12 ans et plus qui n'achètent pas ce service seront traités comme des « adultes indépendants ».

L’équipe des relations clients de Porter correspond désormais avec les Larkans, tandis que la compagnie aérienne a déclaré qu’elle cherchait des moyens d’éviter qu’un tel incident ne se reproduise. De temps en temps, les compagnies aériennes doivent débarquer des passagers pour corriger des déséquilibres de poids ou des vols en surréservation. En général, elles offrent une compensation financière aux volontaires volontaires et ne débarqueront involontairement des passagers que si les volontaires ne se montrent pas disponibles.