Pourquoi plus de 50 % des passagers d'American Airlines appartiennent à cette génération

Dans les années qui ont suivi la pandémie de COVID-19, le paysage du voyage a continué d’évoluer rapidement et les transporteurs continuent de faire évoluer leurs stratégies afin de cibler les voyageurs les plus jeunes. Récemment, il a déclaré que 55% de ses clients sont issus des segments les plus jeunes du marché du voyage. Cela inclut les Millennials et la génération Z, qui aiment tous deux voyager et deviennent de plus en plus une tranche démographique fiable et dépensière.

Cependant, le passage d’une clientèle plus âgée à une clientèle plus jeune n’est pas une chose à laquelle les compagnies aériennes peuvent s’adapter immédiatement. Changer la stratégie opérationnelle d'une compagnie aérienne afin de répondre aux besoins des jeunes voyageurs ne peut pas se faire du jour au lendemain, et les transporteurs continuent de chercher de nouvelles façons de répondre à ce groupe démographique. Surtout lorsqu'il s'agit de cabines haut de gamme, les voyageurs qui dépensent beaucoup d'argent sont plus jeunes que jamais, ce qui fait de la conquête des voyageurs de la génération Y et de la génération Z un élément clé de la stratégie de toute compagnie aérienne.

Dans un récent épisode du podcast « Tell Me Why » d'American Airlines, Heather Garboden, directrice de la clientèle du transporteur, a rejoint Ron DeFeo, directeur des communications, pour discuter de la manière dont la compagnie aérienne cherche à se concentrer à nouveau sur l'expérience client.Au cours de leur conversation, Garboden a eu les mots fascinants suivants à partager sur la nécessité de la compagnie aérienne de continuer à se concentrer sur la clientèle plus jeune, déclarant ce qui suit :

"Nous avons beaucoup, beaucoup plus de jeunes générations qui nous transportent qu'avant. Plus de 55 % de nos clients sont des millennials ou plus jeunes."

Garboden et DeFeo ont ensuite discuté des nombreuses mesures prises par le transporteur pour répondre aux besoins de ces jeunes voyageurs, qui apprécient avant tout l'expérience. En déployant de nouveaux salons d'aéroport et une application mobile repensée, le transporteur souhaite rendre l'expérience de voyage aussi confortable et efficace que possible pour ces jeunes voyageurs.

En outre, le transporteur déploie le Wi-Fi gratuit pour les membres AAdvantage sur l'ensemble de sa flotte, ce qui est inestimable pour une population de voyageurs qui travaille plus que jamais en voyage, que ce soit pour l'école, les affaires personnelles ou le travail. La compagnie aérienne n’a pas tardé à affirmer que « le ciel est la limite » en ce qui concerne son potentiel pour attirer de plus en plus de jeunes voyageurs, ce qui pourrait certainement lui donner un avantage sur ses concurrents.

Qu’est-ce qui différencie les jeunes générations ?

Les voyageurs de la génération Y et de la génération Z sont fondamentalement différents des autres groupes démographiques du voyage à plusieurs égards, et tous les acteurs de l'industrie du voyage ont rapidement répondu aux besoins de ce groupe démographique. À une époque dominée par les médias sociaux, les jeunes voyageurs sont plus intéressés par les expériences uniques qu'ils peuvent les partager avec leurs amis ou se vanter en ligne. En conséquence, les compagnies aériennes tentent plus que jamais de trouver des moyens d’offrir aux passagers des expériences Instagrammables, et cela a été fait de différentes manières.

La première et la plus évidente façon dont les compagnies aériennes ont décidé de répondre aux besoins des jeunes voyageurs consiste à innover dans leurs réseaux de liaisons. Les jeunes voyageurs aiment les destinations hors des sentiers battus, celles qui leur donneront l'impression de vivre plus qu'une simple expérience touristique moyenne. Cela a permis aux compagnies aériennes de proposer des vols vers des destinations historiquement moins demandées, où les flux de passagers n’ont pas été suffisamment importants pour générer le montant des revenus nécessaires au maintien des vols sans escale.

La deuxième chose que les compagnies aériennes ont commencé à faire pour répondre à ce segment démographique du marché du voyage est d’améliorer leurs expériences en vol. Les passagers peuvent désormais, plus que jamais, réserver des vols premium avec des repas préparés par un chef, des équipements confortables, un accès à des salons exclusifs et bien plus encore. Ceux qui voyagent avec une compagnie aérienne bénéficiant du statut d'élite pourront accéder à encore plus de ces avantages, et les jeunes voyageurs ont rapidement tenté d'obtenir le statut de compagnie aérienne en ouvrant de nouvelles cartes de crédit comarquées.

En quoi la génération Z et la génération Y diffèrent-elles en termes de ce qu'ils apprécient dans une expérience de voyage ?

Il est important de noter que, bien qu’ils soient tous deux des groupes démographiques plus jeunes, la génération Z et la génération Y ont des différences clés à analyser. Selon une étude publiée parVoyagePerk. Par-dessus tout, les voyageurs de la génération Z apprécient d'en avoir pour leur argent, 47 % d'entre eux déclarant que la valeur est le critère le plus important dans le choix d'une destination. Ils privilégient les expériences et les destinations culturellement immersives et mettent également l’accent sur les activités axées sur le bien-être comme le yoga ou le Pilates, même en voyage.

La génération Y, définie comme la tranche démographique des voyageurs née entre 1981 et 1996, a tendance à rechercher une combinaison de luxe et de détente. Plus de 40 % ont déclaré qu'ils prolongeaient leurs voyages de travail pour profiter de voyages de loisirs, et plus de 35 % ont déclaré avoir apprécié des expériences telles que des soins de spa et des hébergements luxueux. Leurs priorités de voyage incluent un temps d'arrêt limité mais beaucoup de temps de détente au cours d'un itinéraire soigneusement planifié.

EN RAPPORT:Nouvelle génération : voici les 5 compagnies aériennes effectuant le plus de vols avec l'Airbus A330neo

Les Millennials adoptent les médias sociaux et souhaitent partager les expériences authentiques qu'ils vivent, et ils sont moins intéressés par des choses comme la durabilité ou la garantie d'obtenir de l'argent en échange de leur valeur. Leurs décisions sont bien davantage motivées par la nécessité de visiter des destinations incontournables tout en conciliant travail et autres priorités de la vie. Pour la génération Z, cependant, il s’agit principalement d’une stratégie de voyage de visite et d’errance dans l’inconnu, à condition qu’elle obtienne un bon rapport qualité-prix en cours de route.

Les jeunes voyageurs d’aujourd’hui ne sont pas comme les jeunes voyageurs du passé

Traditionnellement, les analystes de l’industrie du voyage étaient d’avis consensuel que les jeunes voyageurs donnaient principalement la priorité aux économies plutôt qu’à la qualité de leur expérience. Cependant, des recherches récentes deBVGa remis en question cette idée reçue. En Amérique du Nord, 27 % des voyageurs de la génération Z et du millénaire ont déclaré qu'ils paieraient jusqu'à 100 $ de plus pour voyager avec un transporteur traditionnel.

Dans des pays comme l’Asie, la différence est tout aussi frappante, les voyageurs cherchant à donner la priorité à la sûreté et à la sécurité dans leurs choix d’hébergement plutôt qu’à économiser de l’argent. En outre, la responsabilité environnementale reste un facteur clé à considérer pour les jeunes voyageurs, nombre d’entre eux étant prêts à payer un supplément pour une option plus durable.

Dans l’ensemble, il est très clair que le jeune voyageur d’aujourd’hui est fondamentalement différent du jeune voyageur du passé sur plusieurs points essentiels, notamment en ce qui concerne la manière dont il choisit de répartir son argent entre les différentes options de voyage. En conséquence, les transporteurs devront donner la priorité aux besoins de ces voyageurs.

Les compagnies aériennes doivent innover avec leurs programmes de fidélité pour rivaliser avec les jeunes voyageurs

Fermer

Les transporteurs historiques s'appuient depuis longtemps sur leurs programmes de fidélité pour satisfaire les voyageurs qui dépensent beaucoup d'argent, mais les voyageurs de la génération Z et du millénaire ne sont pas satisfaits du statu quo. Les programmes de fidélité des compagnies aériennes sont des piliers inébranlables de l’expérience aérienne, notamment lorsqu’il s’agit de partenariats avec des cartes de crédit.

Cependant, les jeunes voyageurs d’aujourd’hui sont nettement moins fidèles aux marques, avec environ 65 à 70 % d’entre eux s’inscrivant à ces programmes. En conséquence, les compagnies aériennes devront trouver de nouvelles incitations pour que ces jeunes voyageurs restent concentrés sur le fait de voyager avec elles.

Il existe différentes idées pour fidéliser ce type de voyageurs, dont beaucoup consistent à proposer des forfaits de récompenses basés sur l'expérience et d'autres programmes d'immersion, tels que des cours de cuisine proposés par des chefs étoilés Michelin. Les passagers peuvent profiter de ces expériences pour transformer les kilomètres en souvenirs enrichissants.

Alors, que fait American Airlines pour répondre à ce segment du marché du voyage ?

American Airlines a de grands projets pour accroître son attrait auprès des jeunes voyageurs. Sur de nombreux marchés cruciaux, la compagnie aérienne commence par étendre la connectivité vers des destinations secondaires plus attractives pour les voyageurs de cette tranche d'âge. Par exemple, la compagnie aérienne lance de nouveaux vols sans escale depuis l'aéroport international de Chicago O'Hare (ORD) vers l'aéroport de Naples (NAP) en Italie.

Cette stratégie est quelque peu non traditionnelle et correspond à ce que United Airlines a tenté de faire ces dernières années. Le réseau de routes de United a continué d'ajouter davantage de connexions vers des destinations hors des sentiers battus à partir de ses principaux hubs américains. Ces types de vols sont des éléments cruciaux de la stratégie de toute compagnie aérienne visant à cibler une clientèle plus jeune.

De plus, American Airlines réorganise son programme de fidélité pour s'adresser plus directement aux jeunes voyageurs avec des opportunités de récompenses uniques. La compagnie aérienne améliore également son offre en cabines premium, notamment des sièges en classe affaires plus luxueux et un meilleur service en classe économique premium.