Pourquoi ce passager de Delta Air Lines était reconnaissant que son vol aux yeux rouges ait été retardé de 3 heures

Les retards de vol sont généralement une source de frustration pour les passagers, notamment

vols lorsque les voyageurs souhaitent simplement arriver à destination le plus rapidement possible. Cependant, pour un

passager sur un vol en provenance de

(LAX) à

(ATL), un retard de trois heures s'est transformé en un moment de gratitude inattendu. En documentant l’intégralité de l’incident sur TikTok, le passager a expliqué pourquoi il était reconnaissant pour la perturbation – et sa raison met en évidence une conversation plus large sur la sécurité aérienne.

Qu'est-il arrivé au vol Delta 320 ?

Utilisateurs de TikTokReesaTeesaa publié une série « heure du conte » en trois parties documentant son expérience avec Delta Air Lines alors qu'elle rentrait chez elle depuis LAX et ATL. L'incident s'est produit dans la nuit du jeudi 20 mars 2025. ReesaTeesa a réservé un voyage aux yeux rouges sur le vol 320, dont l'arrivée est prévue à ATL vers 7 h 15 le vendredi 21 mars.

Photo : Markus Maïnka | Shutterstock

L'avion a initialement repoussé l'heure à 23h59, selonConscient des vols. Le vol était opéré par un Airbus A321neo, immatriculé N505DZ, l’un des avions les plus récents de Delta dans sa flotte, que ReesaTeesa a décrit comme étant spacieux et confortable.

Cependant, peu de temps après le refus, quelque chose s’est mal passé. Au lieu de décoller comme prévu, l’avion est retourné à la porte d’embarquement. Dans la première partie de sa série de vidéos, ReesaTeesa a déclaré :

"Nous avons repoussé la porte d'embarquement et nous sommes finalement arrivés à l'endroit où vous êtes sorti, juste avant d'arriver à la piste... Nous sommes donc assis là à attendre et [pensons] que je me réveillerai quand nous serons sur le point de décoller. Mais nous étions assis là... et nous étions toujours assis là."

Le commandant de bord a finalement annoncé que l'avion avait un problème de maintenance et devait être remorqué jusqu'à la porte 37A. Les passagers ont ensuite été informés que l'équipe de maintenance étudiait le problème et qu'une fois l'avion autorisé, ils reprendraient leur route.

Il est intéressant de noter que les données de suivi des vols ne reflètent pas pleinement ce qui s’est passé. FlightAware indique toujours que le vol a été repoussé à l'heure, tandis que FlightAware confirme les heures de départ et d'arrivée beaucoup plus tardives. Cependant, selon le récit de ReesaTeesa, le commandant de bord a annoncé après un certain temps que l’un des moteurs de l’avion ne fonctionnait pas.

Après un certain temps, un agent de bord a annoncé que le problème ne pouvait toujours pas être résolu et que les passagers devaient débarquer de l'avion. Alors que ReesaTeesa attendait à la porte après le débarquement, elle a reçu une notification de Delta l'informant qu'un vol de remplacement partirait à 01h30, soit une heure et demie après l'heure de départ initialement prévue.

Selon ReesaTeesa, les passagers avaient deux options sur l'application Delta :

1. Réservez le prochain vol disponible qui avait des sièges dans la classe du billet d'origine.
2. Attendez le vol de remplacement.

ReesaTeesa avait réservé un siège en première classe sur le vol 320 au départ le jeudi 20 mars, cependant, le prochain siège en première classe disponible sur le même itinéraire était sur le vol 320 le vendredi 21 mars. Cela signifiait qu'elle devrait attendre près de 24 heures pour monter sur le prochain vol disponible. Elle a également déclaré que, selon l'application, les passagers ne recevraient aucun remboursement s'ils réservaient le prochain vol disponible dans une classe de cabine inférieure. En tant que telle, elle a décidé « d’attendre et de voir ce qui se passerait » au lieu de réserver le prochain vol disponible.

Vers 02h15, les passagers ont finalement été transférés vers un avion de remplacement : (au grand désarroi de ReesaTeesa) un Airbus A321ceo légèrement plus ancien, immatriculé N360DN, selonPlanespotters.net. Le vol a finalement décollé à 03h30 le 21 mars, atterrissant avec près de trois heures de retard à Atlanta. Pendant ce temps, l'avion d'origine (N505DZ) est resté cloué au sol à LAX jusqu'au lendemain, pour finalement partir pour Salt Lake City avec 10 heures de retard.

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Alors que de nombreux passagers seraient naturellement contrariés par un retard aussi long au milieu de la nuit, ReesaTeesa avait un point de vue différent. Dans la troisième partie de sa série TikTok, ils ont révélé leur gratitude pour le retard, en soulignant une raison clé : la sécurité.

Avec plusieurs récents incidents aériens encore présents dans les esprits – notamment des accidents mortels aux États-Unis et la panne de courant massive à l’aéroport de Londres Heathrow, qui a perturbé le trafic aérien – cela nous rappelle tristement que les problèmes mécaniques ne doivent jamais être ignorés.

Plutôt que de risquer une situation potentiellement dangereuse en vol, la compagnie aérienne a fait le bon choix en retournant à la porte d'embarquement et en changeant d'avion. Le passager a reconnu que même si cela était gênant, le retard garantissait que tout le monde se rendait en toute sécurité à Atlanta – et c'est quelque chose dont il faut être reconnaissant.

ReesaTeesa a dit :

"J'étais reconnaissant que ce qui est arrivé à cet avion soit arrivé alors que nous étions encore au sol. Oui, ce n'était pas pratique, mais je préférerais être retardé plutôt que de ne pas me présenter. Merci, Delta Air Lines."

Qu'est-il arrivé à l'avion accidenté ?

L’avion d’origine, le N505DZ, n’a pas seulement connu un léger retard : il est resté cloué au sol à LAX pour le reste de la nuit. Au lieu de continuer vers Atlanta, il a ensuite été réaffecté à un autre vol le lendemain matin, partant avec près de 10 heures de retard vers Salt Lake City (KSLC), selonConscient des vols.

Photo:Centre d'actualités Delta | Flickr

Bien que la nature exacte du problème n’ait pas été divulguée, le temps d’immobilisation prolongé de l’avion suggère que le problème était suffisamment important pour nécessiter un entretien supplémentaire avant d’être autorisé à voler à nouveau. Delta a probablement pris la bonne décision en échangeant son avion plutôt que de risquer un départ avec un problème mécanique non résolu.

Les échanges d’avions de dernière minute sont-ils fréquents ?

Les échanges d’avions se produisent plus souvent que de nombreux voyageurs ne le pensent. Les compagnies aériennes prennent ces décisions en fonction de divers facteurs, notamment :

• Problèmes mécaniques : La sécurité est toujours la priorité absolue, et si un problème survient et ne peut pas être résolu rapidement, changer d'avion est souvent la meilleure solution.
• Contraintes d'horaire : Parfois, un avion initialement prévu pour un vol devient indisponible en raison de retards de maintenance ou d'autres problèmes logistiques.
• Efficacité opérationnelle : si le passage à un autre avion permet d'éviter un retard beaucoup plus long, les compagnies aériennes peuvent choisir de le faire afin de minimiser les perturbations.

Photo de : Delta Airlines

Bien que frustrantes sur le moment, ces décisions visent en fin de compte à assurer la sécurité des passagers et à éviter des problèmes plus graves à l’avenir.

L’avion de remplacement était-il réellement plus ancien ?

Un détail intéressant à propos de cet incident est que l'avion de remplacement (N360DN) était en fait un modèle plus ancien que l'avion d'origine (N505DZ). Le premier avion était un A321neo, la dernière génération d'Airbus A321, tandis que le remplaçant était un A321ceo, une variante légèrement plus ancienne.

Photo de : Delta Airlines

Cependant, la différence d’âge n’est pas aussi radicale qu’il y paraît. Alors que le N505DZ (l’A321neo) est un avion plus récent, le N360DN (l’A321ceo) n’est pas beaucoup plus ancien. Delta entretient méticuleusement sa flotte, ce qui signifie que les deux avions auraient été bien entretenus et pourraient voler en toute sécurité.

Pour les passagers, la plus grande différence entre les deux avions aurait été :

• Disposition des cabines et configurations des sièges : Légères variations dans la disposition des sièges et les équipements.
• Moteurs et efficacité énergétique : L’A321neo est plus économe en carburant, mais pour un passager, cela n’aurait pas été perceptible sur un seul vol.

En fin de compte, même si certains voyageurs préfèrent voyager à bord d’un avion flambant neuf, un avion bien entretenu, quel que soit son âge, est parfaitement sûr et fiable.

Pourquoi la sécurité aérienne doit toujours passer en premier

Cet incident nous rappelle pourquoi les retards, aussi frustrants soient-ils, sont parfois nécessaires pour des raisons de sécurité. L'aviation est l'un des modes de transport les plus sûrs, précisément en raison de réglementations strictes et de prises de décision proactives de la part des compagnies aériennes et des pilotes.

Photo : BST

Si Delta avait continué avec l’avion d’origine sans résoudre complètement le problème, les conséquences auraient pu être bien pires. Dans le passé, il y a eu des cas où des vols décollaient malgré des problèmes mécaniques signalés, conduisant parfois à de graves urgences.

Compte tenu de la récente augmentation des accidents aériens meurtriers aux États-Unis et de la panne d’électricité à l’aéroport d’Heathrow, qui a provoqué des perturbations et des problèmes de sécurité majeurs – ainsi que des accidents aériens passés résultant de pannes mécaniques non diagnostiquées – l’importance d’une prise de décision prudente ne peut être surestimée.

Réflexions finales : un petit inconvénient pour une grande assurance

Même si personne n’apprécie les retards de vol, surtout au milieu de la nuit, il est toujours important de garder une vue d’ensemble. Dans ce cas, la décision de Delta de retourner à la porte d’embarquement et d’échanger d’avion était la bonne décision, garantissant que les passagers arrivaient en toute sécurité à destination.

Photo de : Delta Airlines

Pour ReesaTeesa, utilisateur de TikTok, qui a raconté son expérience, ce retard a été une leçon inattendue de gratitude. Au lieu d’être frustrés, ils ont reconnu que parfois, un petit inconvénient en vaut la peine pour la tranquillité d’esprit que procure le fait de savoir que le vol a été effectué dans les conditions les plus sûres possibles. Dans l’aviation, la sécurité passe toujours en premier – et cet incident est un parfait exemple de la raison pour laquelle cela ne devrait jamais changer.