Comment les services d’échange de maison gèrent le COVID-19

Des pays du monde entier ont verrouillé leurs frontières, et d’innombrables villes et États ordonnent à leurs résidents de « s’abriter sur place » ou de se mettre en quarantaine à la lumière desla pandémie de COVID-19. En termes d'industries, celle du voyage est sans doute l'une des plus durement touchées par ces mandats en constante évolution et par la panique collective compréhensible que connaît le public. Les agences de voyages réagissent en temps réel pour respecter ces nouveaux mandats, assurer la sécurité des personnes et atténuer les conséquences financières des annulations. Les services de partage de maison, tels qu'Airbnb, VRBO et Home Away, ont chacun publié leurs propres protocoles. Nous avons décrit ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous devez annuler un prochain voyage.

Airbnb

La déclaration COVID-19 d'Airbnb indique que les réservations effectuées au plus tard le 14 mars 2020 (avec une date d'arrivée entre le 14 mars et le 30 juin 2020) sont couvertes par sa « politique relative aux circonstances atténuantes ». Cela signifie que ceux qui annulent avant l'enregistrement recevront un remboursement complet et que les hôtes peuvent également annuler sans aucun impact. Contrairement aux annulations classiques, cela inclut le remboursement de tous les frais de service d'Airbnb. Pour être protégé par cette politique, vous devrez peut-être fournir une preuve de circonstances atténuantes. Il est important que vous accédiez à votre compte et annuliez vous-même la réservation, surtout si l'hôte n'a pas déjà annulé. Une fois annulé, vous recevrez un remboursement dans les 15 jours ouvrables.

Si vous avez réservé un séjour avant le 14 mars pour un voyage ayant lieu après le 31 mai (un scénario probable si vous êtes un planificateur de type A), vous n'êtes malheureusement pas couvert par la politique d'Airbnb en matière de circonstances atténuantes pour le moment. Vous pouvez toujours annuler votre réservation et recevrez un remboursement partiel, complet ou à moitié selon la politique spécifique de l'hôte. Les hôtes peuvent être plus flexibles au milieu de cette pandémie, mais ce n’est pas une évidence. Vous ne recevrez pas de remboursement des frais de service d'Airbnb. Il existe une possibilité spéculative que la politique d'Airbnb soit mise à jour pour inclure les réservations concernées après le 31 mai 2020. TripSavvy a demandé des commentaires à ce sujet et n'a pas encore reçu de réponse.

Si vous avez réservé un voyage après le 14 mars, vous n'êtes pas non plus couvert par la politique relative aux circonstances atténuantes d'Airbnb. C’est « parce que le COVID-19 et ses conséquences ne sont plus imprévues ou inattendues ». Vous pouvez toujours annuler votre réservation et recevrez un remboursement partiel, complet ou à moitié selon la police spécifique de l'hôte. Vous ne recevrez pas de remboursement des frais de service d'Airbnb.

Lisez la politique d’annulation complète d’Airbnb COVID-19 ici.

Vrbo

La déclaration COVID-19 de Vrbo indique que les réservations réservées avant le 13 mars (avec un séjour entre le 13 mars et le 30 avril) proposent deux options. La première consiste à demander un crédit flexible que vous pourrez appliquer à de futures réservations dans le même établissement au cours de l'année suivante, sans frais supplémentaires. C'est quelque chose que vous devez organiser avec l'hôte. La deuxième option consiste à demander un remboursement total ou partiel dans les cas où le crédit flexible ne vous convient pas. Encore une fois, c'est quelque chose dont vous devez parler à l'hôte, bien que Vrbo « encourage fortement » ses propriétaires et gestionnaires immobiliers à répondre à ces demandes. Dans les deux cas, vous recevrez un remboursement des frais de service de Vrbo.

"La grande majorité - plus de 95 pour cent - des propriétaires et des gestionnaires immobiliers offrent des crédits avec des dates flexibles ou des remboursements aux voyageurs. De nombreux voyageurs acceptent les crédits et travaillent avec les propriétaires de vacances et les gestionnaires immobiliers sur des accords qui fonctionnent pour les deux parties", a déclaré Alison Kwong de Vrbo à TripSavvy. "Par exemple, certains gestionnaires immobiliers offrent des crédits pour le montant total du séjour qui n'expirent jamais et les crédits peuvent être appliqués à n'importe quelle maison de vacances de leur portefeuille, pas seulement à la propriété ou à la destination initialement réservée par le voyageur. Bien que cette situation soit difficile pour tout le monde, nos clients ont apprécié la flexibilité. "

Si vous avez réservé un séjour avant le 13 mars pour des réservations ayant lieu après le 30 avril, vous n'êtes malheureusement pas couvert par la politique existante de Vrbo. La société vous encourage à consulter la politique d'annulation de la réservation et à prendre des mesures pendant votre fenêtre d'annulation. Cependant, à ce stade, vous ne recevrez aucun remboursement des frais de service. La société encourage également les personnes se trouvant dans ce scénario à souscrire une assurance voyage au cas où elles recevraient un diagnostic de COVID-19. Cependant, il est important de noter quela plupart des assurances voyage ne couvrent pas l’interdiction de voyager, la quarantaine ou la « peur du voyage ».

Si vous avez réservé un voyage après le 14 mars, vous n'êtes pas non plus couvert par la police de Vrbo puisque le risque était déjà connu. Vous pouvez toujours annuler votre réservation et recevoir un éventuel remboursement selon la politique spécifique de l'hôte. Vous ne recevrez aucun remboursement des frais de service de la part de l'entreprise.

Lisez la politique d’annulation complète de Vrbo COVID-19 ici.

Comme à la maison

Vrbo et Home Away appartiennent à la même société mère et les politiques sont donc identiques.

Reportez-vous aux informations ci-dessus etlisez la politique d’annulation complète de Home Away COVID-19 ici.

Clé rabattable

La déclaration COVID-19 de Flipkey indique que les réservations qui commencent au plus tard le 30 juin 2020 ont deux options. La première consiste à demander une date de réservation alternative, ce qui ne peut être obtenu qu'en contactant l'hôte. La deuxième option consiste à annuler votre réservation, ce qui doit être fait via votre compte sous « gérer ma réservation ». Compte tenu des circonstances atténuantes, la politique stipule que les annulations seront annulées et qu'un remboursement complet sera accordé. (Notez que la politique ne se soucie pas du moment où vous avez effectué la réservation ; elle n'a d'importance que lorsque la réservation est effectuée).

On ne sait actuellement pas comment les personnes ayant réservé à partir du 1er juillet seront affectées par le COVID-19. Désormais, le site Web indique : "Alors que cette situation imprévisible se développe, la santé et la sécurité de nos clients sont notre priorité absolue et nous mettrons à jour cela dès que possible. Rassurez-vous, si vous ne pouvez toujours pas voyager en raison des restrictions de Covid-19 à l'approche de la date de début de votre réservation, votre réservation sera intégralement remboursée."

Lisez la politique d’annulation complète de Flipkey COVID-19 ici.