El Aeropuerto Internacional de Denver pierde casi $70,000 después de la interrupción del sistema de estacionamiento

El 15 de agosto, el sistema de quioscos de estacionamiento del Aeropuerto Internacional de Denver dejó de funcionar durante aproximadamente una hora, atrapando a casi 1.000 pasajeros que intentaban abandonar las instalaciones y regresar a casa después de sus agotadores vuelos. Los pasajeros no fueron los únicos perdedores, ya que el aeropuerto perdió 68.000 dólares en ingresos por estacionamiento debido a la interrupción.

Problemas de aparcamiento

Poco antes de las 22:00 horas, hora local, del pasado domingo, los quioscos de estacionamiento en las salidas de todos los estacionamientos públicos del aeropuerto perdieron la conectividad a Internet, lo que impidió que se aceptaran tarjetas de crédito. Los viajeros estuvieron atrapados en los estacionamientos durante aproximadamente una hora y se quejaron de que “los tenían como rehenes”.

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Mark Nagel, vicepresidente senior de estacionamiento del Aeropuerto Internacional de Denver (DEN), dijoNoticias CBS:

"El domingo por la noche fue una mala experiencia para el cliente y no queremos que eso suceda".

Simple Flying se ha puesto en contacto con el aeropuerto para obtener una declaración actualizada.

Un pasajero, Seth Kaplan de Westminster, que había regresado de su viaje de fin de semana a la ciudad de Nueva York con su esposa, compartió su terrible experiencia diciendo:

"La gente quiere llegar a casa, es domingo tarde, la gente quiere irse a la cama. Queríamos recoger a nuestro perro en la guardería lo antes posible".

Desafortunadamente para la pareja, estuvieron atrapados en la fila durante más de media hora. Según Kaplan, la gente tocaba la bocina, salía de sus coches, se agitaba y gritaba por el bloqueo.

Kaplan dijo que trabaja en TI y entiende que los sistemas de pago no siempre son fiables. Y aunque la interrupción no fue ideal, le permitió eludir la tarifa de 90 dólares que debía.

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tomando el control

Después de un tiempo, los pasajeros en los estacionamientos tomaron el asunto en sus propias manos. Unos 300 conductores se agruparon, apartaron los brazos de estacionamiento y condujeron por las salidas. Nagel dijo que las acciones no dañaron el equipo.

A otros 700 conductores se les permitió pasar después de que los empleados se cansaron de la situación y los dejaron pasar sin cobrarles. La pérdida de ingresos de los aproximadamente 1.000 conductores que se marcharon sin pagar le costó al aeropuerto 68.000 dólares.

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Nagel dijo: "Cualquier pérdida de ingresos es un gran problema para nosotros". Pero reiteró que su atención se centraba en la satisfacción del cliente y que el mayor problema era el mal servicio al cliente. Nagel dijo que los empleados no fueron capacitados para tal situación y se asegurará de que el aeropuerto vuelva a capacitar a los empleados para lidiar con fallas de equipos en el futuro.

Acerca de DEN

Desde su apertura en 1995,

siempre ha sido uno de los aeropuertos más transitados del mundo. El aeropuerto atiende a más de 213.200 pasajeros diariamente. El año pasado, el aeropuerto atendió a un total de 77,8 millones de pasajeros, un aumento del 12,3% con respecto a 2022. Esto lo convirtió en el tercer aeropuerto más transitado de EE. UU. y el sexto aeropuerto más transitado a nivel mundial.

Es el principal motor económico de la ciudad de Colorado, generando aproximadamente $36.4 mil millones en impacto económico anual para el estado. También es el aeropuerto más grande de América del Norte por área y el segundo más grande del mundo. El espacio le permite albergar 31.000 coches en sus zonas de aparcamiento público.