EVA Air bajo escrutinio tras la muerte de una azafata

La aerolínea de bandera taiwanesa se enfrenta actualmente al escrutinio público después de que una azafata muriera trágicamente días después de trabajar en un servicio de 13 horas sin escalas desde Milán a Taipei a pesar de sentirse gravemente enferma. Los informes de la industria han alegado que el gerente de la cabina se negó a llamar a los equipos de apoyo médico en tierra e insistió en que continuara trabajando. A la persona en cuestión también se le negó una silla de ruedas o una ambulancia a su llegada para esta azafata de vuelo, y posteriormente murió en un hospital.

EVA Air ha expresado que está “profundamente triste” por el fallecimiento de su empleado y la aerolínea ha informado a los medios de comunicación que llevará a cabo una investigación interna y cooperará directamente con las autoridades. Los inspectores laborales de Taiwán y el Sindicato de Auxiliares de Vuelo de Taoyuan están investigando supuestas negligencias gerenciales y políticas de licencia por enfermedad que, en última instancia, pueden disuadir a los asistentes de vuelo de informar sobre enfermedades graves. También se han planteado posibles sanciones para aquellos potencialmente culpables.

Todo lo que sabemos sobre el incidente en cuestión

EVA AIR ha dicho que una azafata cayó gravemente enferma durante una ruta de larga distancia a Italia desde el centro principal de la aerolínea en el Aeropuerto Taoyuan (TPE) de Taipei. Se trataba del vuelo BR 95 del 3 de septiembre. Según un comunicado emitido por un colega anónimo y el sindicato de pilotos de la aerolínea, la azafata había informado que se sentía mal y su estado finalmente empeoró al regresar, por lo que buscó ayuda médica de inmediato.

El jefe de cabina supuestamente se negó a ponerse en contacto con el servicio médico de tierra y le dijo que siguiera trabajando. Al final, después del aterrizaje, le negaron las solicitudes de transporte en silla de ruedas y en ambulancia. Más tarde llegó al hospital y, según los informes, murió pocos días después. EVA Air ha iniciado una investigación interna, y los inspectores laborales y los sindicatos de Taiwán han seguido investigando por negligencia gerencial yPresiones por licencia por enfermedad impuestas a los empleados., según informes de The Taipei Times.

¿Qué significa todo esto para EVA Air?

EVA Air se enfrenta actualmente a una crisis de relaciones públicas en múltiples frentes. Para empezar, la historia ya se ha vuelto global, alimentando la ira por el hecho de que los líderes de la cabina no llamaron a equipos de apoyo médico ni convocaron una ambulancia para un empleado gravemente enfermo. En última instancia, esto erosiona la confianza con los clientes y las posibles contrataciones. Los reguladores ahora están involucrados en la situación, con los inspectores laborales de Taiwán y el Ministerio de Trabajo investigando posibles negligencias gerenciales y presiones en materia de licencias por enfermedad, lo que podría dar lugar a sanciones y reformas obligatorias.

Desde un punto de vista operativo, EVA Air probablemente endurecerá y auditará los procedimientos de escalada médica para llamar a los equipos médicos rápidamente y evitar que accidentes similares vuelvan a ocurrir en el futuro. El registro de incidentes, la capacitación periódica y el empoderamiento probablemente serán parte del conjunto de respuestas del transportista al incidente.

Todos estos son cambios que sin duda agregarán costos a los resultados de la aerolínea, pero mejorarán la cultura de seguridad. En una era en la que la reputación y las relaciones con los clientes lo son todo en la industria de la aviación comercial, este tipo de incidentes pueden dañar gravemente a una aerolínea y su situación financiera. EVA Air continúa enfrentándose a una dura competencia nacional de jugadores como Starlux Airlines.

¿Cuál es nuestro resultado final?

Al final del día, cualquier situación en la que los pasajeros estén sentados en un avión con una azafata gravemente enferma a quien se le niegan los recursos médicos básicos que necesitan conducirá a una peor experiencia para el pasajero. Si bien muchas de las acusaciones mencionadas en esta historia aún no están confirmadas, este tipo de historias que circulan en las redes sociales aún causan daño a la reputación.

Es probable que auditorías e investigaciones completas nos ayuden a confirmar exactamente lo que sucedió a bordo de ese avión. Independientemente de quién sea el culpable, la muerte de un asistente de vuelo es una pérdida importante para la seguridad aérea, y este tipo de historias disuadirán a algunos de ingresar a la industria.

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Al mismo tiempo, especialmente en lo que respecta a la salud de los pilotos y la tripulación de cabina, se está convirtiendo en una preocupación aún mayor para los clientes. Los pasajeros quieren tener relaciones cómodas con quienes viajan.