“Es simplemente… algo asqueroso”: la mejora de Amtrak que todos los pasajeros están pidiendo

¿Qué es lo que más te molesta cuando viajas en Amtrak? La empresa se ha enfrentado a todo tipo de quejas recientemente. Desde pasajeros que piden que se prohíba el paso de niños en automóviles silenciosos hasta viajeros frustrados por excusas aburridas para cancelaciones masivas, hay mucho de qué quejarse.

Sin embargo, muchos entusiastas de Amtrak comparten una preocupación que rara vez se comenta en los medios. El problema lo planteó una madre que viajaba con sus tres hijos en el California Zephyr y se refería a una falta general de saneamiento. La mujer compartió su experiencia enuna publicación publicada en Reddit, y muchos pasajeros estuvieron de acuerdo con ella.

Los pasajeros de Amtrak se quejan de los niveles de limpieza

El problema fue planteado por una madre con el nombre de usuario Commercial-Coast-963, quien publicó una publicación en Reddit describiendo su experiencia en el California Zephyr con sus tres hijos. Según la mujer, su primera noche de sueño fue un “ fastidio”. Entre las muchas quejas,Informó que los niveles de limpieza eran decepcionantes.:

Es simplemente… algo asqueroso. No limpio. Huellas de manos en las ventanas, migas en las mesas, moho en la ducha. Agua sucia y flores caídas en los jarrones que colocaron (aprecio el gesto pero simplemente se ven tristes). Y huele mal. Como el humo de los cigarrillos viejos y el retrete.

El post finaliza con la madre reflexionando sobre si repetiría la experiencia, considerando el alto costo, $1600.Muchos usuarios de Amtrak estuvieron de acuerdo con la mujer., afirmando que los trenes de Amtrak necesitan mejores niveles de limpieza.

Tren Amtrak San Joaquins en Bakersfield, California
Richard Thornton/Shutterstock

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Por ejemplo, el usuario anothercar señaló que este problema a menudo se ignora y que Amtrak es "lo opuesto a reluciente".

Otros viajeros señalaron que encontrar un tren limpio suele ser una rareza y, las pocas veces que sucede, siempre les sorprende. La gente también se quejaba del olor. El usuario fakesaucisse afirmó:

No estaba preparado para lo maloliente que sería mi viaje en el Coast Starlight. (…) En el viaje hacia abajo, había un constante olor a pedo que ocasionalmente se volvía MUY fuerte (…). En el viaje de regreso, al final del día 1, todos los baños de nuestro coche cama se atascaron y había un olor constante a aguas residuales.

Varios pasajeros también dieron consejos útiles, sugiriendo que otros traigan toallitas desinfectantes para limpiar sus habitaciones, ya que estas rara vez reciben una limpieza profunda. Algunas personas incluso compararon la experiencia con ir de camping.

¿Cómo se limpian los trenes de Amtrak?

En agosto de 2021, Amtrak publicó unpresione soltaranunciando protocolos de desinfección mejorados, probablemente debido a la pandemia. Según el comunicado, la empresa se había asociado con Lysol, una marca estadounidense que produce productos de limpieza y desinfectantes. Amtrak declaró que sus limpiadores utilizaban productos registrados por la EPA y prácticas de limpieza mejoradas en superficies comunes.

En general, si bien se supone que los trenes deben mantenerse limpios, Amtrak no ha especificado con qué frecuencia se desinfectan y limpian las cabinas y los asientos, a pesar de que las personas que eligen una habitación pequeña reciben ropa de cama limpia. Si bien durante Covid, cada tren fue limpiado y desinfectado en profundidad antes del servicio, no está claro si estas prácticas todavía tienen la misma frecuencia o fueron solo una medida temporal.

Otras quejas

El nuevo tren Amtrak Acela (Avelia TGV) sustituirá al tren Amtrak Acela como alternativa a los Servicios Regionales del Noreste
vía Shutterstock

Además de los niveles de limpieza, el usuario Commercial-Coast-963 también criticó a Amtrak por otras razones. Declaró que en su viaje de Denver a Chicago, el agente de reservas le hizo pasar un mal rato al descubrir que viajaba con tres niños, ya que los coches cama suelen ser para dos adultos y dos niños. Según ella, tardaron 90 minutos en solucionarlo.

También se quejó de retrasos, ya que el tren llegó con casi 10 horas de retraso, y en lugar de abordar a las 6 de la tarde, logró subir al tren con su familia recién a las 2 de la madrugada.

Por último, la madre también señaló que faltaban varias comodidades, entre ellas Wi-Fi y un coche de observación. Con suerte, Amtrak logrará ofrecer un mejor servicio a sus futuros pasajeros gracias al lanzamiento de sus trenes NextGen Acela, que entrarán en servicio a finales de agosto.