Largas colas en el aeropuerto: vuelos de IndiGo interrumpidos por la desaceleración del sistema

Los pasajeros de IndiGo se enfrentan a largas colas en los mostradores de facturación y en la entrega de equipaje mientras la aerolínea india se enfrenta a una interrupción del sistema. La falla del sistema se produjo poco después del mediodía del sábado y dejó a algunos viajeros varados en los aeropuertos sin poder abordar sus vuelos.

Según un comunicado de la aerolínea, una “desaceleración temporal del sistema” en toda su red ha afectado su sitio web y su sistema de reservas, dejando a los pasajeros frente a largas colas en el aeropuerto. El problema del sistema ha afectado particularmente a los mostradores de facturación y entrega de equipaje de la aerolínea: si bien IndiGo pudo restaurar en cierta medida sus operaciones con bastante rapidez, sus sistemas aún están retrasados, dejando a los clientes de todo el país en la estacada.

Foto de : Airbus

Los pasajeros han subido imágenes a las redes sociales que muestran el alcance del caos en el aeropuerto. En algunos casos, IndiGo ha recurrido a entregar tarjetas de embarque escritas a mano a los pasajeros. Además, muchos clientes no han podido comprar vuelos debido a que los sistemas de reserva de la aerolínea tienen dificultades.

Datos deVuelo conscientemuestra que, si bien ha registrado sólo cuatro cancelaciones de vuelos, IndiGo tiene hoy casi 700 vuelos retrasados. La aerolínea es, con diferencia, la mayor aerolínea de la India y actualmente tiene una cuota de mercado de alrededor del 60%, muy por delante de la aerolínea nacional del condado, Air India, que tiene una cuota de mercado del 14-15%. IndiGo opera más de 2000 vuelos diarios a más de 120 destinos en su extensa red.

Foto: ANAND G IYER | Shutterstock

Si bien la mayoría de sus rutas son nacionales, la aerolínea también vuela a más de 30 destinos internacionales. Además, gracias a sus asociaciones de código compartido con empresas como American Airlines, British Airways, Qatar Airways y Turkish Airlines, los clientes pueden acceder a más de 80 destinos internacionales.

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La aerolínea está en el proceso de introducir un nuevo producto de clase ejecutiva a bordo de su flota Airbus A321neo. También está lanzando un nuevo programa de viajero frecuente, IndiGo BluChip, que ya está abierto para preinscripción.

No se ha dado un cronograma

Interrupciones del sistema como esta pueden resultar difíciles de resolver por completo; por lo tanto, IndiGo aún tiene que proporcionar un cronograma sobre cuándo espera que sus sistemas se restablezcan por completo. Todo lo que la aerolínea puede hacer es asegurar a los pasajeros que su equipo está trabajando arduamente para “restaurar la estabilidad y la normalidad” lo más rápido posible.

Foto: BoeingMan777 l Shutterstock

Los lectores de Simple Flying recordarán la interrupción de CrowdStrike este verano que causó grandes trastornos en todo el mundo de la aviación: si bien la mayoría de las aerolíneas pudieron restaurar la funcionalidad del sistema en unos pocos días, algunas continuaron luchando durante semanas después, sobre todo Delta Air Lines.