Los estafadores se hacen pasar por agentes de servicio al cliente de aerolíneas en medio de retrasos y cancelaciones

Los funcionarios y las aerolíneas estadounidenses advierten sobre un aumento de las estafas relacionadas con las continuas interrupciones y retrasos en los viajes. La Comisión Federal de Comercio y la Administración Federal de Aviación (FAA) han advertido sobre un fuerte aumento de personas que se hacen pasar por aerolíneas y compañías de viajes para acceder a información personal.

¿Lo que está sucediendo?

Los viajeros de todo Estados Unidos se han enfrentado a un aumento de las interrupciones en los viajes en los últimos días. Primero, una interrupción técnica dejó en tierra los vuelos en todo el país y ahora el huracán Debby ha azotado Florida como una tormenta de categoría 1. Al cierre de esta edición del lunes, más de 1.660 vuelos han sido cancelados en todo el país, según datos deVuelo consciente.

Es comprensible que los aeropuertos de Florida sean los más afectados, con más de uno de cada diez vuelos desde Orlando, Miami y Tampa. American Airlines, que tiene un importante centro en el Aeropuerto Internacional de Miami (MIA), es la más afectada, con 380 vuelos cancelados hoy en toda su red, lo que representa el 10% de la programación de la aerolínea. Southwest Airlines también se enfrenta a un impacto importante y ha recortado hoy 250 vuelos (el 5% de su red). Delta Air Lines, su filial regional Endeavor Air, Spirit Airlines, United Airlines y JetBlue cancelaron cada una más de 100 vuelos hoy.

Foto de : Aeropuerto Internacional de Miami

Los estafadores se están aprovechando de estas recientes interrupciones en los viajes apuntando a los viajeros que contactan a las aerolíneas en línea. Estos estafadores rastrean las redes sociales en busca de publicaciones de viajeros molestos antes de llegar a través de cuentas falsas de redes sociales haciéndose pasar por un representante de servicio al cliente de una aerolínea que está allí para ayudar.

Una vez conectados, los estafadores suelen pedir información a los pasajeros, como su número de confirmación de reserva, número de teléfono o cuenta bancaria. En otros casos, dirigen a los pasajeros a un sitio falsificado que parece la página web de una aerolínea pero que en realidad recopila su información personal para robar la identidad del pasajero o acumular cargos en sus cuentas. La Comisión Federal de Comercio se está tomando esto en serio y emite la siguiente advertencia a los clientes de todo el país:

Ya sea que los problemas sean el resultado de un evento sin precedentes como el fallo de Crowdstrike que dejó en tierra miles de vuelos en todo el mundo, o de perturbaciones más comunes como retrasos climáticos, los viajeros desesperados a menudo recurren a las redes sociales en busca de ayuda de las aerolíneas.

"Los estafadores oportunistas lo saben y acechan detrás de cuentas falsas intentando robar la información de los viajeros".

Muchas aerolíneas ofrecen una cuenta de atención al cliente en X y otras plataformas de redes sociales, un hecho que los estafadores aprovecharon cuando los sitios web de las aerolíneas cayeron brevemente durante la interrupción. Esto llevó a los pasajeros a ver métodos alternativos de comunicación con respecto a los vuelos afectados, incluido comunicarse públicamente en línea.

¿Cómo puedes protegerte?

Hay varias formas de evitar caer en esta trampa, que puede afectar incluso a los viajeros más experimentados. Aquí hay varios consejos clave proporcionados por el Departamento de Transporte para garantizar que no lo desvíen hacia un imitador de aerolínea:

• Inicie sesión en la cuenta de su aerolínea y comuníquese con el servicio de atención al cliente a través de la aplicación, el sitio web, el chat o el número de teléfono oficial de la aerolínea.
• Si estás en el aeropuerto, habla personalmente con un representante de atención al cliente.
• Si desea ponerse en contacto con la aerolínea a través de las redes sociales, puede encontrar los enlaces a sus páginas oficiales de redes sociales en su sitio web.
• Un símbolo o insignia de verificación es un buen indicador de una cuenta auténtica, pero está lejos de ser infalible.
• Lo más importante es que nunca proporciones información personal en las redes sociales.

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Foto: Comisión Federal de Comercio

En caso de duda, es una buena opción pedirle al presunto representante que se comunique con usted a través de los canales oficiales, como el sitio web de la aerolínea. Cualquier persona cuya información personal haya sido comprometida puede dirigirse aIdentityTheft.govpara informarlo y obtener pasos de recuperación. Los impostores pueden ser denunciados ante la FTC enReportFraud.ftc.gov.