La experiencia del pasajero: características de la nueva aplicación Skypad a bordo de Etihad Airways

A medida que las aerolíneas intentan diferenciar sus ofertas de las de la competencia, a menudo introducen nuevas funciones para mejorar la experiencia del cliente. Etihad ha hecho algo similar al utilizar soluciones digitales para aprovechar actualizaciones y solicitudes de los viajeros en tiempo real. El desarrollo se produce mientras la aerolínea está ocupada ampliando su red y dando la bienvenida a más pasajeros, según sus últimas cifras de septiembre.

Uso de la tecnología para una mejor experiencia del cliente

ha anunciado que su equipo de Innovación y Transformación Digital ha desarrollado una nueva tecnología llamada Skypad que mejorará la experiencia a bordo de los pasajeros y optimizará aspectos como los servicios de comidas y la gestión de recursos a bordo.

Como parte de esta iniciativa para personalizar el servicio de cabina, Etihad ya ha comenzado a suministrar tabletas equipadas con la aplicación SkyPad y otras herramientas clave a los miembros de su tripulación de cabina en cabinas premium.

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Foto de : Etihad

La aerolínea destaca que la nueva tecnología permite a los miembros de la tripulación saber qué necesitan los pasajeros en actualizaciones de vuelo en tiempo real y les ayuda a anticipar sus necesidades, que luego pueden abordarse de manera oportuna y mejorar la experiencia general. Turky Alhammadi, director de desarrollo de productos y hotelería de Etihad Airways, comentó:

"En Etihad, estamos comprometidos a adoptar tecnología que mejore el viaje de nuestros huéspedes. Skypad encarna nuestra dedicación a la excelencia, combinando la innovación con nuestra hospitalidad de renombre mundial".

¿Qué se podría esperar?

La aplicación inmediata del Skypad será durante el servicio de comidas. La función de toma de pedidos de comidas de la aplicación reduce la cantidad de pasos en el proceso general de tomar y completar el pedido de un pasajero, lo que resulta en una mejor experiencia gastronómica para los invitados.

Foto de : Etihad

Etihad explica que "el seguimiento de inventario en tiempo real del sistema permite una gestión precisa de los recursos a bordo, reduciendo el desperdicio y mejorando los esfuerzos de sostenibilidad". Alhammadi añade:

"La introducción de Skypad marca un nuevo capítulo en la evolución de nuestro servicio. Trabajamos continuamente en nuevas funcionalidades para hacer que esta herramienta sea aún más efectiva, siempre con el objetivo de brindar una experiencia incomparable a los huéspedes".

Por supuesto, la aerolínea planea ampliar la función de Skypad para incluir otros puntos en el servicio y está explorando otras formas de personalizar la experiencia del huésped tanto en el aire como en tierra. Será interesante ver cómo evoluciona esto en los próximos meses.

Foto de : Etihad

Más rutas, más pasajeros

El último anuncio de Etihad se produce cuando la aerolínea está experimentando un aumento año tras año en el número de pasajeros y una expansión de su red global. La aerolínea reveló sus estadísticas de viajes para el mes de septiembre, destacando cómo se mantuvo ocupada durante la temporada de vacaciones de verano.

Antonoaldo Neves, director ejecutivo de Etihad Airways, dijo que la aerolínea ha transportado 13,6 millones de pasajeros en lo que va de año, lo que se traduce en un aumento del 35% respecto al año anterior. Añadió: “A septiembre de 2024, el total de pasajeros de 12 meses de la aerolínea asciende a 17,5 millones, frente a los 10 millones en 2022, lo que subraya el ritmo de nuestro crecimiento en menos de dos años”.

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De hecho, la aerolínea está ocupada aumentando su presencia global y ahora tiene más de 75 destinos en su red, frente a los 68 de esta época en 2023. Con suerte, las nuevas características e innovaciones de la cabina seguirán atrayendo a más viajeros a Etihad.