El USDOT dice que las principales aerolíneas no se comprometerán con los nuevos beneficios de “apoyar a nuestras tropas”

Según se informa, las principales aerolíneas estadounidenses se negaron a comprometerse a aumentar los beneficios de viaje para el personal militar, lo que provocó un acalorado debate con el Departamento de Transporte. A pesar de las últimas discusiones entre las aerolíneas estadounidenses y el gobierno, muchas aerolíneas ofrecen una variedad de beneficios a las tropas. Por ejemplo, American Airlines donó recientemente varios asientos para militares heridos del Brooke Army Medical Center en San Antonio y soldados de la Guardia Nacional del Ejército de Texas para que pudieran ver un partido de baloncesto.

Impulsar los beneficios del vuelo de tropas

barras y estrellasinformó que el ex candidato presidencial y secretario de Transporte, Pete Buttigieg, declaró el viernes que las principales aerolíneas de Estados Unidos (Delta Air Lines, American Airlines, Alaska Airlines, Hawaiian Airlines, JetBlue Airways y United Airlines) se habían negado a comprometerse a aumentar los beneficios de viaje para el personal militar estadounidense. El artículo afirma además que Buttigieg “instó a las aerolíneas a hacer más por el personal militar y prometió dar publicidad al tema en un panel de control en abril pasado”.

Foto: Ryan Fletcher | Shutterstock

Buttigieg afirmó que las aerolíneas se habían negado a “asumir compromisos claros y ejecutables con los miembros del servicio estadounidense y sus familias”. Buttigieg ha estado presionando durante un tiempo para que las aerolíneas mejoren los beneficios para los miembros del servicio.

Las aerolíneas estadounidenses y la Casa Blanca se han enfrentado repetidamente en varios frentes de servicio al cliente. El USDOT afirma: “Bajo la Administración Biden-Harris, el DOT ha impulsado la mayor expansión de los derechos de los pasajeros de las aerolíneas, ha emitido las mayores multas contra las aerolíneas por los consumidores fallidos y ha devuelto más dinero a los pasajeros en reembolsos y reembolsos que nunca antes en la historia del Departamento”.

Panel de control de la aerolínea del USDOT

El USDOT ahora tiene un "Apoye a nuestras tropas" en su sitio web para nombrar y avergonzar a las aerolíneas estadounidenses, que se considera que no están haciendo lo suficiente para apoyar a los miembros del servicio mientras nombran a los que sí lo hacen. Este no es el primer panel que el USDOT ha creado para las aerolíneas (por ejemplo, tiene uno para el tamaño mínimo de asiento de la aerolínea).

Foto: Ryan Fletcher | Shutterstock

Según el USDOT, Allegiant, Frontier y Spirit han tomado "medidas para mejorar sus beneficios de viaje para los miembros del servicio". Afirma que estas tres aerolíneas han dado un paso adelante tras el llamado a la acción de Buttigieg. También afirma que Southwest Airlines ha recibido dos marcas verdes debido a sus políticas existentes de equipaje y cargos por cambio (aunque se aplican a todos los pasajeros).

El tablero enumera las diez aerolíneas más grandes de EE. UU., mostrando sus compromisos con las tropas solos y con sus familiares directos. Los datos se recopilan en base a su Plan de Atención al Cliente enflightrights.gov/military.

El panel del DOT incluye cuatro categorías.

• Exime las tarifas de cancelación y garantiza reembolsos completos para los miembros del servicio y sus familiares acompañantes que cancelen sus planes de viaje debido a una orden o directiva militar.
• Exención de cargos por cambio para miembros del servicio y familias acompañantes que reprogramen vuelos debido a una orden o directiva militar.
• Al menos un equipaje de mano estándar gratuito y al menos dos maletas facturadas estándar gratuitas para los miembros del servicio y sus cónyuges e hijos que los acompañen.
• La tarifa más baja para un vuelo para que familiares directos visiten a miembros del servicio heridos recientemente en el cumplimiento del deber.

Allegiant Air y Spirit Airlines marcan las cuatro categorías. Frontier Airlines marca los primeros tres, pero no logra tener la feria más baja para familiares directos que visitan a familiares de servicio lesionados. Southwest está marcada por renunciar a las tarifas de cambio e incluir equipaje gratuito. Las otras aerolíneas (Delta Air Lines, United Airlines, JetBlue, American Airlines, Hawaiian Airlines y Alaska Airlines) no lograron ni una sola marca verde.

Photo: Carlos Yudica | Shutterstock

El DOT define a los miembros del servicio en el tablero como "miembros actuales del ejército que están en servicio o pueden ser llamados a servir".

Las principales aerolíneas alegan que las medidas del panel de control son injustas

Por su parte, las aerolíneas afirman ir más allá de lo que mide el Departamento de Transporte de Estados Unidos (USDOT). Stars and Stripes informó que Airlines for America afirmó que el panel "muestra sólo una fracción de lo que las aerolíneas ofrecen a los miembros del servicio". Según se informa, algunas aerolíneas no quieren que los beneficios formen parte de los planes de servicio al cliente, ya que eso los dejaría abiertos al USDOT para hacer cumplirlos. Las compañías aéreas quieren mantener sus compromisos de forma voluntaria.

RELACIONADO:¿Cómo apoya el AH-64 Apache a las tropas terrestres en combate?

"Para nuestros miembros del servicio activo de EE. UU., Delta ofrece reconocimiento y ahorros que no están disponibles para los clientes civiles. Es nuestra forma de expresar agradecimiento por su servicio. Además del embarque anticipado, ofrecemos una asignación gratuita de equipaje militar facturado" –Líneas aéreas delta

Los beneficios que algunas aerolíneas ofrecen a los miembros del servicio incluyen la exención de tarifas de cancelación y cambio para los miembros del servicio que cancelan o reprograman debido a órdenes militares. Algunas aerolíneas ofrecen equipaje gratuito. Es decir, algunas aerolíneas ya ofrecen estos beneficios a las tropas, pero estos beneficios no aparecen en el Plan de Atención al Cliente al que hace referencia el USDOT.

"Ofrecemos tarifas gubernamentales o militares en algunos mercados. Llame a Reservaciones para obtener más información. Dependiendo de su destino, las maletas son gratuitas con una identificación militar activa de EE. UU.: hasta 5 maletas de 100 libras cada una para militares activos de EE. UU. y/o dependientes que viajen con pedidos. Hasta 3 maletas de 50 libras cada una para militares activos de EE. UU. en viajes personales o de placer". –aerolíneas americanas

Si bien American Airlines no recibe ninguna marca en el tablero, su sitio web sugiere que sí ofrece beneficios militares. Estos incluyen tarifas especiales seleccionadas y equipaje gratuito. Entre otros beneficios,Estados de United Airlines, "No tiene que pagar tarifas por hasta cinco maletas facturadas, dependiendo de sus pedidos. Para saber cuántas maletas puede llevar en su próximo vuelo, visite la página de maletas facturadas".